Скъпи Томас,
Пиша, за да потвърдя загрижеността, която изразихте относно задържането на вашите печалби в RichPrize.
Първо и най-важно, бих искал да поднеса нашите най-искрени извинения за неудобството или
чувство на неудовлетвореност, което може да сте изпитали. Наш приоритет е да гарантираме, че нашите играчи разбират ясно нашите политики и се чувстват ценени в нашата игрална общност.
Проблемът, който повдигнахте, се отнася до клауза 5.19 на T&C, която гласи:
„Компанията си запазва правото да закрие Вашия акаунт по каквато и да е причина по всяко време без да Ви уведомява. Всяко салдо във Вашия акаунт към момента на такова анулиране може
да бъдат кредитирани на Вас; въпреки това, Компанията си запазва правото, по свое неограничено усмотрение, да анулира всички печалби и да конфискува всеки баланс във Вашата казино сметка при всякакви обстоятелства, разрешени от закона.'
Нашите Правила и условия са създадени с най-голяма грижа за установяване на честни и прозрачни отношения с нашите играчи, като същевременно се придържат към законовите изисквания. Споменатата клауза ни дава право да защитим целостта на нашата платформа и да гарантираме спазването на закона.
За да отговори на вашите притеснения, нашият екип прегледа конкретните обстоятелства, довели до
удържане на вашите печалби и установихме, че това е необходима мярка, оправдана в границите на закона и нашите политики.
Разбираме, че това може да е разочароващо, но ви уверяваме, че тези действия са предприети с оглед на най-добрите интереси на всички наши играчи.
Бихме искали да ви информираме, че всички депозити, направени през времето, когато акаунтът ви е бил отворен, са успешно възстановени в съответствие с нашата политика за възстановяване. Вашият акаунт вече е затворен и няма да бъдат извършвани допълнителни плащания.
Това представлява окончателната ни гледна точка по въпроса. Въпреки че разбираме, че тази ситуация може да не е изпълнила очакванията ви, ние искрено ви желаем най-доброто в бъдещето. Ние ценим вашето време с нас и искрено се надяваме, че ще продължите да се наслаждавате на изживяванията си в онлайн игрите, където и да ви отведат.
С уважение Виктория
Dear Thomas,
I am writing to acknowledge the concerns you raised regarding the withholding of your winnings at RichPrize.
First and foremost, I would like to extend our sincerest apologies for any inconvenience or
frustration you may have experienced. It is our priority to ensure that our players have a clear understanding of our policies and feel valued within our gaming community.
The issue you have raised pertains to T&C Clause 5.19, which states:
'The Company reserves the right to cancel Your account for any reason whatsoever at any time without notice to You. Any balance in Your account at the time of such cancellation may
be credited to You; however, the Company reserves the right, in its unfettered discretion, to void any winnings and confiscate any balance in Your Casino account in any circumstances allowed by Law.'
Our Terms and Conditions are crafted with the utmost care to establish a fair and transparent relationship with our players while adhering to legal requirements. The mentioned clause empowers us to protect the integrity of our platform and ensure compliance with the law.
To address your concerns, our team has reviewed the specific circumstances leading to the
withholding of your winnings, and we found that it was a necessary measure, justified within the boundaries of the law and our policies.
We understand that this may be disappointing, but we assure you that these actions were taken with the best interests of all our players in mind.
We would like to inform you that all deposits made during the time when your account was open have been successfully refunded in accordance with our refund policy. Your account has now been closed, and no further payments will be issued.
This represents our final viewpoint on the matter. While we understand that this situation may not have met your expectations, we genuinely wish you the best in your future. We value your time with us and sincerely hope that you continue to enjoy your online gaming experiences, wherever they may take you.
Sincerely, Victoria
Автоматичен превод: