Starz Spins Casino - обща дискусия (страница 2)

Разбирам, че това е неприятно и ми се искаше да имах някакви прозрения, но само казиното може да обясни тази липса на контакт, за съжаление... Но бих казал, че правите каквото можете; казиното обаче би трябвало да се представя много по-добре. Тъжната истина е, че чат агентите обикновено не са предназначени да решават подобни проблеми. Така че е по-добре да не очаквате много от тях. Тук е мястото, където екипът за поддръжка трябва да се намеси.

Да, мисля, че това е очевидна тактика за протакане от страна на управленския екип. Четох за много инциденти като моя за изключително дълъг KYC процес. Ако не получа отговор в следващите 2 дни, мога да подам жалба, нали?

Разбирам, че е лесно да се използва това обяснение и няма да ти възразявам.

Можете да подадете жалбата по всяко време; това е ваш избор. На практика обаче, когато казиното извършва проверки, ние все пак ще се нуждаем от резултатите, защото ако проверките са преминали успешно и съответните пари са на път да бъдат платени, например, има малко място за спор.

Ето защо имаме общо правило за 14 пълни дни за казиното. Освен това, жалбата се обработва седмично, като на всяка страна се дава седмица за отговор, така че всъщност не става въпрос за незабавно действие. По-добре е да се има това предвид.

Благодаря за отговора, но това е една от най-лесните проверки, които едно казино трябва да направи. Поискаха ми документ за самоличност и селфи с него, което им изпратих веднага. Не е сложна ситуация, която отнема време. Просто е стандартна проверка. Не отказах да им изпратя документите си или друг проблем. За първи път се сблъсквам с това. Правил съм тази процедура в около 100 казина. Беше от изключително бързо (AI проверки за 1-2 минути) до бързо (1-2 часа или максимум 12-24 часа). Когато имах някои малки проблеми с KYC, те бяха решени доста бързо от екипите за поддръжка.

Мога ли да попитам нещо?

Само за да се уверя, че спазвам правилно всички ваши указания, изисква ли Casino Guru ексклузивно посредничество за оплаквания или е приемливо да подавам сигнал на друга платформа за посредничество едновременно? Искам да се уверя, че няма случайно да наруша някое от вашите правила или да обезсиля подадения от мен сигнал тук.

Здравейте, няма защо. Разбирам, че знаете какво трябва да правят казината и как се очаква да го правят; тъй като всяко казино е поне малко по-различно, няма да правя никакви предположения въз основа на опита с различни казина. Например, този форум е пълен с истории, когато рутинните проверки са продължили с векове, така че, честно казано, бих сметнал вашия 100+ безпроблемен KYC за нещо като чудо.

И така, да видим какво ще се случи в следващите дни.

Може би би било полезно да споменем, че когато става въпрос за забавено плащане, ние предоставяме на казината 14 пълни дни, тъй като въз основа на вашия опит, много ситуации се решават в рамките на този срок. Има малко подробности за това какво следва: Ако проблемът продължава, искането за оплакване се преглежда и ако бъде одобрено, се задейства първоначалната част, фокусирана върху събирането на свързана информация от играча. Всяка страна, включително играчът, медиаторът и вероятно казиното, има 7 дни, за да отговори.

Можете да подадете жалба преди изтичането на тези 14 дни, но жалбата така или иначе ще изчака гореспоменатото време.

Това ръководство предоставя повече подробности за процеса: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

Ако смятате, че някой друг би бил по-полезен за вас, няма проблем и нашите медиатори могат да се съсредоточат върху приемането на чуждо искане. Без натиск, това е изцяло ваше решение.

Това е една от най-големите ми печалби в блекджек, превърнах 150$ в 5000$. Играх много на слотове, но балансът ми беше около 50-50%, просто малко положителен. 90% от печалбите ми бяха в екстремни серии в блекджек. Спечелих ръце с високи залози и е тъжно да видя, че това се е задържало толкова много дни. Имах голям късмет този месец, имах друга огромна печалба този месец в блекджек, спечелих 5700 евро от малък депозит в казиното ми със залози. По-рано този месец те изплатиха всичките ми печалби в много добър срок.

Виждам, че поздравленията са редни! Браво за Блекджека.

Да се ​​надяваме, че тегленията в StarzSpins Casino няма да отнемат вечно.