Така че по-долу е имейлът, който получих от мениджъра по съответствието току-що. Изпратиха нещо по отношение на условията и условията за възстановяване, което не беше целта ми. Когато добавиха 100 към баланса ми, си помислих, че е щедро и може просто да се използва. Никъде не бях изпратен и условия за това.
Скъпи Браян,
Повярвайте, че този имейл ви намира в добро здраве.
Ние проведохме задълбочена проверка на обстоятелствата около вашата жалба и със съжаление ви информираме, че съгласно „политиката за възстановяване на суми" на Velobet, възстановяването на средства не е приложимо, ако предполагаемият депозит и бонусите са били използвани в рамките на нашите услуги.
По-долу ще намерите копие от Правилата за възстановяване на средства за справка:
В светлината на гореспоменатата политика трябва с уважение да отхвърлим заявката ви за възстановяване на сумата. Въпреки че признаваме, че това решение може да предизвика безпокойство, моля, разберете, че нашата основна цел е да спазваме разпоредбите и принципите, които управляват нашата платформа, като гарантираме справедливост за всички участници.
Насърчаваме ви да прегледате внимателно нашите Правила и условия, които са щателно изработени, за да защитят интересите на нашите потребители и да поддържат сигурна и справедлива среда.
Ако имате допълнителни запитвания, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Агент по съответствието / Миа Милър
So below is the email i have recieved from compliance manager just now. They have sent something over in regards to a refund terms and conditionns which was not what i was the point. When they added 100 to my balance i thought that it was generous and could just be used. Not anywhere was i sent and terms to this.
Dear Brian,
Trust this email finds you in good health.
We have conducted a thorough examination of the circumstances surrounding your complaint and regret to inform you that, as per the Velobet "refund policy," refunds are not applicable if the purported deposit and bonuses have been utilized within our Services.
Below, you will find a copy of the Refund Policy for your reference:
In light of the aforementioned policy, we must respectfully deny your refund request. While we acknowledge that this decision may raise concerns, please understand that our foremost objective is to uphold the regulations and principles that govern our platform, ensuring fairness for all participants.
We encourage you to carefully review our Terms and Conditions, which are meticulously crafted to protect the interests of our users and sustain a secure and equitable environment.
Should you have any further inquiries, please do not hesitate to reach out to us.
Best regards,
Compliance Agent / Mia Miller
Автоматичен превод: