Rollino Casino - обща дискусия (страница 13)

Бих избягвал това казино на всяка цена.

Депозирах €50 и получих подобен бонус.

Играх играта African King и спечелих до €2000, след това гледам раздела за бонуси и разбирам, че трябва да заложа бонуса, за да изчистя изискванията за целеви залог, за да не бъде вече бонус. Направих това и все пак успях да стигна до €2000 и те отидоха в реалните ми пари.

Проверих акаунта си днес и €2000 паднаха на €250, свързах се с поддръжката и получих отговор, в който се казва, че вече не се брои, тъй като те ще отнемат x5 печалби от бонуса ми, преди да успея да изтегля. Как, по дяволите, това има смисъл като казино?? Буквално спечелих парите, изчистих изискванията за залагане на бонуси и играх с това, което ми беше останало, и все пак излязох с €2k, но сега решиха да ми ги отнемат и да ги намалят на €250.

Може ли някой да хвърли светлина върху това, моля?

Здравейте, в казиното намерих такива условия за бонуси:

„Всички печалби, получени при залагане на бонус, са ограничени до максимална сума за теглене от 5 пъти предоставения бонус. Всеки надвишен баланс ще бъде анулиран преди теглене на пари."

Мисля, че ясно е написано, че можете да теглите максимум 5 пъти от бонусите. Дори са го написали отново в условията на бонуса в самия край.

Недостатък на бонусите е също така, че доста често те подлежат на максимално изплащане и следователно зависи от самите играчи да се информират дали бонусът си струва да бъде взет или не. В този случай бих казал, че казиното просто се е придържало към своите условия и не виждам нищо лошо в това, въпреки че разбирам, че след такива изисквания за залагане, играчът вероятно би очаквал да може да тегли повече.

Скъпи Ролино, защо иззе всичките ми пари и затвори сметката ми без никакви доказателства? Отлагахте изплащането ми ден след ден, твърдейки, че всичко е наред, а след това внезапно цитирахте някои от вашите правила и конфискувахте всичките ми пари – както печалбите, така и депозита ми. Не съм използвал никакви бонуси; Играх с истински пари.

Казаха, че съм използвал някакъв софтуер и т.н., което е абсолютна глупост.

Играех с истински пари на Immersive EU Roulette.

Ако действително съществува софтуер за рулетка, моля някой да ме уведоми; Ще платя каквото поискат, ще го купя.

Не бих казал обаче, че е най-добрата идея да си купя. Забранено е в повечето казина и има огромна вероятност да бъде открито в днешно време, знаете.🤷‍♀️

По-добре ни разкажете повече за проблема, който срещате, и ако има нещо, с което можем да ви помогнем.

Казах го по-иронично...

Разбира се, такова нещо не съществува.

Е, така е и затова не е позволено да се използва.

Играя в Rollino Casino повече от 2 месеца, правех множество депозити и тегления (много повече депозити, отколкото тегления) и никога не съм имал проблеми. Играх честно и спазвах всички правила.

Наскоро, след като най-накрая успя да спечели €3500 и поиска теглене, Rollino внезапно ме обвини в „стойностно залагане", нещо, което никога не съм правил, и затвори акаунта ми за постоянно. Задържаха всичките ми печалби и отказаха да предоставят каквито и да е доказателства или обяснения.

Истината е: дори и да играете напълно легитимно, те могат да решат по всяко време, че вашите залози са били „стойностни залози" и да конфискуват парите ви. Това ми се случи след месеци игра и доверие на сайта.

Без предупреждение, без възможност да се защитя – само незабавно закриване на акаунт и откраднати 3500 евро. Ако цените парите си, стойте далеч от това казино. Рискувате да загубите всичко без причина.

Първо, позволете ми да ви кажа, че наистина съжалявам за това ваше преживяване.

Мога ли да ви попитам все пак дали всичко това беше свързано със спортни залагания или казино игри?

Ако беше от страна на казино игрите, нашият екип за оплаквания може би би могъл да разследва целия въпрос в това казино.

Моля, уведомете ни в отговора си повече подробности и се надяваме, че можем да помогнем.

Благодарим ви за отговора – оценявам, че разглеждате това.

Проблемът ми е изцяло свързан със спортни залагания в Rollino Casino. Бил съм редовен залагащ там повече от два месеца, като винаги следвам същия модел на залагане: поставям по-големи залози на ниски коефициенти (1,20 до 1,30) и по-малки суми на коефициенти по-близо до 2,00. През това време нямаше никакви проблеми, особено след като имах някои загуби, които предполагам ме държаха извън радара им.

Всъщност, докато губех, те постоянно се свързваха с мен като VIP, предлагаха промоции, обаждаха ми се и изпращаха имейли, за да ме насърчат да депозирам повече. Казаха ми, че съм ценен играч и получавам чести предложения за бонуси.

Но през последните няколко седмици започнах да печеля по-постоянно. Когато се опитах да изтегля 500 евро, те незабавно затвориха акаунта ми и твърдяха, че съм участвал в арбитраж или стойностно залагане, конфискувайки 3500 евро от законните ми печалби без доказателство или прозрачност.

Това действие се стори напълно несправедливо – само дни по-рано ме третираха като VIP с оферти и комуникация, след което изведнъж всичко се промени, когато се опитах да се оттегля.

Подадох официални жалби до Curaçao GCB и Neteller и им предоставих всички съответни доказателства.

Вярвам, че това поведение е неприемливо и ще продължа да споделям опита си широко, за да се уверя, че другите играчи са запознати с тези тактики и могат да избегнат подобно малтретиране.

Наистина звучи разочароващо.

За съжаление нямаме отдел, занимаващ се със спорт, така че не бихме били полезни в случая.

Имам тези връзки към уебсайтове; те обаче може би биха могли да ви помогнат:

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Уведомете ни, моля, ако намерите някои от тях за полезни.

Уважаеми antonio_123,

Благодарим ви, че споделихте отзивите си.

Ние приемаме подобни опасения сериозно и бихме искали да разгледаме допълнително вашия случай. Моля, изпратете ни вашия регистриран имейл адрес или потребителско име лично, за да можем да проучим.

Най-добри,

Казино Ролино

Здравей, казино Ролино,

Благодаря ви за отговора. Опитвам се да ви изпратя лично съобщение с регистрирания си имейл и потребителско име, но не мога да намеря опцията. Бихте ли ми казали как мога да ви изпратя лично съобщение на тази платформа?

Здравей, Роми,

Пиша ви относно проблема ми с Rollino Casino. От тях поискаха да изпратя регистрирания си имейл и потребителско име лично, но не мога да намеря начин да изпратя лично съобщение през тази платформа.

Тъй като става въпрос за 3500 евро, които не успях да си възстановя, учтиво моля за вашата помощ. Бихте ли ме насочили как да продължа или да ми помогнете да ескалирам този въпрос по-нататък?

Благодаря ви много за подкрепата.

С най-добри пожелания,

antonio_123

Ами, тук няма опция за изпращане на лично съобщение, но намерих този имейл адрес, на който можете да изпратите всичко, което са поискали:

Кажете ни със сигурност как ще се справите с тегленето.

Благодаря ти, Роми.

За съжаление, вече изпратих няколко имейла до откакто започна този проблем и не съм получил нито един отговор. Изглежда, че умишлено игнорират всичките ми опити за комуникация.

Ако Ролино наистина възнамерява да отговори, ще оставя тук зададеното ми потребителско име на тяхната платформа: PLAYER7211551.

Ще ви държа в течение, ако нещо се промени, но в този момент те са напълно неотзивчиви.

Е, дано да отговорят така, както направиха тук в темата.

Със сигурност ще чакаме вашите актуализации.

Направих множество депозити в това казино и акаунтът ми е напълно потвърден. Заложих x5 баланса си и спечелих 5300 евро. Поисках теглене на 500 евро, но тегленето ми все още е в процес на изчакване. Свързах се с чат на живо, за да видя какво се случва, те казаха: „Трябва да изпратя доказателство за картите си". Изпратих им всички доказателства за карти и банкова информация, но те не отговарят на имейлите ми. В чата на живо казаха, че са ми изпратили имейл на 06.06.2025 г., но не са го направили. Проверих имейлите си. Наистина започвам да се съмнявам в надеждността на това казино. Имам доказателство за всичко в акаунта си и цялата кореспонденция от поддръжката на живо. Може ли някой да ми помогне да разреша това, тъй като не получавам никаква кореспонденция от казиното?

Използвах ги, загубих 400 за секунди, чат на живо и т.н., безполезни. Мисля, че може да си в беда.

И така, загуби ли 400-те, като залагаше, или ги загуби, опитвайки се да теглиш? Вчера им изпратих имейли за KYC проверка на картите ми. Свързах се с мен чрез чат на живо и те казаха, че трябва да получа отговор до понеделник. Ако проблемът не бъде решен, имам само една опция - да се обърна към банката си.