Velobet Casino - обща дискусия (страница 18)

здравей Как може казино да ме обвини, че използвам документи на някой друг, защото в момента нямам предна камера, така че не можах да използвам AI инструмента.

Изпратих им паспорт, шофьорска книжка. Доказателство за самоличност. Банкови извлечения и пак не могат да ми покажат доказателство, защото не съществува. Изтриха и баланса ми от £1000

Може ли само да попитам какво имате предвид с това? Казиното ви обвини, че сте използвали нечий документ?🤔

Не виждам никакво споменаване на това във вашата жалба , така че бях някак шокиран от тази информация.

Нашият екип за жалби вече работи по вашия случай, така че се надявам, че скоро ще има някакво движение по отношение на вашата проверка.

Ако имате актуализации за нас, моля, уведомете ни.

Те произволно ми изпратиха имейл, че са решили да анулират печалбите ми поради използване на документи на някой друг. Поисках разяснение по този въпрос, но те не ми дадоха никаква информация. След това им изпратих банкови извлечения. Други документи за самоличност и друга банкова карта, която използвам за сметки.

Просто се уверете, че информирате вашия специалист по разрешаване на жалби за всяка актуализация по отношение на вашия случай, за да може да се придвижи по съответния начин.🙏

Нека сега да изчакаме да видим как ще се развие и да се надяваме на най-доброто.

благодаря Знам, че е зает в момента, така че се опитах да му изпратя всичко, за да може да го предаде на казиното, но изглежда, че ще трябва да изчакам още 7 дни, за да отговори, тъй като толкова време отне първият отговор . Изпратих му по имейл и всички документи, изпратени до казиното, за да може да проучи

Моля, бъдете търпеливи, тъй като нашите специалисти трябва да се справят със стотици жалби всеки ден.

Ето защо всъщност внедрихме таймерите.

Това е невероятно разочароваща ситуация. Вече са одобрили банковото ми извлечение, което показва адреса ми. Това е същият адрес в моята шофьорска книжка, паспорт и сметка за комунални услуги, които изпратих, но отново казват, че съм се опитал да използвам лична карта на някой друг. Те искат да изтегля £39, което е сумата на последния депозит - 20%, и те конфискуват останалите £965 печалби. Как могат компаниите да отправят фалшиви обвинения без последствия

Предлагам ви да изчакате вашият специалист по разрешаване на жалби да се свърже с вас и да не предприемате нищо от сега.

Те ще проучат въпроса и ще ви кажат какво е най-добре да направите.

разбирам Изминаха 9 дни, откакто пуснах жалбата си и казиното като цяло ме тормози като физическо лице, но ако Casino Guru го предаде направо на казиното, това ще бъде разрешено по-бързо

Регистрирах се за бонуса си в сайт на казино, три депозита по-късно все още няма бонус, така че няма да се хващам за повече реклами при стартиране на бонус, тъй като е много неудобно, когато същото място дори отне първите ми безплатни завъртания, тъй като в началото първата ми игра на този така наречен sus сайт, в името на победите при завъртане, да, избягвайте 0 от десет периоди.

здравей

Съжалявам да го чуя. Сигурен съм, че оплакването ви в крайна сметка ще стигне до този етап. Дайте му малко време, моля. Ник първо трябва да прегледа целия случай и подробностите. Не се притеснявайте, вашият случай ще ескалира.

здравей

Благодаря, че сподели това с нас. Предполагам, че сте ги помолили да обяснят липсващите бонуси, прав ли съм?

Как отговориха, моля? Според мен поддържащата комуникация трябва да работи, особено при такива обстоятелства.

Изпратих и многобройни имейли с въпроси за това дали безплатните завъртания са изчезнали, просто кажете лека нощ, Виена на тях завъртанията, за да сме, те просто вдигат рамене, добре, успех на всеки, който получи отговор, тъй като това продължава ден след ден без отговор, но разбирам поради загубата, която трябваше да понеса, така че знам едно нещо, това определено не е начинът да се отнасям към клиентите, тъй като това ме отблъсква много.

Разбирам, че е разочароващо, че те са щастливи да вземат депозитите, но отказват да изплатят и след това ме обвиняват в неща, които са неправилни

Не съм изненадан, това също би ме обезсърчило. Значи казиното не е обяснило и не е отговорило защо не сте получили бонуса си? Опитахте ли чата на живо? Как получихте предложението?

Точно затова нашият екип проучва всичко необходимо, за да разбере каква е ситуацията и след това ще се свърже с казиното. Съчувствам ви и се надявам целият случай да се разреши възможно най-бързо и най-вече всичко да е справедливо.

Ако нещо се промени, ще бъда тук. 🙂

благодаря Най-странното е, че те казаха, че вече съм потвърден с банковото си извлечение, показващо депозити към тях, но все още казват, че няма да ми върнат реалния ми баланс от £1004

Казаха ли ти също защо не искат да ти плащат пари, ако си верифициран? 🤔

не Те провериха банковото ми извлечение, показващо плащания, но казаха, че съм използвал лична карта на друг. Не знам какво означават, тъй като съм предоставил само своите

Това е доста странно. Тогава ще трябва да изчакаме жалбата да бъде уредена и да видим какво ще разбере екипът. Надявам се, че казиното ще коментира това и ще разберем повече какво означават те.

Не ми харесва, но търпението е важно в случая. 😕