Когато играч инициира теглене, казиното винаги извършва проверка за сигурност. По време на тази проверка казиното забеляза, че има проблем с документите ви и това беше причината да спрат процеса на теглене.
Съжалявам, но не мога да ви дам по-подробен отговор поради причините, които споменах преди.
Да, разбирам и това. Но плащането първо беше одобрено и след това отново отменено
Все още не съм получил отговор от притежателя на лиценза. Мина повече от месец. Често ми препоръчваха Casino Guru, казаха ми, че ще ми помогнат тук. Накрая все още нямам нищо, а те дори не ми казват какво трябваше да направя. Благодаря ви за успешната помощ.
За съжаление, понякога трябва да изчакате малко повече.
Екипът на Гуру се опитва да помага на играчите всеки ден, но разбира се и те не могат да правят магия, скъпи Биггелоу 🙂
Ако дадено казино не желае да работи с екипа на Гуру, за съжаление те не могат да направят много, защото винаги има 2 страни за решаване на проблем и едната не може да направи нищо.
А защо не казваш къде точно е проблема и аз не знам.
Но що се отнася до екипа на гуруто, не мисля, че вината е тяхна, а по-скоро на казиното.
Мисля, че е наистина жалко и се надявам, че няма да се притеснявате в бъдеще.
Но има възможност като форум за прегледи на казино, оплаквания и т.н... Просто попитайте притежателя на лиценза, нали? Няма да им отнеме месец да отговорят, когато Casino Guru се свърже. Но не, по-добре е да изчакате, дори и нищо да не се случи.
Ние, за съжаление, по никакъв начин не можем да ускорим процеса. Преди времената на ковид на регулатора обикновено му трябваше месец, за да отговори. След ковид се удължи до три месеца. Ако вече е минал месец, тогава опитайте да изпратите друг имейл и поискайте потвърждението дали са получили първоначалната ви жалба и дали регулаторът може да потвърди, че работят по нея. Това може да ускори нещата, но зависи кой регулатор е включен. Кюрасао има четири регулатора (лиценза), които са много различни в процеса на разрешаване на жалби.
Да, чакахте дълго време...
Тогава също трябваше да подам жалба и се свързах с лицензодателя и получих отговор след около 1 месец, който за съжаление беше незадоволителен.
За съжаление не разбирам защо се конфискуват пари и не се посочва конкретна причина.
Малко ви е страх да продължите да залагате там ^^
Надявам се, че все още можете да получите парите си!
Желая ти най-доброто брато!!!!
В крайна сметка значителна сума.
Мога ли да попитам какво депозирахте?
Не. Не мисля, че нещо ще се случи там. Мога да си представя моята част от случилото се там, но не ми е позволено да пиша за това тук. Бях депозирал 100 евро и тъй като просто спечелих твърде много, те не ми изплащат. Мисля, че дори няма причина, иначе щяха да ми кажат. Никой не вкарваш в затвора, без да му кажеш какъв закон е нарушил.
Все още се надявам да има положителен край.
Някак наистина гадно, което трябва да кажете 😐
Бих искал да обясня малко тази тема.
Biggelow подаде жалба до нашия център за разрешаване на жалби, но казиното ни показа доказателства, от които смятаме, че казиното има право. Въпреки това Бигълоу искаше да подаде жалбата си до регулатора - това е негово право и ние го уважаваме, но в тази ситуация - няма да направим нищо, докато регулаторът не потвърди, че играчът е прав. (което би било голяма изненада за нас)
Не мога да разкрия подробности по случая, както споменах по-горе. Biggelow има право да подаде жалбата си до регулатора. (уважаваме това) Въпреки това, от наша гледна точка, няма много какво да се направи (освен да чакаме регулатора)
Здравей скъпи Даниел!
Имам въпрос, за първи път в живота си използвах безплатни завъртания, които казиното ми предложи (наградни безплатни завъртания).
Приложих това и завърших с 400 евро.
380 евро от тях бяха премахнати и ми казаха, че максималното теглене е 20 евро.
Но не мога да намеря нищо за това в техните условия.
Знаете ли vl дали съм пропуснал нещо и дали тази информация е вярна?
За съжаление не мога да намеря нищо във вашите правила и условия или го пропускам 😀
Ще се радвам на отговор 🙂
С Най-Добри Пожелания
Ти отговори на Матей, но казваш "Здравей, скъпи Даниел!" така че искаше да питаш мен или Матей? 😀
Благодаря ви, че ми посочихте това! Това беше инцидент, скъпи Даниел!
Разбира се имах предвид Матей 🙂
Добре, вече уведомих Матей. Той е офлайн в момента, така че не съм сигурен кога ще стигне до форума и публикацията ви 🙂
Обикновено можете да намерите информация за максималните печалби от безплатни завъртания в общи правила и условия, правила и условия за бонуси или специфични условия на тази промоция. Много често безплатните завъртания идват с ограничение на максималните печалби, така че това изобщо не ме изненадва.
Ако ми кажете повече подробности за промоцията/казиното, можем да го разгледаме.
Здравей Матей 🙂
Надявам се, че си добре!
Имаше недоразумение относно правилата и условията.
На немски беше нещо съвсем различно от това на английски, което разбрах едва от жалбата.
На немски сякаш нямаше сервитьорки, което много ме подразни.
Но грешката беше в правилата и условията 🙂
Но е решено!
Благодаря ти за усилията!
Най-добри пожелания 👳🏼♂️👳🏽♂️
Радвам се да го чуя.
За съжаление, правилата и условията често се превеждат погрешно на други езици. Има и стандартна формулировка, че в случай на грешно тълкуване между езиците, обикновено английските термини са правилните. Така че трябва да внимавате за това.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
