Здравей, Стефан,
Благодарим Ви за подробната обратна връзка. Бихме искали да уточним още веднъж сроковете, за да избегнем евентуални недоразумения.
Тегленето ви беше активирано на 21 януари. На 22 януари нашият екип за KYC се свърза с вас, за да поиска потвърждение на вашата транзакция с Apple Pay. Първоначалният документ, който изпратихте, не съдържаше цялата необходима информация, така че бяха поискани допълнителни подробности. На 27 януари, след като изпратихте правилния документ, вашият акаунт беше успешно потвърден.
В същия ден заявка за теглене беше анулирана поради неправилно въведен IBAN (една цифра липсваше). След подаване на коригираните банкови данни, плащането от 1000 евро беше обработено и изплатено на 28 януари. Второто теглене, за което цялата информация беше правилна, беше обработено и изплатено на 30 януари, в съответствие със сроковете, посочени в нашите общи условия.
Също така бихме искали да Ви информираме, че няколко заявки за теглене са били отменени и подадени отново. Моля, обърнете внимание, че отменено и подадено отново теглене се третира като нова заявка и се поставя в края на опашката за обработка, което естествено може да повлияе на общото време за обработка.
Вашите печалби никога не са били задържани. Всички одобрени заявки за теглене са били изплатени веднага след приключване на проверката и получаване на правилните банкови данни.
Ако имате конкретна транзакция, която бихте искали да разгледаме по-подробно, моля, уведомете ни – ще се радваме да ви помогнем.
Ако имате допълнителни въпроси, нашият екип за поддръжка е на разположение денонощно и ще се радва да ви помогне по всяко време.
С най-добри пожелания,
Казино Спинлайн
Hi Stefan,
Thank you for your detailed feedback. We would like to clarify the timeline once again to avoid any misunderstandings.
Your withdrawal was activated on January 21st. On January 22nd, our KYC team contacted you to request confirmation of your Apple Pay transaction. The initial document you submitted did not contain all the required information, so additional details were requested. On January 27th, after you submitted the correct document, your account was successfully verified.
On the same day, a withdrawal request was canceled due to an incorrectly entered IBAN (one digit was missing). After the corrected bank details were submitted, the payment of €1,000 was processed and paid out on January 28th. The second withdrawal, for which all information was correct, was processed and paid out on January 30th, in accordance with the timeframes stipulated in our terms and conditions.
We would also like to inform you that several withdrawal requests have been canceled and resubmitted. Please note that a canceled and resubmitted withdrawal is treated as a new request and placed at the end of the processing queue, which can naturally affect the overall processing time.
Your winnings were never withheld. All approved withdrawal requests were paid out as soon as verification was complete and the correct bank details were received.
Should you have a specific transaction that you would like us to examine more closely, please let us know – we will be happy to assist you.
If you have any further questions, our support team is available around the clock and will be happy to help you at any time.
Best regards,
Spinline Casino
Hi Stefan,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir möchten den zeitlichen Ablauf noch einmal klarstellen, um Missverständnisse zu vermeiden.
Ihre Auszahlung wurde am 21. Januar aktiviert. Am 22. Januar hat unser KYC-Team Sie kontaktiert, um eine Bestätigung Ihrer Apple Pay-Transaktion anzufordern. Das zunächst eingereichte Dokument enthielt nicht alle erforderlichen Angaben, daher wurden zusätzliche Informationen angefordert. Am 27. Januar, nachdem Sie das korrekte Dokument eingereicht hatten, wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert.
Am selben Tag wurde eine Auszahlungsanfrage aufgrund einer falsch eingegebenen IBAN (eine Ziffer fehlte) storniert. Nachdem die korrigierten Bankdaten übermittelt wurden, wurde die Zahlung über 1.000 € verarbeitet und am 28. Januar ausgezahlt. Die zweite Auszahlung, bei der alle Angaben korrekt waren, wurde am 30. Januar bearbeitet und ausgezahlt, entsprechend den in unseren AGB festgelegten Zeitrahmen.
Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass mehrere Auszahlungsanfragen storniert und erneut eingereicht wurden. Bitte beachten Sie, dass eine storniere und erneut eingereichte Auszahlung als neue Anfrage behandelt wird und am Ende der Bearbeitungswarteschlange eingeordnet wird, was die Gesamtbearbeitungszeit naturgemäß beeinflussen kann.
Ihre Gewinne wurden zu keinem Zeitpunkt einbehalten. Alle genehmigten Auszahlungsanfragen wurden ausgezahlt, sobald die Verifizierung abgeschlossen und die korrekten Bankdaten vorlagen.
Sollten Sie eine bestimmte Transaktion haben, die wir genauer prüfen sollen, lassen Sie es uns bitte wissen – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wenn Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Support-Team rund um die Uhr zur Verfügung und hilft Ihnen jederzeit gerne.
Mit freundlichen Grüßen,
Spinline Casino
Автоматичен превод:
