SlotNeo Casino - обща дискусия (страница 6)

Много благодаря, че споделихте опита си; определено е полезен.

Виждам, че са посочени различни причини за закриването на акаунта ви, така че не съм сигурен коя от тях ще използва казиното като своя защита. Но ако са отговорили на жалбата, това е добър знак, защото ще трябва да докажат всичко на нашия екип. Така че, ако не сте направили нищо нередно, не мисля, че имате от какво да се притеснявате.

Така че вероятно бих останал търпелив засега и бих изчакал да видя какво ще каже нашият екип за цялата ситуация и как ще се развие тя.

Ще стискам палци за теб, надявам се всичко да се окаже справедливо и за двете страни.🤞

Играя хазарт онлайн от много години, но това, което тази компания, Slotneo, направи, е нещо, което съм преживявал много рядко.

Не само конфискуваха печалбите ми, но и взеха депозита ми.

За съжаление, случаят включваше спортни залози, така че Casino Guru не можа да помогне. Това, което прави ситуацията още по-подозрителна, е, че казиното промени обвиненията си няколко пъти по време на спора.

Освен това, казиното обеща да ми възстанови депозита. Имам имейла, потвърждаващ това, както и отговорите им в Trustpilot. Те обаче никога не го направиха и никога не отговориха на имейлите ми след това.

Те са най-големите негодници и измамници. Пазете ги като от чума. Те не са нищо друго освен боклуци и банда измамници.

Имам сметки в десетки букмейкъри и казина, но никога не съм попадал на по-голям боклук от тази турска лайна.

През всичките ми години в онлайн хазарта, това е един от най-лошите оператори, с които съм имал работа.

Също така, не обръщайте внимание на отзивите в Trustpilot, те обикновено предлагат безплатни завъртания за положителни отзиви и докладват всички отрицателни като фалшиви, така че отзивът в Trustpilot определено не е обективен.

Съжалявам за случилото се в казиното и че не можахме да ви помогнем. Във всеки случай, опитахте ли да подадете жалба някъде другаде, където се занимават със спортни залози? Може би те биха могли да помогнат, ако ние не можем.

Ако имате имейли, в които са обещали да ви възстановят депозитите и т.н., аз не бих го оставил просто така и бих продължил да разследвам въпроса.

Разочарован съм от начина, по който Casino Guru обработи оплакването ми.

Моята жалба включваше приблизително 36 000 USDT и беше отхвърлена, след като казиното представи доказателства частно на лицето, което разрешава спора.

Притеснението ми не е само, че жалбата ми беше отхвърлена. Притеснението ми е, че никога не ми беше дадена възможност да прегледам или да отговоря на твърденията, които в крайна сметка доведоха до отхвърлянето на случая ми.

След решението бях информиран, че една от причините за отхвърляне на жалбата ми е била предполагаемата недостатъчна документация за борба с изпирането на пари относно произхода на моите криптовалутни средства. По време на разследването обаче никога не ми беше казано, че документацията ми се счита за недостатъчна, нито пък ми беше поискано да предоставя допълнителни доказателства за източника на средствата, преди да бъде взето окончателното решение.

Вече бях предоставил поверителни документи за KYC и AML, записи за транзакции с криптовалута и многократно бях заявил, че съм готов да предоставя всякаква допълнителна поискана документация.

Представих също доказателства, показващи, че казиното е приело депозитите ми, позволило ми е да продължа да играя и че VIP мениджърът ме е насърчил да продължа да депозирам, преди по-късно да се позова на политика за ограничена юрисдикция. Не смятам, че тези точки са били адекватно разгледани в крайния резултат.

Напълно уважавам правото на Casino Guru да стигне до свои собствени заключения. Въпреки това, вярвам, че един справедлив процес на медиация трябва да даде на двете страни равна възможност да представят доказателства и да отговорят на твърденията на другата страна, преди да бъде взето окончателно решение.

Поради тези причини, въз основа на личния си опит, не мога да препоръчам услугата за разрешаване на оплаквания на Casino Guru.

Скъпа Яна,

Въпреки това, трябва честно да изразя дълбокото си разочарование от начина, по който случаят ми беше разгледан и в крайна сметка приключи като „Неоснователна жалба".

По време на цялото разследване никога не ми беше поискано да предоставя допълнителна документация за борба с изпирането на пари или източник на средства, въпреки окончателното решение, в което се посочва, че документацията ми за борба с изпирането на пари е недостатъчна. Никога не ми беше дадена възможност да отговоря на твърденията на казиното или да представя доказателства, които пряко им противоречат. Трудно ми е да разбера как може да се стигне до подобно заключение, без първо да ми бъде позволено да отговоря на твърденията, направени от SlotNeo.

Притежавам доказателства, показващи, че SlotNeo са знаели от самото начало откъде се регистрирам. Те приеха регистрацията ми, приеха депозити на стойност приблизително 27 000 долара, извършиха тегленията ми, назначиха ми VIP мениджър и дори ме насърчиха да продължа да играя и да правя допълнителни депозити. В нито един момент през този период не бях информиран, че се намирам в ограничена юрисдикция или че акаунтът ми трябва да бъде затворен.

Дори ако, в името на спора, казиното беше правилно относно политиката си за юрисдикция, не вярвам, че това автоматично му дава право да конфискува депозитите и печалбите на играч, след като съзнателно е приел сметката, депозитите и е насърчил по-нататъшна хазартна дейност.

Също така имам сериозни основания да смятам, че Румъния е била добавена към списъка с ограничени юрисдикции едва след закриването на акаунта ми. Въпреки че не мога убедително да докажа кога е направена тази промяна, поисках от оператора да предостави точната версия на Общите условия, която е била в сила, когато регистрирах акаунта си.

Това, което ме разочарова най-много, е, че нито едно от тези доказателства не е било правилно разгледано, преди жалбата ми да бъде приключена. Вместо това, Casino Guru се позова на обясненията на казиното, без да ми даде справедлива възможност да ги оспоря.

Поради тези причини смятам, че класифицирането на жалбата ми като „Неоснователна" само по себе си е неоснователно. Очаквах независим и безпристрастен преглед, при който и двете страни ще имат равни възможности да представят доказателства. За съжаление, не така преживях този процес.

В резултат на това загубих доверие в процеса за разрешаване на жалби на Casino Guru. От моя гледна точка, той изглежда облагодетелства позицията на оператора, вместо да гарантира, че и двете страни са изслушани по равно.

Искрено се надявам, че Casino Guru ще обмисли как се разглеждат случаи като моя в бъдеще.

Накрая, искрено се надявам, че никой друг играч няма да преживее това, през което преминах аз. Въз основа на моя опит, силно бих посъветвал потенциалните играчи да бъдат изключително внимателни, преди да депозират значителни суми в SlotNeo. Ако операторът може да приема големи депозити, да насърчава по-нататъшен хазарт и по-късно да разчита на неясни твърдения за борба с изпирането на пари и претенции за юрисдикция, за да задържи средства, без да даде на играча справедлива възможност да отговори, тогава други играчи биха могли да се окажат в същата ситуация. СТОЙТЕ ДАЛЕЧ!

С уважение,

Йонут Тоадър

Здравей, IonutToader1987,

В момента също участвам в спор със SlotNeo и следя внимателно вашия случай.

Съжалявам, че жалбата ви е отхвърлена. Мога да си представя колко разочароващо е това, след като сте преминали през толкова дълъг процес.

Надявам се да решите да отнесете случая си към независим доставчик на алтернативно разрешаване на спорове. Независимият преглед може да предостави друга възможност за оценка на всички доказателства.

Ако решите да потърсите алтернативно решение за спорове (АРС), ще ми е интересно да знам как ще се развие процесът, тъй като моята жалба все още се разглежда.

Пожелавам ви успех и се надявам да успеете да постигнете справедливо решение.

С уважение,

Горкем

Здравейте, за съжаление Яна не е тук във форума.

Вероятно разбирам какво казвате, но не мога да ви помогна много, защото нямам нищо общо с разрешаването на оплаквания. Но можете да направите заявка за повторно отваряне и да я изпратите чрез функцията за оплаквания. Там можете да обясните какво току-що споменахте на съответния екип.

Не мога обаче да гарантирам или да повлияя на резултата.

Несподелянето на предоставените от казиното доказателства винаги е било слабо място, от което играчите в крайна сметка не са доволни, и това е логично. Когато казиното каже, че ще споделя подробности само с медиатора, ние имаме малко влияние върху това. Но разбирам, че това не е достатъчно за вас.

Но твърдението за недостатъчните документи за борба с изпирането на пари може да е съвсем друг въпрос, за който, за съжаление, нямам повече подробности, които да добавя.

Вече загубих почти два месеца, доверявайки се на Casino Guru и вярвайки, че жалбата ми ще бъде разгледана чрез справедлив, безпристрастен и прозрачен процес на медиация. Вместо това ми беше отказан най-фундаменталният принцип на всеки справедлив процес на разрешаване на спорове: правото да отговоря на обвиненията, повдигнати срещу мен. Яна никога не ми даде възможност да оспоря обвиненията на SlotNeo. Тя никога не ме поиска за нито един допълнителен документ, въпреки че приключи жалбата ми като „Неоснователна жалба". Още по-тревожно е, че доброволно предоставих обширна документация за борба с изпирането на пари и източник на средства, включително документи за самоличност, доказателство за адрес, извлечения от Revolut, записи в MEXC, блокчейн транзакции и доказателство за доходи. Тези документи директно се отнасяха до твърденията, повдигнати от SlotNeo, но изглежда бяха игнорирани. Просто не мога да разбера как медиатор може да заключи, че жалбата е „Неоснователна", без да позволи на играча да отговори на обвиненията на казиното или да разгледа доказателствата, представени от играча. След близо два месеца очевидно вече не става въпрос за разследване за борба с изпирането на пари. Става въпрос за продължаващото задържане на средствата ми без доказателства, без прозрачност и без надлежен процес. В настоящия момент напълно загубих доверие в процеса на медиация на Casino Guru. От моя гледна точка, процесът е защитил оператора, вместо да осигури справедливо разглеждане на фактите. Когато казино, лицензирано в Анжуан, може да задържи средствата на играч в продължение на месеци, без да представи доказателства, а след това жалбата бъде отхвърлена, без да се даде възможност на играча да се защити, това създава впечатлението, че операторът е защитен, вместо да бъде подведен под отговорност. Ето защо сега ескалирах този въпрос до множество правоприлагащи органи, звена за финансово разузнаване и регулаторни органи в няколко юрисдикции. Вече не вярвам, че Casino Guru може да осигури независимо или ефективно решение в този случай.

Ами, уважавам факта, че не си съгласен.

Не съм виждал документите, които споменахте, и не знам много за конкретните събития, които описахте досега, така че не мога да дам конкретен отговор. И честно казано, предполагам, че това дори не е необходимо в този момент; следващите ви стъпки са ясни и ви желая по-добър резултат с който и регулатор да се свържете.