RollXO Casino - обща дискусия (страница 3)

Ами, ако е халба, за да продължим. Играя от дълго време в много различни казина, това казино е ужасно.

Имаш право на мнение, така че ако не ти харесва тук, не е нужно да играеш тук. Просто исках да кажа, че загуби могат да се случат във всяко казино. 🙂

игнорирани множество заявки за ясно затваряне

продължиха да ми предлагат хазартни продукти

предлагаха бонуси, за да ме накарат да играя хазарт

опит за емоционално убеждаване, за да се предотврати закриването на акаунт

не е спазил основните стандарти за отговорно хазартно поведение

Това поведение е неприемливо и демонстрира модел на умишлено неспазване на изискванията.

Най-малкото, което тези казина трябва да направят, е да спазват правилата!!!!!

Подавам тази жалба, за да подчертая вредата, причинена от поведението на RollX0 и невъзможността им да затворят акаунта ми, въпреки многобройните ясни искания.

Започнах да играя онлайн хазарт по време на период на силна скръб след загубата на дъщеря ми. Това ме направи особено уязвим и RollX0 сякаш идентифицираха тази уязвимост чрез въпросите, които задаваха, и личната информация, която ме насърчаваха да споделям. Комуникациите им често включваха лични коментари за живота ми, емоциите ми и „мечтите ми", което допринасяше за усещането, че ме профилират.

Въпреки няколкото писмени искания за закриване на акаунта ми, RollX0 продължи да се свързва с мен, да ми изпраща рекламни материали и да предлага бонуси. Съобщенията им включваха емоционално убеждаване и насърчаване да продължа да играя хазарт, дори след като ясно заявих, че искам акаунтът ми да бъде затворен.

Този модел на поведение показва:

непредприемане на множество заявки за закриване

продължил маркетинга след тези заявки

опити да ме задържат чрез емоционална манипулация

потенциално профилиране на лична уязвимост

Моля ACMA да разследва поведението на RollX0, включително начина, по който борави с клиентски данни, практиките им за отговорно хазартно поведение и неспазването на исканията за закриване на сметки.

Списък с подкрепящи доказателства – RollX0 (съкратена версия)

1. Игнорирани заявки за закриване на акаунт

29 април: Поисках закриване на акаунт. RollX0 потвърди, но не го затвори.

30 април: Повторих искането. Няма приключване.

3 май: Поисках отново закриване. Вместо да закрият акаунта, RollX0 ми даде 50 безплатни завъртания, за да насърчи по-нататъшно хазартно участие.

5 май: RollX0 отговори, като се опита да ме убеди да продължа да играя хазарт, вместо да закрия акаунта.

2. Продължаване на маркетинга след заявки за приключване

3 юни: RollX0 изпрати промоционален имейл („Лотария Golden Rush: Награден фонд от $180 000") въпреки множеството предишни искания за закриване.

3. Допълнително искане за закриване е игнорирано

4 юни: Отговорих на промоцията, като ясно заявих: „Затворете акаунта ми, няма оферти."

RollX0 все още не е затворил акаунта.

4. Емоционална манипулация и опити за задържане на информация

7 юни: RollX0 ми изпрати съобщение, в което ме насърчаваше да продължа да играя хазарт, използвайки твърдения като:

„Дългите периоди на чакане се възнаграждават с неочаквани победи"

„Твоето време идва"

„Издържай още малко"

Това беше вместо да закрия сметката си.

5. Доказателства за уязвимост и профилиране

RollX0 задаваше лични въпроси за живота и емоционалното ми състояние.

В имейлите им се споменаваха моите чувства и „мечти", което предполагаше профилиране на уязвимост.

Те продължиха да предлагат на пазара и да стимулират хазарта, въпреки че знаеха, че се опитвам да спра.

6. Обобщение на нарушенията

Доказателствата показват:

Множество игнорирани заявки за затваряне

Продължаване на маркетинга след тези заявки

Стимули (безплатни завъртания), използвани за задържането ми

Емоционална манипулация за предотвратяване на закриването на акаунт

Потенциално профилиране на лична уязвимост

Неспазване на задълженията за отговорно хазартно поведение

Здравейте, разбирам какво казвате. Тъй като вече се оплакахте от казиното и неговите процеси, предполагам, че оставяме този въпрос на жалбата, защото това е начинът да се справим със ситуацията, точно както поискахте по-рано.

Надявам се, че всички точки ще бъдат правилно разгледани и скоро ще се почувствате по-добре.

Благодаря за актуализацията. Искам да уточня, че не става въпрос за това „да се чувствам по-добре". Притеснението ми е, че този оператор все още насочва вниманието към хора с бонуси след изрични искания за закриване и че други може да пострадат по същия начин, тъй като това поведение представлява риск не само за мен. Това със сигурност не е случай на съжаление от страна на купувачите, осигуряването на безопасността на тази общност трябва да е от първостепенно значение за всички нас на тази платформа.

Сметката ми все още не е затворена и все още ми се предлагат бонуси въпреки оплакванията.

Първоначално ми казаха, че това няма да бъде публикувано поради подадената от мен жалба, но аз с удоволствие изчаках.

Да, разбирам това, но не говоря за оператора, ACMA или друг лицензиращ орган. Това остава за жалбата, както бе споменато. Начинът, по който публикувахте тези актуализации във форума, ме кара да се притеснявам за вас като личност; затова се надявам да се почувствате по-добре. Това е всичко. Съжалявам, че евентуално съм ви обидил по някакъв начин.

Благодаря ви за загрижеността, оценявам я. Разбрах го по различен начин и го разбрах погрешно, за което се извинявам.

Екипът на Casino Guru винаги е много отзивчив и предполагам, че разочарованието отива в грешната посока. Просто не разбирам защо просто не затвориха акаунта ми. Затварял съм други акаунти в онлайн казина без никакви проблеми. Благодаря ви за упоритата ви работа по модерирането на тази платформа.

Няма нужда да се извиняваш, уверявам те. Четох внимателно публикациите ти и вярвам, че разбирам колко стрес е създала цялата тази ситуация.

Благодаря ти ❤️

Може би да поддържаме връзка? Бих искал да видя какво ще се случи по време на жалбата, защото що се отнася до по-късните тенденции, операторите като цяло изглеждат по-малко загрижени за правилното закриване на акаунти. Виждали сме това в много жалби срещу различни оператори и затова тази тема трябва да остане в светлината на прожекторите.

Предполагам, че вероятно не е лесно да се помнят тези негативни събития, така че ще оставя евентуални актуализации на вашето ръководство. Без натиск. Ще се опитам обаче да остана някъде близо.

И благодаря за милите думи и подкрепата.

Благодаря ви, оценявам, че сте ангажирани. Съгласен съм, че е важно този проблем да остане в светлината на прожекторите, особено като се има предвид колко често някои оператори пренебрегват правилните процеси за закриване на сметки. Ще държа жалбата в течение от моя страна и ще се радвам да споделя всяко развитие, когато се получи. Благодаря ви отново за подкрепата и за това, че следите нещата.

Няма защо. Високо оценявам усилията ти и желанието ти да държиш останалите тук във форума в течение. Да видим какво ще последва. Засега, приятно прекарване и се радвам да чуя нещо (за предпочитане положително) скоро. 🙂 🤞