Spinanga Casino - обща дискусия (страница 52)

Здравейте, ами, не бих казал, че нещо подобно трябва да се случва. Ще се опитаме да ви помогнем, но имам един въпрос. Вие сте подали жалба до OnlySpins Casino и сте описали много подобна ситуация, така че това се е случило там или в Spinanga Casino?

Когато казвате, че сте под принудително самоизключване, това означава ли, че сте уведомили казиното за това или че акаунтът ви вече е бил затворен и те са го отворили отново?

Ще видим какво ще се случи по-нататък и как ще се развият нещата.

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

За да уточня:

Тази ситуация се случи както в OnlySpins Casino, така и в Spinanga Casino. И в двата случая предварително бях поискал самоизключване поради хазартна зависимост и въпреки това, акаунтите ми бяха или запазени достъпни, или отворени отново без мое съгласие.

По-специално относно казино Spinanga:

Вече бях поискал самоизключване поради хазартна зависимост.

Въпреки това, акаунтът ми беше активиран отново без мое разрешение.

Получавах и промоционални оферти, които ме насърчаваха да играя хазарт.

В резултат на това загубих значителна сума пари.

Когато по-късно успях да спечеля и поисках теглене, то беше анулирано и акаунтът ми беше затворен.

Под „принудително самоизключване" имам предвид, че изрично бях информирал казиното за проблема си с хазарта и бях поискал да бъда изключен. Следователно те имаха ясното задължение да блокират достъпа ми и да не позволяват никаква по-нататъшна дейност или маркетингова комуникация.

Вместо това, те не успяха да ме защитят и дори насърчиха по-нататъшно хазартно играене.

Надявам се това да изясни ситуацията и с удоволствие ще предоставя всякакви допълнителни доказателства, ако е необходимо.

Така че, ако сте казали, че имате хазартна зависимост и акаунтът ви е бил самоизключен и след това отворен отново без вашето съгласие, бих подал жалба по този случай.

Знам, че тези ситуации се разглеждат поотделно и нашият екип обръща голямо внимание на много детайли.

Ще видим какво ще кажат.

Но винаги е важно да споменете проблема си с хазарта или зависимостта си. Пишете им чрез чат на живо и имейл или където е възможно. Ако сте направили всичко това и казиното все още не ви е защитило, тогава това не е правилно.

Надявам се да се реши.

Благодаря ви за отговора.

Бих искал да уточня, че вече бях информирал казиното за хазартната си зависимост и бях поискал самоизключване. Въпреки това, акаунтът ми по-късно беше отворен отново без мое знание или съгласие.

Освен това продължих да получавам промоционални оферти, които ме насърчаваха да играя хазарт, което никога не би трябвало да се случва в подобни случаи.

В резултат на това успях да вляза в акаунта си и загубих значителна сума пари. Освен това, след като загубих около 1000 евро от собствените си средства, успях да спечеля 500 евро и поисках теглене. Вместо да го обработи обаче, казиното затвори акаунта ми и анулира тегленето ми.

Това означава, че не само загубих собствените си 1000 евро, но и ми беше отказана законната ми печалба от 500 евро, което е напълно несправедливо и неприемливо.

Това ясно показва провал от страна на казиното в прилагането на мерки за отговорно хазартиране и правилното прилагане на моето самоизключване.

Вече се свързах с казиното по имейл и други налични канали, но проблемът не е решен.

Сега търся справедливо решение, включително пълно възстановяване на загубите ми и изплащане на печалбите ми, тъй като отговорността за това, че е позволило това да се случи, е на казиното.

Надявам се, че вашият екип ще разгледа внимателно този случай.

Добре, подайте жалба, ако искате да я разгледаме. Но не мисля, че е напълно възможно да си осигурим както печалбите, така и възстановяването на сумата.

Но казиното определено не трябва да изпраща бонуси на играчи, които имат проблем с хазарта.

Можеш ли да ми покажеш къде и кога си им писал това?

Писах им няколко пъти. По имейл и в чат на живо и не получих никакъв отговор:

Уважаеми екип на Spinanga,

Подавам това като официално оплакване относно сериозен проблем с моя акаунт.

Преди това бях поискал самоизключване поради хазартна зависимост. Въпреки това, акаунтът ми беше отворен отново без мое знание или съгласие и продължих да получавам промоционални оферти, насърчаващи ме да играя хазарт.

В резултат на този неуспех загубих над 1000 евро от собствените си средства.

Освен това, след тези загуби, успях да спечеля 500 евро и подадох заявка за теглене. Вместо да обработя това теглене, акаунтът ми беше блокиран и тегленето беше отменено без валидно обяснение.

Тази ситуация представлява явно нарушение на политиките за отговорен хазарт и задълженията за защита на играчите.

За по-голяма яснота, моля за следното:

Пълно възстановяване на загубените средства след моето самоизключване

Незабавна обработка на тегленето ми от 500 евро

Вече се свързах с вашата поддръжка няколко пъти чрез чат на живо и имейл, без да получа смислено решение. Многократното пренасочване без отговори е неприемливо.

Моля, разгледайте този въпрос спешно и дайте ясен и окончателен отговор в рамките на 48 часа.

Ако този проблем не бъде решен, ще ескалирам случая до вашия лицензиращ орган и ще подам официални жалби до съответните трети страни, включително платформи за публичен преглед, с пълни подкрепящи доказателства.

Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.

С уважение,

Сотирис Дацерис

Когато подавате жалба, ще ви е необходимо нещо повече от просто копиране и поставяне. Ще ни трябват и някои скрийншотове и други подобни.

Така че, ако искате да продължите с това, направете го веднага и не чакайте.

Няма да се заема с твоя случай, това е горе-долу всичко. 🙂

Единствените скрийншотове, които имам, са тези. Изтрих имейлите, в които ги моля да ми затворят акаунта, защото съм пристрастен.

Ами, гледайки го по този начин, не съм сигурен дали това, което ми показа, ще е достатъчно за нашия екип. Ако искаш да подадеш жалба, винаги е важно да имаш доказателство за това какво си написал на казиното и кога си го написал. По този начин нашият екип може да прецени дали казиното е имало достатъчно време да отговори или са те игнорирали и т.н. Лично аз виждам нещо в последната част, което съвпада с това, което ми казваш досега.

Но тъй като не съм от отдела за жалби, може би проблемът може да се реши — макар че съм склонен да мисля, че не, ако това е всичко, с което разполагате.

Здравей,

Подадох заявки за теглене от Spinanga на 2 април и все още не съм получила парите си. Сметката ми не е потвърдена, но те не искат потвърждение.

Статусът на тегленето ми все още се показва като „в процес на проверка". Свързах се с поддръжката, но те продължават да казват, че средствата ми все още се обработват и че ще ги получа „скоро", както и че „Знаем, че забавените тегления могат да бъдат причина за безпокойство и за съжаление не можем да ви предоставим точна дата, кога тегленето ще бъде напълно обработено, но бъдете сигурни, че ще работим, за да избегнем по-нататъшни забавяния и да ви предоставим възможно най-доброто обслужване".

Някой знае ли колко време може да отнеме тегленето? Преди това получих няколко тегления в рамките на стандартните 2-3 работни дни.

Благодаря

Здравейте, разбирам, че това не е удобна ситуация. Ако прочетете тази и други теми, свързани с казина, може би ще разберете, че това казино обикновено започва със статус на недостатъчно преразглеждане и след това ще се случат разни неща.

Разбирам, че без ясна и прозрачна комуникация човек лесно може да почувства, че нещо не е наред.

Бихте ли ни държали в течение, моля? Защото, честно казано, сроковете им за теглене варират малко. Затова бих искал да поддържам връзка, за да видя как протича тегленето.

Здравейте на всички,

Накратко:

Спечелих голяма сума в казино Spinanga. Първите три заявки за теглене бяха успешни, на всеки четвърти ден получавах печалбите си. Това беше изненада за мен, в съзнанието ми бях почти сигурен, че никога няма да получа пари. По това време продължих да играя в казиното им и всичко беше наред.

Последните 10 дни, нищо! Сега не използвам казиното им, докато не видя как ще протекат заявките за теглене.

Техният екип за поддръжка винаги отговаря, дори и да не отговаря на всички ваши въпроси, и ви уверява, че приходите ви са в безопасност.

Ще продължа да актуализирам темата, в случай че някой се заинтересува.

Бих искал да знам дали някой друг е спечелил голяма сума (повече от 10 хиляди) в Спинанга и как е завършило.

Мисля, че тъй като вече сте получили първите си три тегления, нещата вероятно ще продължат да вървят гладко. Разбира се, не съм сигурен какво е могло да е причинило забавянето, след като първите три бяха обработени сравнително „бързо". Но ако в крайна сметка чакате повече от две седмици за тези тегления, определено бих подал жалба до нас, за да можем да ви помогнем, ако е по силите ни.

Както и да е, има ли нещо, което трябва да направите от ваша страна? Какво точно ви казаха от казиното, когато попитахте за по-нататъшни тегления? 🙂

Актуализация:

1. първоначално поисках тегления в края на март 2026 г. Получих 2 тегления за 2-3 работни дни.
2. Продължаващи заявки за теглене: 2 април. Очакваше се същото забавяне. Не и този път. След като се свързах с поддръжката няколко пъти, ми казваха, че ще дойде скоро, но не можеха да дадат времева рамка и няма проблем, парите ми бяха в безопасност.
3. най-накрая получи две тегления точно месец по-късно, 2 май.

С тези темпове ще бъда напълно изплатен до септември 🤣

Подобна ситуация и при мен. Имах печалба от 8-8,5 хиляди канадски долара. Получих няколко плащания, а след това темпото се забави. Получих следващите две 30 дни по-късно, без да съм завеждал дело.

Казаха ми, че средствата ми са в безопасност и имайте търпение. След забавянето тегленето продължи успешно. Единственият проблем с лимитите за теглене е, че може да продължите да играете и от тази гледна точка печалбите не винаги са толкова сигурни 😉

Същото е и тук, най-накрая теглиха. Лимитите за теглене обаче са твърде ниски за такъв вид печалби.

Смея да твърдя, че този лимит не е точно този, посочен в условията на казиното...

Не съм сигурен дали се брои, но лично се надявам, че този процент на изплащане ще бъде правилно увеличен много скоро!

Има идеален смисъл и аз бих бил първият, който ще напомни на казиното за това. 😀 Джаро ще се върне следващата седмица, така че се надявам да получите още положителни новини за него, преди да се върне.

Да, разбира се, представям си как би прозвучало това при тези обстоятелства.

И така, колко време отне да ти платят досега? 30 дни също?