SlotNeo Casino - обща дискусия (страница 7)

Търсите ли помощ за свързване с друга служба за алтернативно разрешаване на спорове? Честно казано, това не изглежда вероятно. Опасявам се, че нямаме пряка връзка, освен това едно от основните правила обикновено гласи, че никоя трета страна не може да подаде жалба от името на някой друг.

Току-що имах проблем с връзката с ADR. Чакам имейл.

Всъщност казиното ми предложи да платя половината от баланса си преди оплакването в casinoguru; а сега загубих всичко след процеса тук. Операторът също така знае, че никога не съм имал свързани акаунти и никога не съм имал никаква полза. Сигурен съм в това. Не знам какви доказателства са показали на Михал; но все още не ми обясниха на чие име е създаден този свързан акаунт? Каква полза получих с този свързан акаунт? Тъй като съм 100% сигурен за себе си, че имам само един акаунт, мисля, че операторите на казиното могат да нарушат баланса на всеки играч поради свързани акаунти и т.н.

Добра игра, добре изиграна

Подайте жалба за измама в полицията по местоживеене. Вероятно ще загубите около час от времето си - нищо повече. Няма възможност за алтернативно разрешаване на спорове.

Но те трябва да имат ADR, както всяко казино трябва да има. Не е ли това още една причина да се добави казиното в черен списък, скъпи казиногуру? Поне обяснение се изисква от казиното.

Разбирам, че това е разочароваща ситуация и разбирам, че сте убеден/а, че от ваша страна не се е случило нищо необичайно. Медиаторът е оценил нещата по различен начин; в жалбата са описани пълни подробности без конкретни доказателства. Свързахте ли се с ADR въпреки проблема, който споменахте, моля? Някои лицензи не изискват казината да предлагат ADR услуга на играчите. Casino Guru например служи като независим ADR.

Скъпа Радка,

Благодаря ви за отговора.

Да, свързах се с ADR на 18 юли и подадох жалбата си заедно с всички подкрепящи документи. За съжаление все още не съм получил отговор.

Опитах се да използвам и формата за контакт за ADR няколко пъти, но тя постоянно връщаше грешката:

„Възникна проблем със съобщението ви. Моля, опитайте отново."

В момента чакам техния отговор.

Бих искал да спомена и един момент, който все още ме тревожи. Въпреки че окончателното решение се основаваше на предполагаема връзка с множество акаунти, все още не знам общата основа на това заключение. Напълно разбирам, че поверителни доказателства не могат да бъдат разкривани. Никога обаче не бях информиран какъв тип връзка е била установена, нито ми беше обяснено какво несправедливо предимство или полза съм получил от тези предполагаеми свързани акаунти. Без поне общо обяснение ми е много трудно да разбера или да отговоря на такова сериозно твърдение.

също имам един въпрос, който все още не мога да разбера.

Ако казиното вече беше идентифицирало това, което смята за достатъчно доказателство за свързани или множество акаунти, защо поиска от мен още един пълен набор от високочувствителни KYC документи на 28 април?

Тези документи включваха моите документи за самоличност, банкови извлечения, фиш за заплата и друга лична информация.

Ако предполагаемият проблем с множество акаунти вече е бил достатъчен, за да оправдае закриването на акаунта ми, не разбирам защо ме помолиха да представя още по-чувствителни лични документи, вместо да бъда информиран, че акаунтът ще бъде закрит.

Тази поредица от събития е една от основните причини, поради които оставам объркан относно това как е бил разгледан моят случай.

Благодаря ви отново за отделеното време.

С уважение

Очаквах по-високо ниво на професионализъм. Преди да направите общо изявление относно изискванията за алтернативно разрешаване на спорове (АРС), трябваше да проверите задълженията, наложени от лицензионния орган на оператора. Това не е въпрос на мнение. Anjouan Gaming изрично изисква всички лицензирани оператори да ангажират поне един одобрен от органа доставчик на АРС. Следователно въпросът не е дали „някои лицензи" изискват АРС, а дали SlotNeo е спазил специфичните задължения на собствената си лицензионна рамка.

Въпреки това, SlotNeo отказа да посочи свързания с него ADR и дори формулярът му за оплаквания на уебсайта не функционираше. Свързах се с одобрен ADR, само за да ме информират, че операторът не е регистриран при тях.

Друг аспект, който ме тревожи, е това, което изглежда е повтаряща се тенденция в много оплаквания срещу SlotNeo. Нови твърдения или допълнителни обосновки изглежда се въвеждат едва след като играч оспори първоначалното решение. Ако това схващане е вярно, то поражда основателни опасения относно процесуалната справедливост. Играчите трябва да бъдат информирани за причините, засягащи техния случай, от самото начало и да им се даде смислена възможност да отговорят, вместо да се сблъскват с нови обвинения с напредването на спора.

Освен това, един справедлив процес за разрешаване на спорове трябва да позволява на двете страни да отговорят на новите твърдения, преди да се стигне до заключение. В моя случай медиаторът прие поверителни твърдения от казиното и първоначално приключи жалбата, без да ми даде възможност да се отзова на тези твърдения или да подам опровержение. Това поражда основателни опасения относно процесуалната справедливост.

Преди да предложа просто да се „свържа с ADR", би било уместно да проверя дали операторът действително спазва задълженията си по ADR съгласно собствената си рамка за лицензиране.

Може би е време за ребрендиране. Вместо „SlotNeo", трябва да се казва DepositsWelcomeWithdawalsForbidden.com... само предложение.

Здравей,

Вярвам, че отговорих честно на въпроси или мнения, свързани с оплакването ви, и следователно не мога да кажа нищо ново. Няколко офшорни лицензополучатели решиха да добавят списък с услуги за ADR за играчите, но можете да видите как работи това на практика. Според мен не сте единственият играч с подобен опит, но това е основно всичко, което мога да добавя.

За нас това е един вид непроверена услуга на трета страна.

Здравейте, според мен публикациите на другите играчи ни показват, че списъкът с услуги за ADR съществува, но използването на тези компании е извън нашата компетентност. Целта ни е да информираме играчите коя лицензираща страна е предоставила лиценза, както и подробно ръководство, което оценява оперативния модел. Самото Casino Guru работи като независима ADR услуга, която не е свързана с никакъв лиценз, особено офшорен. Според мен вашата интерпретация на ситуацията с ADR е един от възможните сценарии за по-грижовни казина.

Това, което научих от намеците в реалния живот, е, че операторът или казиното не са задължени да имат „самите ADR"; лицензът е предоставил списъка, а останалото всъщност зависи от играчите. 😐

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/

Благодаря ви, че държите това казино в центъра на вниманието, защото индексът му за безопасност в момента не е много висок.

Здравейте, скъпи жертви на това казино Slotneo. Чух за кампания в askgamblers.com за финансиране на играчи, които са станали жертви на казина-крадци.

https://cashy.com/justice-fund

Мисля, че си струва да се опита.

С уважение

Хей,

И аз съм чел малко за това преди. Определено бъдете внимателни с подобни уебсайтове.

Например, бих искал да знам как се финансира подобен уебсайт и какво се случва, ако средствата му свършат. Това е все още сравнително нов проект, така че не е доказан във времето. Има само няколко случая, за които уебсайтът твърди, че е разрешил.

Четох също, че има определени условия и бях изненадан от факта, че играчите очевидно трябва да направят някакъв вид видеоклип с някого, който след това може да бъде публично достъпен, в замяна на получаване на пари, които казиното им дължи.

Вече ли сте опитали този процес сами?

Те си партнираха с AskGamblers (това е посочено и в официалния им форум, относно партньорството). Cashy публикува видеоклипове и TX хешове за всяка транзакция, с която са помогнали. Те са прозрачни по отношение на това.

Разбирам. Ако могат да продължат така, ще се радвам да ги видя как помагат на играчи, които са в трудни ситуации.

Може да има някои въпроси относно това как работи всичко, но стига да са в състояние да им отговорят ясно и всичко се окаже легитимно, тогава не виждам проблем в това.

Здравейте отново, минаха повече от 4 месеца, откакто акаунтът ми в Slotneo е затворен с баланс над 2000 долара вътре, поради причината: „свързани акаунти". Размишлявах върху целия процес, който преживях с CasinoGuru, и повдигнах някои въпроси относно моя случай; и мисля, че CasinoGuru трябва да ги вземе предвид:

Преди всичко, имам един прост въпрос относно констатацията за „свързани акаунти".

Разбирам, че акаунтите са били свързани главно защото са били достъпвани от един и същ IP адрес. Не искам IP адреси или каквито и да било поверителни методи за откриване.

Тъй като Casino Guru заключи, че тези акаунти са били управлявани от мен, бихте ли ми казали с кое име и фамилия са били регистрирани тези акаунти?

Ако са били регистрирани на мое име, потвърждаването на това би трябвало да е лесно. Ако са били регистрирани на различни имена, тогава според вашето заключение аз все още съм бил лицето, което ги е управлявало — така че смятам, че би трябвало да мога да знам за кои самоличности говорите.

Не искам никаква друга лична информация, само имената, под които са регистрирани предполагаемо свързаните акаунти.

С уважение

Разбирам защо искате по-ясно обяснение кои акаунти са били свързани с вашия, особено след като оспорвате тази връзка.

Нямам обаче достъп до поверителните доказателства, които Михал е прегледал, така че не мога да потвърдя на чии имена са регистрирани тези акаунти или дали споделен IP адрес е бил основното основание за решението. Заключението на публичната жалба не уточнява това.

Имената могат да идентифицират и други хора, така че не мога да обещая, че тези данни могат да бъдат разкрити. Най-добрият човек, който може да отговори на този конкретен въпрос, е Михал от [email protected] Можете да опитате да попитате каква обща информация за връзката може да бъде споделена, без да се разкриват данните на друг човек. Но не обещавам, че подобни неща ще бъдат разкрити, защото много доказателства естествено не разкриваме на други играчи.

Жалбата ви остава затворена, но искането за разяснение на съществуващото решение е различно от подаването на нова жалба.

Това, което искам да кажа е: обвинен съм, че съм свързал множество акаунти въз основа на някакви доказателства за „един и същ IP адрес". Така че, ако имам множество свързани акаунти и съм се възползвал от тях, тогава би трябвало вече да знам всички подробности за тези акаунти, като име, фамилия, имейл и т.н. Ако казват, че не могат да споделят тази информация с мен, тогава как биха могли да ме обвинят, че „използвам" тези множество акаунти??!! Тук има логическо несъответствие.

1) Така че, ако ме обвиняват, че имам свързани акаунти, тогава вече би трябвало да знам подробностите за тези акаунти. Защо тогава не ми кажат основните подробности за тези акаунти, ако все още стоят зад твърденията си?!

2) Какво се случи с тези акаунти, за които ме обвиняват, че са свързани със същия IP адрес? Дали и техните акаунти са анулирани? Или Slotneo планират да анулират акаунта си едва когато най-накрая направят голяма печалба?! Искам да видя доказателството, че акаунтът им е анулиран едновременно с моя акаунт, ако те бъдат анулирани, разбира се.

Мисля, че имам пълното право да задавам тези въпроси и очаквам отговори

Имате право да задавате тези въпроси и разбирам аргумента ви: ако оспорвате управлението на тези акаунти, искате достатъчно информация, за да разберете и оспорите връзката.

Фактът обаче, че информацията не е разкрита, сам по себе си не установява, че констатацията е противоречива. Също така не мога да потвърдя предположението ви, че решението се е основавало само на споделен интелектуален адрес.

Въпросът ви дали другите акаунти са били затворени е отделен момент. Не знам техния статус или какви действия е предприел SlotNeo, така че не мога да предоставя това потвърждение или да спекулирам за мотивите им.

Моля, включете и двата въпроса в молбата си за разяснения до Михал. Той прегледа доказателствата и може да прецени какво обяснение може да бъде споделено. Мога да обсъдя вашите притеснения тук, но не мога да разреша тези фактически въпроси от публичния регистър, нито да обещая разкриване на подробности за други акаунти.