Rolletto Casino - обща дискусия (страница 8)

Не се притеснявай, разбирам, че си зает. Просто това е наистина стресираща ситуация за мен. Ще очаквам с нетърпение да получа отговор.

Количеството стрес, което описвате, е извън моето разбиране. Така че определено оценявам разбирането ви.

Здравей Радка. Все още не съм получил отговор на жалбата си и мина повече от седмица.

Ако е имало известно забавяне в отговора на вашата жалба, това може да се дължи на големия обем оплаквания и ние наистина съжаляваме за това.

Виждам, че вече е прехвърлено към вашия отговорник по жалби и той ще се свърже с вас възможно най-скоро.

Разбирам, че трябва да е наистина стресиращо за вас да преминете през това; просто, моля, знайте, че ние правим всичко възможно, за да помогнем и на вас.

Имам проблеми с тегленето от това казино. Имам скрийншот, доказателство за всичко от началото до края. Използвах шофьорска книжка като форма на идентификация, тъй като паспортът ми е с изтекъл срок, но ми казаха, че това се приема, така че успях да изтегля чрез SEPA. Все още казвам, че засега се обработва, всички KYC процедури са отбелязани и напълно потвърдени, въпреки че това плащане показва, че се обработва сега, няма отметка до „доказателство за самоличност". Въртя се напред-назад от 2 дни, това е напълно неприемливо.

Опитахте ли се да се свържете с казиното относно това? Има ли някакво обяснение за това?

Наскоро спечелих 3500 паунда на слот машина. Депозирах 20 паунда, за да активирам безплатни завъртания. Спечелих много малко с безплатните си завъртания, но със собствените си депозирани пари спечелих 170 паунда, а след това и 3500 паунда. С това изпълних изискванията за залог.

След обширни проверки, които ме накараха да се регистрирам в два уебсайта на трети страни и да изпратя множество документи за самоличност (което трябваше да се направи по време на регистрацията), получих имейл, в който се казваше, че стойността на сметката ми е приспадната от £3150 на £300 поради условията за бонуса.

Прочетох условията, преди да използвам бонуса. Формулировката предполага, че ограниченията за изплащане се отнасят само за безплатните завъртания, а не за депозираните пари. Няма споменаване на „истинските пари и безплатните пари не са разделени", по-скоро е много труден и незабележим списък с неясни термини.

След като се оплаках на екипа за поддръжка, бях пренасочен към условията, но те не ми отговориха напълно какво казват. Знам какво казват, но ми дават същия отговор.

Попитах за техния доставчик на алтернативно разрешаване на спорове, но те не ми го предоставиха. Съгласно разпоредбите на LOK от декември 2024 г., те са длъжни да ми предоставят ADR, с който да се свържа, ако разрешаването на спора не бъде постигнато директно с тях.

Цялото обслужване на клиенти от Rolletto е пълна шега. Santeda International работи с множество онлайн казина и мамят хора. В моя случай, ако бях депозирал 50 000 паунда след 20-те паунда, щях да мога да спечеля само 200 паунда заради първоначалния депозит. Има провал в защитата на потребителите, най-малкото е хищническо.

Това е обобщение на случая, но има и други подробности от последните няколко седмици. Може ли някой да ми даде съвет как да избегна предприемането на пълни съдебни действия?

благодаря ти

Честно казано, не бих обмислил адвокати и съдилища в подобна ситуация като първа опция. Според мен сумата не е толкова висока. Въпреки това, очаквам екипът за поддръжка на казиното да предостави подробни обяснения на условията и бонусите си.

Вероятно не разбрах подробностите, но ако искате това да бъде разследвано безплатно, моля, предоставете информация за вашия бонус за депозит и история на игрите, включете конкретните условия за бонуса, свързани с получения бонус, и след това подайте жалбата си. Това е формулярът за подаване 👈

Ръководството може да ви помогне: https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints 👈

Чувствам, че може да има някаква опция за бонус покупка или става въпрос за това, което наричаме смесени фондове...

Благодаря ви за отговора

Изпратих формуляра, към който сте дали линк. 😊

Здравей, оценявам готовността ти да предприемеш тази стъпка. 🙂

Колегите ми ще се погрижат за това отсега нататък и се надявам, че има начин проблемът да бъде решен чрез сътрудничество. Бихте ли ме държали в течение на напредъка, моля? 🙏

Тези негодници стават много нахални сега. Всяко теглене, което направя, продължава да бъде отхвърляно, защото искат да направя или проверка на картата, или видео проверка. Вече го направих и те казаха, че е успешно, но тези идиоти все още ме питат за това след всяка заявка за теглене, която направя. Всяко теглене е било отхвърлено заради това. Подадох жалба и чакам някой от вас да ми се свърже. Вече наистина се дразня на тях.

Искат ли един и същ документ всеки път или е някакъв различен?

Нашият екип вече е разгледал оплакването ви, така че, моля, предоставете допълнителна информация там.