Rolletto Casino - обща дискусия (страница 7)

Напълно разбирам това. И все пак, ако нямате представа как вашият номер и устройство са били използвани без ваше предупреждение под втори акаунт, който никога не сте създавали, вярвам, че и ние не бихме могли да ви помогнем. Каквото и да питате, защото ние нямаме обяснение. За съжаление, все още не виждам начин да разбера.

За да бъде ясно, няма абсолютно никакъв начин някой да е използвал моето устройство, това е невъзможно. Не съм сигурен дали Казиното наистина каза това, защото Питър никога не е правил тема от това. Знам, че никой няма достъп до телефона ми, имам парола за това. Това е едно от нещата, за които не съм сигурен, защото винаги говорите за решаващия мач, но Питър никога не е направил тема за това и особено Казиното никога не е казвал нищо за решаващ мач извън Casino Guru. Винаги се говореше само за съвпадение на IP, което можеше да се случи в действителност.

Следях тези подробности през цялото време и всъщност това е причината да продължавам да казвам, че без друго обяснение на тези съвпадения няма начин за успешна поддръжка на други версии.

Няма да стигнем далеч с израза Съжаляваме, но играчът настоява, че не е възможно някой друг да използва неговото/нейното мобилно устройство, телефонен номер и същия IP.

Изпратих ви и публикацията за оплакване, в която Питър спомена всички мачове.

Сега това не е вярно. Разбира се, възможно е някой да е използвал моя телефонен номер, тъй като лицето може лесно да въведе произволен номер. Това, което би било невъзможно, е човекът да потвърди номера или да използва моето устройство. Също така съвпадението на IP, разбира се, е възможно, ако другият човек също е използвал VPN.

Причината, поради която казах, че подозирам, че Казиното манипулира доказателства, е в това как са измислили съвпадението на телефонния номер толкова късно, след като на практика са загубили жалбата. Вярвам, че IP съвпадението всъщност се е случило поради моята VPN.

Това съобщение от Питър ли беше?

здрасти

Съобщението беше от Питър:

Не съм сигурен, че има полза сега. Убеден съм, че разбирам почти всичко, което ми казахте досега. И мразя да казвам същото отново, но просто не виждам какво можем да използваме, за да докажем, че казиното греши.

Да, това е единственият път, който беше споменат. Все още не съм сигурен дали това е грешка, защото няма начин някой да е използвал устройството ми. Отново, разбира се, може да има събрани доказателства, просто трябва да разбера ситуацията и това лесно може да стане, като отговорите на имейлите ми.

Това вече го разбрах. Както казах, видях доказателствата за използваното същото устройство и IP. Което няма да помогне на никой от нас да разбере какво се е случило.

Така че, според мен, Петър е стигнал до точката, в която случаят е приключен. Едва ли мога да ти отговоря от негово име. Много играчи са склонни да си разменят имейли след приключване на случая, но тъжната истина е, че посредникът наистина няма време да осигури допълнителна поддръжка.

Някой има ли имейл адрес за Сантеда? Rolletto заключиха сметката ми със средства, които не мога да изтегля и не знам какво да правя.

Отворете жалба в Casino Guru, те ще ви помогнат.

здравей

Проверихте ли дали казиното ви е изпратило имейл, обясняващ закриването на акаунта, моля? Според мен има голяма вероятност казиното да е изпратило нещо. Мога ли да знам какво беше последното нещо, което обсъдихте с казиното?

Във всеки случай имейлът, който мога да намеря, е

Здравей Пол, направих това, но все още няма отговор.

Добре, ще отнеме няколко седмици, за да решим, това включва много напред-назад, Радка би трябвало да може да помогне.

Отнема им много години, за да отговорят

Да, подадох жалбата по това време миналата седмица, така че минаха 7 дни, но все още няма отговор от екипа на казино гуру относно жалбата

Знам, че е бавно, но ако си прав, печелиш

Изпратеното казино ми изпрати различни имейли в отговор, нито един от които не обяснява закриването на акаунта. Това е последното нещо, което казаха:

Скъпа Лорън

Надявам се това съобщение да ви намери добре.

Искаме да ви информираме, че акаунтът ви в момента се разследва. Молим ви за търпение и съдействие по време на този процес. Моля, изчакайте допълнителни актуализации по имейл.

Ако междувременно имате някакви въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да Ви помогнем.

Благодаря ви за разбирането.

Мисля, че имат хиляди дела за решаване, но накрая отговарят.

Това беше първият имейл, който ми изпратиха миналия вторник:

Скъпа Лорън,

Надявам се, че се справяш добре!

Бихме искали любезно да ви напомним, че компанията си запазва правото да закрива определена информация и може да реши да не я разкрива.

Ето защо ви насърчаваме да прегледате нашите правила и условия за повече подробности по този въпрос.

За съжаление, това е обемът на информацията, която можем да ви предоставим в момента. Благодаря ви за разбирането.

Ако имате някакви въпроси или запитвания, моля не се колебайте да се свържете с нас. Ще се радваме да ви помогнем по всяко време.

Приятен ден!

Разбирам, така че предполагам, че разследването е приключило във ваша вреда. Браво, пуснахте жалбата. Чрез ръководства ние уведомяваме играчите, че процесът отнема време, защото има много случаи. Имайте търпение, моля. Всяка страна има седем дни, за да продължи.

Знам, че очакванията обикновено са доста различни, но както виждате, екипът е напълно поразен:

Никога не е имало такава сума, но се надявам посредниците да ви помогнат. Дават всичко от себе си.

Също така мисля, че това кратко обобщение добавя контекст за останалите:

„Свързах се с имейла за поддръжка на Rollettos и тяхната опция за чат на живо, но просто се въртях в кръг с тях. Те ми казаха, че акаунтът ми е в процес на разследване в продължение на 6 месеца и че няма да получавам никаква актуализация, докато не изтекат 6-те месеца, които според мен са приключили абсурдно. Имам около £2700 в баланса си."

И така, по някаква причина не сте преминали разследване за AML, бих казал. 6 месеца? Това е лудост...