Наистина е „праволинейно". Казиното признава, че са идентифицирали акаунта ми като дубликат. Ако технологията им е достатъчно напреднала, за да свърже два акаунта, за да откаже бонус, тя е достатъчно напреднала, за да види, че основният акаунт е бил затворен поради хазартна зависимост.
Липсата на професионално обучение е потресаваща. Когато играчът има момент на яснота и моли за блокиране, отговорен оператор не оставя сметката отворена с часове или не му се подиграва с въпроса „ако имате хазартна зависимост, защо все още използвате сметката си?". Още по-лошо, те отказаха да затворят сметката ми, когато имах висящи залози, казвайки ми да „се свържа с тях утре" - знаейки много добре, че за един зависим „утре" е вечност на риска.
Трябваше да си създам нови акаунти, само за да получа отговор, защото те игнорират всеки един имейл. Това не е просто „техническа грешка"; това е умишлен избор да се игнорират протоколите за безопасност и да се печели от нечия болест.
Бих искал да видя и какво казва казиното... но то винаги е скрито от мен. Бих искал да видя отговорите им на моите въпроси, но изглежда невъзможно. Засега това са единствените думи от тях в bitcointalk:
"Здравейте на всички,"
Този проблем беше решен чрез Telegram на 13 януари.
Моля, обърнете внимание, че не предлагаме възстановяване на суми за загубени пари. Също така съветваме всички потребители да се свържат с чата на живо за заявки за самоизключване, тъй като това осигурява най-бързото време за реакция. Отговорите по имейл не са мигновени, както беше обяснено на потребителя.
Във връзка със споделената екранна снимка от чата с поддръжката, бихме искали да уточним, че предлагаме само опции за пълно самоизключване. Не предоставяме ограничения „само за теглене", нито прилагаме лимити за залагане, както беше поискано. По време на това взаимодействие, ние също така предложихме да забраним напълно акаунта, за да предотвратим по-нататъшна игра.
Потребителят е получил и всички чакащи награди, а въпросът е бил решен по взаимно съгласие.
В Telegram можех да получа подкрепата на човек, който ми помогна да отворя отново основната си сметка, за да изтегля средствата си. Представете си пристрастен човек, на когото е отказано да тегли средствата си. Това беше приятелското решение, за което говорят, lol. Няма възстановяване на суми и го наричат удовлетворение...
