здравейте всички
Всъщност не планирах да споделя опита си с това казино, но като видях, че толкова много от вас имат същия проблем, ме накара да променя решението си.
Изминаха почти 14 дни, откакто направих депозит и всъщност спечелих €400. Когато се опитах да изтегля сумата, тегленето беше отменено след около час без имейл или известие, обясняващи защо. Разбрах случайно, когато отново посетих сайта, за да проверя дали имат нужда от KYC документи. За моя изненада не само че не можах да се оттегля, но и нямаше ясна информация какво се случва.
Свързах се с поддръжката и те ми казаха (както много от вас също споменаха), че сесията ми е разследвана от доставчика за честна игра. Изчаках 14-те дни, които поискаха (които всъщност приключват утре), но досега не съм получил никаква актуализация, нито дори причина защо сесията се разследва.
Изпращах им съобщения няколко пъти и все още получавам същия отговор копие-поставяне. Честно казано, не знам какво друго да правя. Изпратих им и имейл и все още чакам отговор, но наистина се съмнявам, че ще получа такъв до утре. Ако го направя, ще актуализирам тук.
Играя в това и други казина от доста време, но за първи път ми се случва подобно нещо. Мисля, че е недопустимо, особено при нулева комуникация.
В този момент честно казано чувствам, че те просто забавят и се надяват да се откажа от парите. Ако някой има някакви съвети или идеи какво мога да направя, моля, уведомете ме, че този път наистина ми се изчерпа търпението.
Hello everyone,
I wasn’t really planning to share my experience with this casino, but seeing so many of you having the same issue made me change my mind.
It’s been almost 14 days since I made a deposit and actually won €400. When I tried to withdraw the amount, the withdrawal was cancelled after about an hour without any email or notification explaining why. I only found out by chance when I revisited the site to check if they needed any KYC documents. To my surprise, not only could I not withdraw, but there was also no clear info on what was going on.
I contacted support, and they told me (like many of you have also mentioned) that my session is under investigation by the provider for fair play. I waited the 14 days they asked for (which actually ends tomorrow), but I haven’t received any update so far not even a reason why the session is being investigated.
I’ve messaged them several times and still keep getting the same copy-paste reply. Honestly, I don’t know what else to do. I also sent them an email and I’m still waiting for a reply, but I really doubt I’ll get one by tomorrow. If I do, I’ll update here.
I’ve been playing on this and other casinos for quite a while, but this is the first time something like this happens to me. I think it’s unacceptable, especially with zero communication.
At this point I honestly feel like they’re just stalling and hoping I’ll give up on the money. If anyone has any advice or ideas on what I can do, please let me know I’ve really run out of patience this time.
Автоматичен превод:
