Trino Casino - обща дискусия (страница 5)

Днес си размених съобщения с чата, където казват, че вече е потвърдено. Не съм имал никаква комуникация по имейл и средствата все още не се изплащат.

Друг колега в чата за потвърждение и без плащане. Обосновката е, че трябва да чакам имейл.

Бих го нарекъл прогрес, все пак. Ако имате такава информация.

Да се надяваме, че тогава всичко ще бъде одобрено. 🤞

И когато става въпрос за вашата жалба, трябва да следите таймера и ще видите движение, когато дойде подходящият момент. Всъщност ние наистина обработваме стотици жалби всеки ден.

Здравейте, можете ли да ми обясните защо вашето казино ми позволи да депозирам 4200 евро след преминаване на проверката и веднага след като поисках тегленията, акаунтът ми беше деактивиран без обяснение?

Имам €4385 в игралната си сметка!

Не използвах никакви бонуси и играх само рулетка на живо.

Чакам отговор от поддръжката на казиното, която досега продължава да ме игнорира.

Уважаема Леока79,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас и споделихте притеснението си. Искрено съжаляваме да чуем за трудностите, които изпитвате с профила си.

За да разследваме този въпрос по-подробно и да Ви помогнем правилно, бихте ли ни предоставили имейл адреса или потребителското си име за игралния акаунт? Това ще позволи на нашия екип да провери подробно Вашия случай и да се свърже с Вас с ясна информация възможно най-скоро.

Оценяваме търпението Ви и Ви уверяваме, че ще направим всичко възможно, за да разрешим тази ситуация бързо.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Трино

Имейл адрес: [email protected]

Вече инструктирах екипа ви за поддръжка по имейл да плати оставащата сума, използвайки същия метод, както при трите вече въведени тегления.

Тъй като не ми предоставяте достъп до профила си, заявеното от мен теглене на печалбите трябва да е в съответствие с двудневния срок, определен от вашата политика за теглене.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви за съобщението и за предоставения имейл адрес. Ще проверим отново информацията относно тегленията Ви и ще потвърдим текущото състояние с нашия екип по плащанията.

Моля, бъдете сигурни, че вашият случай ще бъде разгледан внимателно и ще се свържем с вас веднага щом получим потвърждение.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Трино

Здравей.

Просто исках да ви кажа да бъдете много внимателни, когато споделяте имейла си във форума. Всеки може да го види и някои от нашите потребители са получавали измамни имейли. Не се доверявайте на никого, който се опитва да се представя за наши членове. Само имейлите от домейна @casino.guru са тези, на които можете да се доверите.

Благодаря за предупреждението.

Определено ще мога да разпозная всякакви измамни имейли.

Вече получих този отговор от вашата поддръжка по имейл в събота и неделя, но до ден днешен не са успели да ми предоставят отговор относно блокирането на акаунта ми. Само по себе си това е много сериозно и подозрително.

Докато губех, всичко беше наред с теб, но веднага щом спечелих нещо и се опитах да изтегля, ти блокира акаунта ми след по-малко от час.

Единственото, което има значение за мен, е печалбите ми да бъдат изплатени навреме.

Единствените тегления, които успях да направя в събота (за общо 1500 евро), все още не са изплатени и очаквам да бъдат обработени до утре.

Оставащият баланс от 2885 евро, който не мога да изтегля директно (тъй като ви хрумна брилянтната идея да блокирате несправедливо сметката ми), трябва да бъде платен до четвъртък.

Не ви позволявам да използвате каквито и да е допълнителни тактики срещу мен, които забавят плащането на остатъка ми, тъй като тази ситуация ми причинява значителни неудобства.

Поради това моля за потвърждение, че ще бъде спазено законното ми право да получа печалбите си в срока, посочен във вашите Общи условия.

Благодаря ти.

Уважаема Leoca79 ,

Вашият акаунт вече е активен отново. Можете да се наслаждавате на нашите игри, да правите депозити и да заявявате тегления както обикновено. Благодарим ви, че останахте с нас!

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Трино

Казиното беше блокирало акаунта ми, защото знаеха за проблемите ми с хазарта, след като преди това ме бяха самоизключили в едно от сестринските си казина.

След блокирането, многократно поисках плащане за тегленията ми и оставащия баланс, но какво направиха вместо това?

Те отвориха отново сметката ми, анулираха 3-те тегления, които бях направил, и ме оставиха да играя хазарт, което ме накара да загубя всичко.

Това е престъпна хищническа тактика.

Следователно, моля за пълно възстановяване на депозитите ми.

Здравейте. Надявам се, че свързаната с това жалба ще изясни нещата на всички. Успех с това. Както вече знаете, самоизключването е важен въпрос и нашите колеги ще се погрижат за него по-внимателно.

Уважаеми екип на казино гуру,

Внимателно разгледахме този случай и бихме искали да предоставим разяснения.

Играчът не е подал никакво искане за самоизключване, нито е споменал GA в никоя от комуникациите си с нашия екип за поддръжка.

Следователно, акаунтът му остана активен при стандартни условия и не беше приложено ограничение съгласно процедурите за отговорно хазарт.

Тегленията бяха анулирани, след което играчът продължи да играе хазарт и за съжаление загуби баланса.

След като балансът достигна нула, акаунтът беше затворен в съответствие с нашите Общи условия (раздел 7.3), което позволява на казиното да прекратява акаунти по своя преценка.

Тъй като не е имало валидно искане за самоизключване от играча, този случай не попада под правилата за отговорно хазартно поведение. Следователно, възстановяване на депозитите не е приложимо.

Съжаляваме за недоволството на играча, но потвърждаваме, че всички предприети действия са били в съответствие с нашите условия.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Трино

Вие сте професионалисти в практикуването на тези хищнически тактики.

Фалшиви и нечестни като всички казина във вашата партньорска група.

Когато блокирахте акаунта ми (едва след като спечелих и направих 3 тегления), този екран се появи по време на влизане: „ потребителят е деактивиран поради проблеми с хазарта ", защото системата ви е идентифицирала, че съм бил самоизключен от казината във вашата група.

Вие също го потвърдихте чрез чат

Така че нямаше нужда да ти казвам, че имам проблеми с играта, защото вече го знаеше от съобщението, което се появи по време на влизане в системата.

Всъщност, след блокирането, никога не съм ви молил да отворите отново сметката, а само да ми платите тегленията и останалата сума.

Вместо това, вие отменихте тегленията ми (които вече трябваше да бъдат платени) и отворихте отново сметката ми, за да забавите всичко с цел да ме оставите да играя, знаейки, че разочарованието на играч с проблеми с хазарта ще доведе до загуба на всичко.

Едно честно казино първо би изплатило печалбите, без да отваря отново сметката или да възстановява депозитите.

Когато ви попитах защо акаунтът ми е бил блокиран, така и не ми отговорихте, защото щеше да е неудобно да ми кажете, че сте разбрали, че съм бил самоизключен от вашите партньорски казина, едва след като бях направил шест депозита. Чудя се какви извинения ще измислите сега, за да оправдаете това измамно поведение.

Здравейте, благодаря Ви за гледната точка. Моля, не забравяйте да посочите това в жалбата. Това е „просто форум".

Жалбата се разследва тук 👈

Много ценено.

Защо публикацията ми все още не е публикувана?

Твърденията на представителя на казиното са нечестни и ако публикувате публикацията, можете да го разберете.

Те самите блокираха акаунта ми заради проблеми с игрите, преди да го отворят отново и аз загубих всичко!

Здравейте, за каква публикация говорите? Моля, проверете имейла си; ако някоя от публикациите ви във форума е преминала ръчна проверка, както винаги сте били уведомени. Ако не, тя е била публикувана автоматично.

Уважаеми/а, проблемът не е такъв, какъвто го предлагаш, и ако предпочиташ да се справиш с фрустрацията си по този начин, давай, защото ме е грижа за чувствата ти. Все пак, бъди внимателен/а, тъй като знаем, че това не е първият ти акаунт в Casino Guru и сме наясно с оплакването ти и активността ти във форума.

Така че, моля, помислете за това:

„ В крайна сметка стигнахме до следното заключение.

Снимките на екрана на играча, показващи, че акаунтът му е ограничен поради хазартна зависимост (изскачащото съобщение), не могат да се считат за доказателство, че той има проблем с хазарта. Съобщението, което се появи, когато играчът се опита да влезе, не е неопровержимо доказателство, че казиното официално го е определило като проблемен комарджия. По-късно поддръжката най-вероятно е направила предположение въз основа на снимката на екрана на играча, без да проведе по-задълбочено разследване.

Поддръжката също така е уведомила играча, че това ограничение може да се дължи на факта, че е маркиран като проблемен комарджия в казино-партньор. В общите условия на тези казина обаче няма споменаване на подобно правило, според което ограничение, свързано с хазарта в едно казино, автоматично се прилага и за друго.

През цялото това време играчът никога не е споменавал или посочвал в комуникация с екипа за поддръжка, че има проблем с хазарта. Нито пък е заявил конкретно, че е самоизключен или маркиран като проблемен комарджия в казино-партньор — той само е попитал дали системата може да открие такава връзка.

Накрая, играчът твърди, че опцията му за теглене не е била налична след повторното отваряне на акаунта, но не е предоставил никакви доказателства в подкрепа на това.

Въпреки че бяха повдигнати някои въпроси, след по-подробно разследване няма достатъчно доказателства, за да остане това оплакване открито.

Съветваме казиното да бъде по-внимателно със съобщенията, показвани на уебсайта им и в комуникацията им с поддръжката, за да избегне бъдещи обърквания и недоразумения.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Не беше лесно обаждане. Моля, потърсете помощ, ако е необходимо.