Наистина е „праволинейно". Казиното признава, че са идентифицирали акаунта ми като дубликат. Ако технологията им е достатъчно напреднала, за да свърже два акаунта, за да откаже бонус, тя е достатъчно напреднала, за да види, че основният акаунт е бил затворен поради хазартна зависимост.
Липсата на професионално обучение е потресаваща. Когато играчът има момент на яснота и моли за блокиране, отговорен оператор не оставя сметката отворена с часове или не му се подиграва с въпроса „ако имате хазартна зависимост, защо все още използвате сметката си?". Още по-лошо, те отказаха да затворят сметката ми, когато имах висящи залози, казвайки ми да „се свържа с тях утре" - знаейки много добре, че за един зависим „утре" е вечност на риска.
Трябваше да си създам нови акаунти, само за да получа отговор, защото те игнорират всеки един имейл. Това не е просто „техническа грешка"; това е умишлен избор да се игнорират протоколите за безопасност и да се печели от нечия болест.
Бих искал да видя и какво казва казиното... но то винаги е скрито от мен. Бих искал да видя отговорите им на моите въпроси, но изглежда невъзможно. Засега това са единствените думи от тях в bitcointalk:
"Здравейте на всички,"
Този проблем беше решен чрез Telegram на 13 януари.
Моля, обърнете внимание, че не предлагаме възстановяване на суми за загубени пари. Също така съветваме всички потребители да се свържат с чата на живо за заявки за самоизключване, тъй като това осигурява най-бързото време за реакция. Отговорите по имейл не са мигновени, както беше обяснено на потребителя.
Във връзка със споделената екранна снимка от чата с поддръжката, бихме искали да уточним, че предлагаме само опции за пълно самоизключване. Не предоставяме ограничения „само за теглене", нито прилагаме лимити за залагане, както беше поискано. По време на това взаимодействие, ние също така предложихме да забраним напълно акаунта, за да предотвратим по-нататъшна игра.
Потребителят е получил и всички чакащи награди, а въпросът е бил решен по взаимно съгласие.
В Telegram можех да получа подкрепата на човек, който ми помогна да отворя отново основната си сметка, за да изтегля средствата си. Представете си пристрастен човек, на когото е отказано да тегли средствата си. Това беше приятелското решение, за което говорят, lol. Няма възстановяване на суми и го наричат удовлетворение...
It is indeed "straightforward." The casino admits they identified my account as a duplicate. If their technology is advanced enough to link two accounts to deny a bonus, it is advanced enough to see that the primary account was closed due to gambling addiction.
The lack of professional training is staggering. When a player has a moment of clarity and begs for a block, a responsible operator doesn't leave the account wide open for hours or mock them by asking "if you have a gambling addiction why you still using your account?" . Even worse, they refused to close my account when I had pending bets, telling me to "reach to us tomorrow" —knowing full well that for an addict, "tomorrow" is an eternity of risk.
I’ve had to resort to creating new accounts just to get a response because they ignore every single email . This isn't just a "technical error"; it’s a deliberate choice to ignore safety protocols and profit from someone's illness.
I would also love to see what casino says... but it is always hidden from me. I would love to see their answers to my questions but it seems impossible. So far this are the only words from them in bitcointalk:
"Hi everyone,
This issue was resolved via Telegram on the 13th of January.
Please note that we do not offer refunds on money lost. We also advise all users to contact live chat for self-exclusion requests, as this provides the fastest response time. Email responses are not instant, as was explained to the user.
In reference to the screenshot shared of the chat with support, we would like to clarify that we offer full self-exclusion options only. We do not provide "withdraw-only" restrictions, nor do we apply betting limits, as was requested. During this interaction, we also offered to fully ban the account to prevent any further play.
The user also received all pending rewards, and the matter was resolved amicably."
on telegram I could have the support of a bridge person, that helped reopening my main account to withdraw my funds. imagine an addicted with funds on balance denied from withdrawing it. that was the amicable solution they are referring to lol. no refunds and they call it a resolution...
Автоматичен превод:
