Toshi Bet Casino - обща дискусия (страница 5)

Някои скрийншотове по този случай биха били полезни. За да можем да го покажем на света и да накараме другите да се доверяват на казиното RG.

Вярвам, че играчите с тези оплаквания могат да го направят, ако предпочитат. Тази тема е пълна с предупреждения в това отношение. Така че, честно казано, не виждам смисъл да се правят скрийншотове на цялото оплакване. Резултатите демонстрират проблема напълно.

Резултатите не са публични, това е причината. Можете ли да направите екранна снимка на окончателния отговор със заключението? Благодаря

Разбирам сега. Да започнем ли с обобщение:

Резюме на случая:

Играчът от Германия подаде жалба срещу Toshibet Casino за пренебрегване на исканията му за самоизключване, свързани с хазартна зависимост, което го е накарало да продължи да прави депозити и да натрупва загуби. След многократни опити за самоизключване, акаунтът му беше затворен едва след като изрази опасения и той поиска възстановяване на сумата за загубите си поради неправилното обработване на самоизключването му. Свързахме се с казиното от негово име, но казиното отказа да издаде възстановяване на сумата, тълкувайки искането за самоизключване като временно и отричайки отговорност. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, жалбата беше маркирана като нерешена и играчът беше посъветван да ескалира проблема до съответния регулатор на хазарта за допълнителна помощ.

Заключително изявление:

Успях да се свържа с представителя на казиното извън тази тема.

За съжаление, те не са склонни да сътрудничат и ясно заявиха, че не обмислят възстановяване на сумата.

Ето някои части от имейла им:

В този случай потребителят използва език като „Затвори акаунта ми за неограничен период от време".

Това не означава „затваряне на акаунта ми за постоянно" за нашата поддръжка, а се разбира като затваряне на акаунта ми без определен срок. Както някои потребители питат „Затваряне на акаунта ми за 1 месец".

Няма да възстановяваме сумата на този потребител. Това не е първият път, когато някой се опитва да играе на нашата RG система, за да получи пълно възстановяване на сумата.

...

Изглежда се е превърнало в тенденция потребителите да се опитват да използват това, за да искат възстановяване на суми в публични форуми, надявайки се компаниите да им ги предоставят поради негативната публичност.

Бих искал да отбележа, че не сме съгласни с горепосочените твърдения на казиното. Считаме, че усилията ви за самоизключване са достатъчни и достъпът до вашия акаунт е трябвало да бъде ограничен за постоянно.

За съжаление, тъй като те не желаят да сътрудничат допълнително, няма какво да се постигне. Ще маркирам жалбата като нерешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени жалби, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.

За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .

Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.