Имам чувството, че описваш проблема и веднъж казваш как можем да го решим и след това, че нямаш нужда от помощ. Малко съм объркан за това. Казвате, че проблемът е в доставчика на плащания, защо не искат да приемат доказателство за адрес?
Също така, можете ли да го напишете на Ник в отворената си жалба, моля, повече не се нуждаете от помощ? 🙂
Здравей Джаро. Защо молбата ми беше объркваща? Може би заради превода на вашия език? Свързах се с вас, защото Rollxo отказа моето оттегляне. Всеки път, когато се опитвах да тегля, Rollxo намираше различна причина да откаже плащането. Свързах се с вас, защото реших, че можете да ми помогнете. След няколко дни се опитах да изтегля отново и изведнъж парите бяха преведени чрез Skrill без никакво обяснение от Rollxo. Писах ви, за да кажа, че проблемът е решен и че съм получил парите. Споменах също, че Skrill сега не превежда парите по моята сметка и отказва всяко доказателство за адрес. Това беше само малко информация. Съжалявам, ако съобщението ми не е било напълно разбираемо.
LG
Никакви притеснения. Радваме се, че казиното реши всичко.
Но какво ще кажете за парите сега? Получихте ли ги най-накрая? всичко наред ли е
Здравей Роми.
Да, парите най-накрая са тук. След безброй опити Skrill прие възстановяването на данъка ми като доказателство за адрес и преведе парите.
И двамата се радваме да чуем това! Просто се надявам, че това е най-лошото, с което може да се сблъскате и всички други пътувания с казино ще бъдат много по-приятни! Според мен поддръжката на Skrill не се показа най-добре този път.
Здравейте, спечелих 2000 евро в Rollxo.
Но не получавам парите изплатени.
Опитах всичко. Спечелих пари без бонус. Изплащането винаги се отказва.
Поздрави, Юрген
Здравей, най-важното нещо в настоящата ситуация вероятно е защо казиното отказва тегленията ти. Попита ли ги за това и дали ли ти са подходящ отговор? От колко време се опитваш да изтеглиш парите си?
Моля, уведомете ме.
Здравейте, направих депозит с Rollxo и веднага след като парите бяха кредитирани, акаунтът ми беше блокиран и деактивиран. Опитвам се да се свържа с поддръжката от петък. Чатът на живо не е достъпен за мен, защото е необходим акаунт.
Никой не отговаря на имейли.
Здравейте, бих искал да ви задам няколко въпроса, но очевидно, ако са ви блокирали веднага след като сте направили депозита, няма да знаете много. Особено ако сте се свързали с тях и те не са отговорили.
Ето защо бих ви препоръчал да подадете жалба, където нашият екип ще проведе разследване и се надяваме да открие къде е проблемът.
Интересувате ли се?
Здравей,
Спечелих сума от $550 на Rollxo преди около седмица и поисках теглене. Преминах през целия процес на верификация и успешно потвърдих акаунта си. Тегленията ми продължават да бъдат отхвърляни всеки път, когато опитах няколко пъти досега, и те просто продължават да казват да изпратя отново тегленето. Мисля, че тук се случва нещо наистина странно. Също така им отнема общо шест дни, за да го обработят, когато поискам друго теглене, толкова съм разочарован. Поддръжката от отдела за обслужване на клиенти също не е толкова добра, те са като роботи, просто повтарят едно и също нещо отново и отново и ми казват да бъда търпелив и да чакам, и че не могат да ми дадат срок кога ще получа тегленето. Също така изпратих няколко имейла до поддръжката, но не получих отговор. Наистина не съм доволен от услугата и това ми отне цялото забавление и вълнение от цялото преживяване. Просто искам парите, които спечелих, но знам, че няма да ги получа.
Напълно разбираемо е, че се чувстваш така и вярвам, че всеки би се чувствал така.
Моля, кажете ни дали акаунтът ви е напълно потвърден и кога за последен път сте поискали теглене.
Ако няма никакво движение, нашият екип за жалби може да се намеси. Всичко, което трябва да направите, е да подадете жалба и да обясните цялата ситуация.
Ще чакаме вашата актуализация за ситуацията.
Здравейте, може би някой може да ми помогне да определя дали това, което Casino RollXO направи, беше законно. Изпълних изискването за бонус и вече имах 3000 евро истински пари. Исках да ги изтегля, но изведнъж получих имейл за анулиране и всичките 3000 евро бяха отнети. Това беше обяснението на казиното:
Здравей, Силвия!
>
> Вашата заявка за теглене на 3000 EUR беше анулирана.
>
Открихме, че сте превишили максималния залог, докато сте играли с активен бонус. За съжаление, в резултат на това се наложи да коригираме баланса ви. Моля, прегледайте нашите условия за бонуса и бъдете по-внимателни следващия път. Извиняваме се за евентуалното неудобство и оценяваме разбирането ви.
Обикновено не можете да играете с високи залози, докато сте в бонус рунда (лимитът обикновено е от €5 залог), но аз успях да играя с повече, така че това е грешка от страна на казиното, а не моя, нали? Или греша?
Ще бъда много благодарен за всякакви съвети или препоръки, имам предвид, че това е наистина голяма сума пари, която просто са ми откраднали.
С уважение, Силвия
Със сигурност би било най-добре, ако казиното можеше да блокира залози над лимита и това е, което винаги предлагаме на всички казина да правят. За съжаление обаче не всички го предлагат.
Така че, те оставят това на играчите си. Играчът трябва да прочете условията на бонуса, преди да играе, и да не превишава лимита за залагане.
Мога ли да попитам дали залагате над лимита непрекъснато, защото сте разбрали, че е възможно?
Хей, това трябваше да е по-скоро оплакване от казиното, но разбира се, съм благодарен за всеки съвет. Така или иначе няма много какво да се направи по въпроса, но знам от други казина, че не можеш да играеш с високи залози, докато си все още в бонус зоната.
Акаунтът ми е напълно верифициран там, но все още не бях поискал теглене, тъй като едва наскоро бях започнал да играя там.
Приятен ден. Искам само да кажа, че съм съгласен; в повечето казина бонус балансът, свързан с активния бонус, е ограничен до правилото за максимален залог и ви благодаря, че позволихте на Роми да спомене, че би било чудесно, ако казината инвестират в платформите си, за да наложат подобни ограничения на софтуерно ниво. 🙂
След като направите тегленето, моля, уведомете ни колко гладко ще бъде първото.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.
