Не е странно, предвид прочетеното в отзиви и опит с това казино, че не съм единственият с този проблем. Не мога да кажа много за отхвърлените плащания, тъй като просто пишеше „отхвърлено". Или „отхвърлено".
Никога не съм виждал подобно нещо през живота си, депозирах за бонус от €50 с 5x залог и какво да повярвате, играете с истински пари, но те не се кредитират към баланса ви, което означава, че трябва да загубите €250, за да отключите €50. Не съм виждал по-голяма измама, откакто съм играч. Това е неприемливо. 
Има ли нещо за всичко това написано в условията на този бонус, моля?
Попита ли поддръжката дали е правилно и какво ти казаха?
Получих бонус код от 50 евро, но когато стана дума за игра... Играх с истинските си пари, за да освободя бонус парите... но когато играх и спечелих... не ми даде печалбите от истинските ми пари... тоест... трябва да загубиш 250 евро, за да освободиш 50-те евро... това е пълна измама.
Никога не съм виждал подобно нещо през живота си, депозирах за бонус от €50 с 5x залог и какво да повярвате, играете с истински пари, но те не се кредитират към баланса ви, което означава, че трябва да загубите €250, за да отключите €50. Не съм виждал по-голяма измама, откакто съм играч. Това е неприемливо.
Вярно е, същото се случи и с мен... това е измама.
Получих бонус код от 50 евро, но когато стана дума за игра... Играх с истинските си пари, за да освободя бонус парите... но когато играх и спечелих... не ми даде печалбите от истинските ми пари... тоест... трябва да загубиш 250 евро, за да освободиш 50-те евро... това е пълна измама.
Мога ли да попитам дали е бонус за депозит или без депозит?
Всъщност всичко това трябва да е написано в условията на всеки бонус относно превъртането и максималното теглене.
Опита ли се да се свържеш с поддръжката, за да получиш поне някакво обяснение?
Дори да получите бонус, това казино е пълно с лъжи и мръсни трикове! Те не вземат само 0 истински пари... всички са измамници... и Casino Guru стои зад тези гангстери!
За съжаление, не можем да направим много, ако проблемът е свързан с бонусите, които това казино предлага. Само те могат да решат дали и какъв вид бонус ще дадат на своите играчи. Особено ако е бонус без депозит. Трябва да го разглеждате като бонус = подарък.
Вярваме обаче, че те със сигурност трябва да се придържат към условията, ако са ги публикували на уебсайта си. Не ме разбирайте погрешно.
Преди няколко седмици подадох оплакване, че страницата ми показва грешка и не мога да правя тегления или депозити. Чаках имейла, но така и не ми го изпратиха. Трябва да изтегля парите от сметката си.
Идентификационен номер: 1304459 
Здравейте, предлагам ви да обърнете по-внимателно внимание на подадената от вас жалба. Ваш ред е и Наталия ви очаква. Моля, уведомете я тук 👈
Виждате ли, жалбата няма да стигне далеч, без да отговорите на свързаните с нея въпроси.
Така че, колкото по-скоро, толкова по-добре. Благодаря ви. 🙏
Имах същия проблем като другите играчи, свързах се с поддръжката относно това. Минаха 3 седмици, няма отговор. Играх с истински пари, но не бяха кредитирани печалби. Освен това, НЕ МОЖЕТЕ да деактивирате никакви активни бонуси в акаунта си. Така че сте принудени да ги заложите, дори и да не искате. Тъй като исках да тегля, проверката беше проста и бърза, но тегленето ми отне 4+ седмици, за да бъде кредитирано в банковата ми сметка. Това е неприемливо.
Това изобщо не ми звучи като приятно преживяване. Да чакаш толкова дълго сигурно е изтощително.
Все още ли играеш там, все пак?
Дадох им последен шанс след онова бедствие с тегленето, но възникнаха проблеми с бонуса. Така че не, категорично го блокирам. Това не е нито безопасно, нито пък е удобно за играчите. Други казина буквално биха били глобени за подобна практика. Също така не мога да разбера защо са класирани толкова високо тук; те наистина не играят по правилата.
Ами, работата е там, че те плащат, дори и с някои закъснения, знаете. Ето защо индексът им на безопасност е стабилен.
Ако погледнете потребителските отзиви обаче, ще видите, че играчите не са особено доволни.
Ето защо го държим отделно и имаме индекса за безопасност, за който можете да прочетете повече, като кликнете върху „ Обяснение на индекса за безопасност ", а след това имаме реални преживявания от потребители, написани в отзивите от тях.
Както и да е обаче, разбирам, че след тези твои преживявания вече не искаш да играеш там. Кой би искал? 🤷♀️
Здравей, ако искаш чатът да работи. Трябва да напишеш „разговаряй с човек".
или пишете, говорете с човек
след като въведете имейла си, те ви препращат към агент в чата
Тип
говорете с човека
в Чата и те ще ви изпратят агент човек
Тегленията ми (40,07 EUR и след това 101,04 EUR) са непрекъснато отхвърляни от 14 ноември 2025 г. досега без никаква причина. Попитах екипа за обслужване на клиенти чрез чат на живо, но те не успяха да решат този проблем и повтаряха един и същ отговор: „Поддръжката на клиенти не е в състояние да обработва тегления - всички заявки за плащане се обработват изключително от нашия финансов екип". Също така създадох жалба на началната страница на Roostake относно този проблем, следвайки инструкциите, предоставени от поддръжката на клиенти чрез чат на живо на 24 ноември 2025 г. Оттогава обаче не съм получил никакъв отговор.
Познавах казино Roostake чрез Casinoguru, Trustpilot,... където Roostake имаше много висок индекс на безопасност и много положителни отзиви. Бях обаче изключително разочарован, когато открих, че умишлено отменихте заявката ми за теглене на малка сума без никаква причина, очевидно опитвайки се да конфискувате дори депозита ми от 25 евро.
Моля, разгледайте този въпрос както трябва от моя страна.
Благодаря ти.
Обикновено агентите в чата на живо не знаят много за тегленията, затова са ви го казали. Всъщност това се обработва от друг екип, така че те нямат представа какво се случва.
Мога ли да попитам дали сте проверили имейла си заедно с папката за спам?
Възможно е понякога такива имейли да отиват там.
Вашият акаунт напълно ли е верифициран в това казино и правили ли сте успешни тегления оттам преди?
Да, проверих цялата си пощенска кутия заедно със спам папката, но не видях нищо.
Да, акаунтът ми беше напълно верифициран в това казино и преди това имах много успешни тегления оттам.
Добре тогава. Добре е, че подадохте оплакването си тук. Нашият екип ще разследва целия въпрос.
Изобщо не е добре, ако казиното не ви информира какво всъщност се случва и просто отхвърли тегленията ви без никаква информация. Разбира се, тогава се притеснявате и разочаровате.
Между другото, от колко време играеш в това казино?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.
