Starz Spins Casino - обща дискусия (страница 2)

Разбирам, че това е неприятно и ми се искаше да имах някакви прозрения, но само казиното може да обясни тази липса на контакт, за съжаление... Но бих казал, че правите каквото можете; казиното обаче би трябвало да се представя много по-добре. Тъжната истина е, че чат агентите обикновено не са предназначени да решават подобни проблеми. Така че е по-добре да не очаквате много от тях. Тук е мястото, където екипът за поддръжка трябва да се намеси.

Да, мисля, че това е очевидна тактика за протакане от страна на управленския екип. Четох за много инциденти като моя за изключително дълъг KYC процес. Ако не получа отговор в следващите 2 дни, мога да подам жалба, нали?

Разбирам, че е лесно да се използва това обяснение и няма да ти възразявам.

Можете да подадете жалбата по всяко време; това е ваш избор. На практика обаче, когато казиното извършва проверки, ние все пак ще се нуждаем от резултатите, защото ако проверките са преминали успешно и съответните пари са на път да бъдат платени, например, има малко място за спор.

Ето защо имаме общо правило за 14 пълни дни за казиното. Освен това, жалбата се обработва седмично, като на всяка страна се дава седмица за отговор, така че всъщност не става въпрос за незабавно действие. По-добре е да се има това предвид.

Благодаря за отговора, но това е една от най-лесните проверки, които едно казино трябва да направи. Поискаха ми документ за самоличност и селфи с него, което им изпратих веднага. Не е сложна ситуация, която отнема време. Просто е стандартна проверка. Не отказах да им изпратя документите си или друг проблем. За първи път се сблъсквам с това. Правил съм тази процедура в около 100 казина. Беше от изключително бързо (AI проверки за 1-2 минути) до бързо (1-2 часа или максимум 12-24 часа). Когато имах някои малки проблеми с KYC, те бяха решени доста бързо от екипите за поддръжка.

Мога ли да попитам нещо?

Само за да се уверя, че спазвам правилно всички ваши указания, изисква ли Casino Guru ексклузивно посредничество за оплаквания или е приемливо да подавам сигнал на друга платформа за посредничество едновременно? Искам да се уверя, че няма случайно да наруша някое от вашите правила или да обезсиля подадения от мен сигнал тук.

Здравейте, няма защо. Разбирам, че знаете какво трябва да правят казината и как се очаква да го правят; тъй като всяко казино е поне малко по-различно, няма да правя никакви предположения въз основа на опита с различни казина. Например, този форум е пълен с истории, когато рутинните проверки са продължили с векове, така че, честно казано, бих сметнал вашия 100+ безпроблемен KYC за нещо като чудо.

И така, да видим какво ще се случи в следващите дни.

Може би би било полезно да споменем, че когато става въпрос за забавено плащане, ние предоставяме на казината 14 пълни дни, тъй като въз основа на вашия опит, много ситуации се решават в рамките на този срок. Има малко подробности за това какво следва: Ако проблемът продължава, искането за оплакване се преглежда и ако бъде одобрено, се задейства първоначалната част, фокусирана върху събирането на свързана информация от играча. Всяка страна, включително играчът, медиаторът и вероятно казиното, има 7 дни, за да отговори.

Можете да подадете жалба преди изтичането на тези 14 дни, но жалбата така или иначе ще изчака гореспоменатото време.

Това ръководство предоставя повече подробности за процеса: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

Ако смятате, че някой друг би бил по-полезен за вас, няма проблем и нашите медиатори могат да се съсредоточат върху приемането на чуждо искане. Без натиск, това е изцяло ваше решение.

Това е една от най-големите ми печалби в блекджек, превърнах 150$ в 5000$. Играх много на слотове, но балансът ми беше около 50-50%, просто малко положителен. 90% от печалбите ми бяха в екстремни серии в блекджек. Спечелих ръце с високи залози и е тъжно да видя, че това се е задържало толкова много дни. Имах голям късмет този месец, имах друга огромна печалба този месец в блекджек, спечелих 5700 евро от малък депозит в казиното ми със залози. По-рано този месец те изплатиха всичките ми печалби в много добър срок.

Виждам, че поздравленията са редни! Браво за Блекджека.

Да се ​​надяваме, че тегленията в StarzSpins Casino няма да отнемат вечно.

Здравей, Панайотис,

Благодаря ви за търпението.

Прегледахме подадените документи и за съжаление не можем да одобрим вашата KYC проверка с предоставения документ за самоличност.

Изпратеният документ за самоличност не показва ясно всички ключови лични идентификатори, необходими за проверка, във формат, който нашият екип може да обработи, включително вашето пълно име, фамилия и дата на раждане.

За да продължите, моля, изпратете нов документ за самоличност, издаден от правителството, в английски/международен формат, за предпочитане валиден паспорт, който ясно показва необходимите лични данни.

Те отхвърлиха документа ми за самоличност,

Нямам паспорт, това е моят законен документ за самоличност, от страна на Европейския съюз.

Как е възможно да отхвърлят валиден гръцки документ за самоличност, издаден от държава членка на ЕС?

Гърция в момента е в процес на преход от стария тип лични карти към новия формат. Съществуващите гръцки лични карти остават валидни и все още се използват като официални документи за самоличност през този преходен период.

Във всеки случай, в интерес на доброто сътрудничество и за да разрешим въпроса възможно най-гладко, вече си запазих час за тази събота, за да получа гръцката лична карта с нов формат. След като я получа, ще я предоставя на казиното за проверка.

Здравей и благодаря; това сигурно е объркващо.

Мисля, че екипът по KYC е убеден по някаква неизвестна причина, че настоящият документ за самоличност „не показва ясно всички ключови лични идентификатори, необходими за проверка, във формат, който нашият екип може да обработи, включително вашето пълно име, фамилия и дата на раждане". Може би ситуацията е малко по-различна. Моля, следвайте мислите ми. За да премине KYC, казиното се нуждае от вас да предоставите конкретни подробности под формата на официален документ, това е нормално, но ако документът за самоличност не предоставя тези данни (не казвам, че не предоставя), има смисъл да са ви помолили да предоставите алтернативен документ. Може би не става въпрос за това защо не приемат документ за самоличност, издаден от гръцкото правителство, а дали той предоставя подробности, очаквани от такъв документ.

Не знам отговора, но ако казвате, че по същото време Гърция е в процес на преход от стария тип лични карти към новия формат, може би това също играе роля и тъй като това казино е офшорно казино, те може изобщо да не са запознати с този факт.

Бих казал, че е наложително да завършите KYC, дори и така, като споделите други документи и приключите с процеса. Така че, въпреки че си представям, че резултатът беше неочакван обрат на събитията, вашата готовност за сътрудничество заслужава благодарност. Надявам се, че новият документ за самоличност ще разреши тази ситуация!

Да, вече планирах да си взема нова лична карта, тъй като ще ми е нужна догодина, но побързах. Лично аз обаче не мисля, че е просто защото не могат да извършат проверката — струва ми се недобросъвестно да я отлагат колкото е възможно повече.

Мисля, че разбирам какво имаш предвид. Странен въпрос, но би ли казал, че казината с местен лиценз – имам предвид лицензирани в Гърция – биха направили същото? Както и да е, след това, което направи, за да получиш този конкретен KYC (познай своя клиент), би било хубаво да получим бързо решение, нали?

Моля, уведомете ме кога ще се състои събитието....

Няма 100% лицензирани гръцки казина, които да го приемат, но аз съм правил KYC в лицензирани казина Mamy Curacao или Anjouan. Всички са го приемали от първия път, след което е отхвърлен. (Само веднъж проверката с изкуствен интелект беше отхвърлена като изтекла, но когато се свързах с поддръжката след 5 минути, беше одобрена ръчно).

Добре, разбирам. Забавното е обаче, че току-що отхвърли последното ми предложение. Спомних си и няколко играчи, които се затрудняваха с инструментите за KYC за разпознаване чрез изкуствен интелект в други казина. Но тъй като казваш, че някое друго казино или казина са решили евентуалния проблем за 5 минути, е, това бих очаквал, така че очевидно и това не е отлично обяснение.

Малко е изненадващо, че някои по-големи казина вероятно не са на същото ниво на обслужване; може би има някаква друга, повече или по-малко логична причина, но какво трябва да си мисли играчът, ако няма конкретни последващи действия?

Мислех, че ще получа новата си лична карта веднага в събота, но тя трябва да бъде публикувана от централата на полицията в Атина, 5-7 работни дни, за да бъде изпратена до местното полицейско управление, така че предполагам, че това ще отнеме много време, освен ако не видят отворената ми жалба и решат да приемат настоящата ми лична карта. Също така, трябва да отбележа, че трябва да пътувам 50 км, в моя град няма 0 свободни часа, само след 40-50 дни през октомври, така че избрах близък град със свободни часове и ще направя второ посещение, за да получа личната карта, когато е готова.

Понякога би било много по-лесно да се използва друг, по-специално електронен документ за самоличност, като например потвърдена банкова самоличност. Наличието на опция за електронен документ за самоличност, като например потвърдена банкова самоличност, би могло да спести време с процеса на KYC, дори ако в крайна сметка се изисква физическа лична карта за ежедневието. Разбирам, че при такива обстоятелства получаването на нова лична карта не е много удобно и се надявам целият процес да бъде максимално ефективен!

Казиното изобщо не е полезно и не сътрудничат, не отговарят на съобщенията ми, нито ми помагат какъв документ им е необходим или защо са отхвърлили 100% валиден документ за самоличност. В чата на живо казват, че не можем да помогнем, изпращат имейл или ще уведомят екипа по акаунтите, но нищо не се случва. Гърция е малко старомодна по отношение на документите за самоличност като шофьорска книжка и лична карта, но това е законът на страната, не е мой избор. През последните години нещата се промениха, но аз имах стари документи, тъй като те се приемаха навсякъде, както онлайн, така и в реалния живот. Както и да е, жалбата ми в Casino Guru е активна. Чакам новата си лична карта, може би след 2-3 седмици ще получа парите, които спечелих, lol (опитах се да изтегля парите си на 21 август, но ми казаха, че първо трябва да направя KYC и оттогава имам 5000 долара в сметката си в казиното, не мога да ги приема). Това е най-лошото преживяване, което някога съм имал, за да осребря печалбите си.

Имате ли и вие негативен опит с това казино?