SpinBetter Casino - обща дискусия (страница 14)

Скъпи Роми,

Случаят ми се зароди от мисли на моя VIP мениджър, предполагам. Той ме заподозря в този проблем, който споменах по-рано, но аз успешно преминах през процеса на сливане на акаунти в миналото и сливането беше потвърдено.

В крайна сметка имам много малко пари в реалния си баланс, защото играех и имах губеща сесия.

Не поисках теглене, когато се появи/започна да се появява това съобщение за грешка в оторизацията.

Между другото, имах няколко тегления през последните 2 месеца без някакви съществени проблеми.

Така че, ако все още имате реален баланс, който искате да изтеглите, трябва да подадете жалба. Нашият екип ще разгледа цялата ситуация по този начин и се надяваме да ви помогне.

Какво ще кажеш?

Текущият ми баланс е по-малък от минималния баланс на който и да е от опционалните методи за теглене.

Но ако е необходимо вашият екип да разгледа цялата ситуация, бих подал жалба.

Честно казано, не съм сигурен дали ще можем да направим нещо. Винаги можеш да опиташ, ако искаш.

Казиното може да блокира или затвори всеки от своите играчи, ако желае, ако всъщност няма баланс в сметката им. В такива случаи не можем да помогнем, но ако са ви блокирали и има някакъв баланс в сметката ви, според мен би трябвало да ви го върнат.

Ще оставя това на твое решение. Само, моля те, кажи ни какво ще правиш.

Скъпи Роми,

Целта ми е да разбера защо са ми отказали достъп до акаунта ми и защо няма резултат от проверката на данните ми, след като изпратих всички чувствителни документи, необходими за установяване на правата ми върху игралния ми акаунт. Мина цяла седмица, без да съм осъществен коректен контакт.

Всъщност имам баланс, както споменах и преди, но е незначителен.

Не знам какво да правя, защото не разбирам какво се случи току-що. Успях да играя, да правя депозити или тегления.

Следвайки вашия съвет, бих могъл да подам жалба по какъв въпрос?

Уважаеми Фарибро,

Нищо чудно, че бихте искали да разберете какво се е случило. Честно казано, аз също вярвам, че имаме малък шанс да разберем, ако казиното реши да го запази в тайна, което Роми предположи, че може да се случи при определени обстоятелства според правилата. Мога ли да знам какъв е действителният ви баланс в казиното, моля?

Ако решите да подадете жалба, може да помислите например за позоваване на темата за сметката в казиното.

Скъпа Радка,

Реалният ми баланс е 4,53 Ft, което е съвсем незначително, но все пак е реален баланс.

Проблемът е, че от 23 октомври насам не получих резултата от проверката на данните си, но има многократни изявления/обещания от тяхна страна, че ще ми го изпратят. Бях търпелив, но дори не им пиша повече, защото ако ми отговорят, вероятно ще получа същото предварително написано съобщение, в което пише „извинете, отнема повече време от очакваното, препратихме случая ви на специалисти, бъдете търпеливи, ще ви уведомим по имейл" и нещо подобно. В крайна сметка все още нищо не се случва.

Честно казано, има ли някакви обстоятелства, които им позволяват да направят това с мен като клиент? Защото за мен изглежда, че нямат намерение да постигнат резултат, което е абсолютно неприемливо за мен. Те просто ме заподозряха въз основа на собствените си мисли - предполагам, че моят VIP мениджър е зад кулисите - и блокираха игралните ми дейности.

Готов съм да подам жалба, но трябва да избера кой от двата варианта има шанс да се намеси, за да изясни ситуацията по някакъв начин, ако мога да попитам.

Уважаеми Фарибро,

Оценявам, че оценихте ситуацията вместо мен. Такъв баланс е може би под най-ниския възможен залог, нали? Следователно, сега разбирам, че не играе никаква роля тук.

Казиното може да затвори всеки акаунт, без да предостави конкретно обяснение по всяко време, особено ако няма реален баланс. Обикновено можете да прочетете „Акаунтът е затворен поради административно решение".

Въпреки това, въз основа на моето разбиране, описанието ви предполага, че вашият KYC никога не е бил приключван с конкретен резултат; следователно изглежда, че има някаква текуща активност, свързана с вашия акаунт.

Със сигурност бих продължил да питам казиното, защото за мен има смисъл да затворя акаунта правилно и да продължа напред или да разреша проблемния KYC.

В крайна сметка решението е ваше, въз основа на вашите чувства към това казино.

Скъпа Радка,

Въз основа на чувствата ми към това казино, бих предпочел да помоля казиното да затвори акаунта ми, но не е подходящият момент за емоционално решение да продължа напред.

Изпратих много документи до службата по сигурността на казиното с моите лични и финансово чувствителни данни и не е приемливо да не излизам без резултат по никакъв начин. Искам да кажа, че не мога да си представя как и за какво обработва службата по сигурността на казиното данните ми. Дори не съм сигурен дали не правят кражба на данни или нещо подобно.

Ако ги попитах, те многократно щяха да изпращат скриптирано съобщение от рода на „проверката на данните ви е в процес на изпълнение"... и след това дните минаваха без никакъв резултат.

Ами, както виждам, съм сам с този проблем и нямаш възможност да разбереш какво правят. Ако греша, моля те, поправи ме.

Здравей,

Разбирам, че ситуацията ти е обезсърчителна и трябва да призная, че изглежда си сам/сама в това.

НО!

Моите колеги от екипа за оплаквания винаги са готови да помогнат на играчите, така че дори и да не е заложена значителна сума, не се колебайте да подадете оплакване, ако имате нужда от помощ. Поне казиното ще забележи тази стъпка. Може да послужи като напомняне. Тъй като е безплатно, предлагам да го опитате, ако не ви потвърдят в рамките на 14 дни.

Добре, Радка, оценявам това.

Днес изпратих имейл до екипа по сигурността на Spinbetter с съобщение, че ще подам жалба за злоупотреба с данните ми, ако не получат резултати от процеса ми на проверка днес. Моля ви да изчакате с тази жалба до 6 ноември, защото това е точната дата, на която изтичат 14-дневните дни.

Между другото, реших, че ще поискам закриване на акаунта си след края на този процес (ако изобщо приключи), независимо от резултатите. Просто се опитвам да не им позволя да злоупотребяват с личните и финансовите ми данни.

Звучи добре.

Честно казано, бих се радвал много, ако оплакването дори не беше необходимо, но разбирам стъпката, която предприехте, и ако тя проработи, е чудесно.

Да затворя сметката? Разбира се, защо не? Казината би трябвало да са забавни; в някои случаи обаче те вече не си заслужават и вашият опит е важен.

Метод за теглене

Хм... Опитвам се да разбера смисъла на публикацията ти, но наистина имам нужда от помощта ти.

Не се колебайте да пишете още; бихме искали да знаем какво се случва.

Току-що ме ограбиха за 170 евро, които спечелих. Сметката ми беше блокирана и няма отговор.

Поисках теглене от казино Zlodějske и бях незабавно блокиран.

Здравей, това определено е досадно, но понякога се случва. Зависи от ситуацията.

Можете ли да ми кажете дали някога сте правили теглене от това казино в миналото? Имате ли напълно потвърден акаунт, моля?

Някои казина, вместо да пишат, че акаунтът ще бъде замразен, докато не бъде завършена пълната проверка, просто го правят. 🙁

Ами, моля те, опитай се да ни кажеш повече, може би няма да е чак толкова зле.

Първо, не от това казино. Искам да кажа, не съм наясно, че някога съм играл в това казино.

Добре. И така, за кое казино говорим? Къде имате проблем в момента?

Нека поговорим конкретно, ако искате помощ.

Говорим за казино spinBetter. Блокираха ми акаунта и печалбите, които имах там. 172 евро