RealSpin Casino - обща дискусия (страница 5)

Депозирах парите, дадоха ми бонус за добре дошли, но не ми позволиха да направя нито един залог, нито с депозираните пари, нито с бонуса, който ми дадоха, и не ми дадоха никакво решение и не искат да ми върнат парите, защото трябва да заложа депозираните пари 5 пъти, но ми позволиха да заложа 0 евро и не мога да заложа депозираните пари дори веднъж или 5 пъти или 10 пъти.

Това е наистина неприятна ситуация, още повече защото не сме в състояние да направим нищо по отношение на всичко това.

Опитали ли сте да подадете жалба от някои от сайтовете за спортни залози?

Можете ли да потвърдите кой регулира RealSpin и дали операторът има назначен доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС)?

Вече подадох жалба, която беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на RealSpin. Ако са лицензирани в Анжуан, както е посочено, бих искал яснота относно това дали този регулатор изисква от казината да посочат орган за алтернативно разрешаване на спорове или да предоставят на играчите официален процес за разрешаване на спорове.

Това ще ми помогне да определя следващите стъпки при ескалиране на жалбата ми, тъй като операторът не ми е предоставил никакви данни за контакт или начин за алтернативно разрешаване на спорове.

Наистина е жалко, че казиното не се е свързало с нашия екип за оплаквания.

Йозеф предложи да се свържете с лицензиращия орган и да публикувате линка и за вас, така че ето го отново.

Можете да намерите цялата необходима информация там.

Моля, уведомете ни за всички актуализации, които имате по отношение на всичко това.

Благодаря ви за последващите действия. Разбирам, че първоначалната ми жалба е била маркирана като нерешена поради липса на комуникация от страна на RealSpin. Сега обаче разполагам с допълнителни доказателства: RealSpin призна писмено, че искането ми за изключване е трябвало да бъде разгледано, че е имало „грешка от наша страна" и че ще бъде извършено възстановяване на сумата.

Поради това бих искал да попитам дали е възможно да се подаде нова публична жалба. Това би позволило нов поглед върху това дали RealSpin е изпълнил собственото си признание и ангажимент или продължава да игнорира играчите, дори след като е признал отговорността.

Вярвам, че това разграничение е важно за отчетността и прозрачността и с удоволствие предоставям писмените признания в подкрепа на това.

Радвам се, че имате такава актуализация за нас.

Ако казиното иска да отвори отново случая, може да го направи по всяко време, защото по този начин има черни точки и индексът за безопасност се понижава.

В случай че желаете да го отворите отново, моля, свържете се с вашия служител по разрешаване на оплаквания.

Исках да предоставя актуална информация по моя случай и да помоля Casino.Guru за съвет и евентуално помощ относно следващите стъпки.

На 18 август 2025 г. RealSpin призна писмено, че е дължимо възстановяване, а на 26 август 2025 г. потвърдиха, че възстановяването „се обработва". Въпреки тези ясни потвърждения, не е извършено възстановяване и операторът е напълно мълчал от 3 септември.

Следвайки препоръката на вашия екип, на 30 септември 2025 г. подадох официална жалба до регулаторния орган и включих всички съответни доказателства, включително писменото признание на оператора и неизпълнението на задълженията. Минаха повече от шест седмици и не съм получил никакво потвърждение, актуализация или актуализация от регулаторния орган относно състоянието на жалбата ми. На този етап не знам дали се провежда разследване или жалбата просто е неактивна.

Би ли било възможно Casino.Guru да препрати това оплакване директно към регулатора или да повдигне въпроса за липсата на комуникация от мое име? Това може да помогне за засилване на сериозността на ситуацията и да гарантира правилното разглеждане на случая.

Фактите остават непроменени. RealSpin е приела над 80 700 канадски долара след писмено искане за изключване. Те признаха, че е дължимо възстановяване. Потвърдиха, че възстановяването се обработва. След това не изпълниха задължението и не предоставиха допълнителна комуникация.

Опитвам се да използвам всички подходящи налични канали, но без отговор от регулатора не съм сигурен как да продължа. Всяка помощ, която можете да ми окажете за ескалиране на това или дори потвърждение, че жалбата е получена и се разглежда, би означавала много.

Здравей. Благодаря за актуализацията. Сигурно е изтощително да чувстваш, че нещата са заседнали някъде в тишина. За съжаление, настоящето е един от онези моменти, в които наистина няма какво повече да направим.

След като даден случай достигне до лицензиращия орган, процесът е изцяло в техен контрол. Не можем да се свържем с тях, да ускорим нещата или да поискаме актуализации от нечие име; това би надхвърлило нашата роля.

Постъпихте правилно, като подадохте жалбата си, но сега просто трябва да изчакате отговора на регулатора. Имайте предвид, че рамката на AOFA е известна с това, че е бавна и непоследователна и много играчи никога не получават ясен отговор. Това е част от причината, поради която това конкретно казино, лицензирано там, обикновено има ниски оценки за безопасност на нашия сайт.

Иска ми се да можех да ви кажа, че има по-бърз или по-надежден начин да продължим напред, но от наша страна това е всичко.

Ако мога да ви дам един съвет, като играч, който се бори с трудности, трябва да сте по-селективни при избора на казина. Най-добрият вариант би бил да играете само в казина, лицензирани във вашата страна; тази защита обаче, по ирония на съдбата, завършва с локално блокиране. Не съм сигурен дали сте го настроили. Бих искал само да спомена наличните опции.

Благодаря за отговора. Разбирам, че след като бъде подадена жалба до лицензиращия орган, процесът до голяма степен е извън вашите ръце. Мисля обаче, че е важно да подчертая колко обезпокоителна е тази ситуация, както за мен, така и за другите играчи.

RealSpin признаха писмено, че е дължимо възстановяване. Те потвърдиха, че възстановяването е „в процес на обработка". След това замълчаха напълно и повече от шест седмици по-късно все още няма никакви действия, потвърждение или актуализация от регулатора.

Това вече не е стандартен спор. Става въпрос за оператор, който е признал отговорност и все още удържа над 80 700 канадски долара. Това не е „бавен процес". Това е нерешена, потенциално незаконна ситуация.

И това повдига сериозен въпрос. Ако едно казино може да признае, че дължи пари, да откаже да плати, да игнорира регулаторните органи и въпреки това да се появява в Casino.Guru като лицензиран и рекламиран оператор, как е възможно играчите да се доверят на системата? В кой момент отказът да се изплатят признатите дългове влияе на техния статус и видимост на вашата платформа?

Надявам се Casino.Guru да обмисли дали има допълнителен начин за ескалиране или привличане на внимание към сериозността на този въпрос, дори това да означава издаване на публично предупреждение към другите играчи. Защото, ако едно казино може да признае, че е дължимо плащане, и след това да не понесе никакви последствия за бездействие, това подкопава доверието както в регулаторната система, така и в ролята на защита на потребителите, която платформи като вашата са предназначени да играят.

Да, разбира се, че мнението ти е важно.

Само въз основа на другата ни текуща комуникация по предимно сходни теми или позиции, моля, имайте предвид, че вашата ситуация наистина доказва, че човек трябва да уважава реалността и конкретните събития, а не да разчита на теоретичен подход. Можете да видите от първа ръка как разумните и логични очаквания могат бързо да доведат до патова ситуация.

Офшорните казина с по-ниски рейтинги не са безопасни залози за играчите, така че не е разумно да се разчита много на тяхната справедливост или регулатор. Ако това не беше проблем, нямаше да сме тук.

Така че не, мога да ви кажа, че няма какво да се преосмисля от „наша страна" и никога не е имало допълнителна стъпка.

Искам да уточня, че публикациите ви се четат само от мен и играчите, така че когато споменавате „Казино Гуру", имате предвид само мен. Исках да помислите за това.

Благодаря за отговора. Оценявам разяснението, но мисля, че този отговор илюстрира точно защо играчите губят доверие в настоящата система.

Казвате ми, че е „неразумно" да се разчита на справедливостта на лицензиран оператор или неговия регулаторен орган, но точно това са предназначени да гарантират рамките за лицензиране и защита на потребителите. Ако дори вие, като водеща индустриална платформа, вярвате, че офшорните оператори могат да игнорират задълженията си, а регулаторните органи могат да мълчат без последствия, тогава проблемът е много по-голям от едно отделно оплакване.

Тревожно е също да се чуе, че „няма нищо повече за преосмисляне". RealSpin признаха писмено, че е дължимо възстановяване. Те потвърдиха, че възстановяването се обработва. Два месеца по-късно те все още не са платили. Това не е „пат". Това е лицензиран оператор, който задържа допуснатите средства и не понася никакви последствия.

Ако позицията на Casino.Guru е, че играчите просто трябва да приемат този резултат и да продължат напред, тогава това повдига неудобен въпрос: каква е целта на рейтингите, системите за жалби на потребителите и политиките за отговорно хазарт, ако дори явните нарушения не водят доникъде?

Казвам това с уважение, но ако ситуацията не се промени, смятам, че играчите заслужават ясно и публично предупреждение, че на тези системи не може да се разчита. Мълчанието и бездействието само позволяват на оператори като RealSpin да продължат да вредят на другите.

Това беше доста абсурден и, честно казано, обезпокоителен отговор.

Здравей.

Наистина разбирам разочарованието ти. Ти си свършил своята част, казиното дори призна, че е дължимо възстановяване, но нищо не се е променило. Но тази ситуация перфектно показва разликата между това как нещата трябва да работят на теория и как всъщност се случват на практика.

Сега виждате от първа ръка какво се случва, когато едно казино работи със слаб офшорен лиценз. Ако сте потърсили информация за AOFA или сте попитали за това във форума, преди да играете, вероятно никога няма да кажете, че лицензът автоматично означава защита на играчите. За съжаление, AOFA е един от онези регулатори, които съществуват предимно на хартия и те не посредничат активно, нито прилагат нищо в случаи като вашия.

Ето защо непрекъснато повтаряме, че играчите не трябва да разчитат твърде много на думата „лицензиран". Всеки орган работи по различен начин и някои изобщо не предлагат реална защита. Вашият случай е ясен пример за това.

Ако системата работеше по начина, по който предполагахте, дори нямаше да водим тази дискусия сега. Така че, да, обезпокоително е, но и много показателно. Сега можете да видите колко е важно винаги да проверявате рейтинга и различни източници, включително не само Casino Guru, но и регулатора, както и историята на сътрудничеството с казиното, преди да направите депозит.

От този момент нататък няма какво повече да се ескалира. Казиното е спряло да реагира, а регулаторният орган не предприема действия. Това, което все още може да произлезе от това, обаче е полезен урок за вас и за другите играчи за това как да идентифицирате рискови оператори и да ги избягвате следващия път.

Наистина съжалявам.

Благодаря ви за отговора, но трябва да бъда много честен. Тази ситуация подчертава фундаментален проблем, който далеч надхвърля моя личен случай.

Споменавате, че това е пример за това как офшорни регулатори като AOFA „съществуват предимно на хартия" и „не посредничат активно, нито налагат нищо". Но никъде на вашия сайт този факт не е ясно съобщен. Никъде не е посочено, че казино може да признае, че дължи пари, да откаже да плати, да игнорира регулатор и въпреки това да остане в списъка и да се повишава. Ако играчите наистина трябва да „проверяват рейтинга и историята на сътрудничеството", за да се защитят, тази информация трябва да бъде представена ясно и видно, преди изобщо да се регистрират или депозират.

Сега разбирам, че AOFA е слаба и често неотзивчива, но това знание дойде едва след като казино прие депозити за над 80 700 долара след писмено искане за изключване, призна, че е дължимо възстановяване, обеща, че то се обработва и след това спря напълно да комуникира. Ако е известно, че лицензиращият орган е неефективен и операторът има история на игнориране на подобни случаи, това трябва да бъде публично оповестено в профила му в Casino.Guru.

Това не е просто ситуация на „извлечен урок". Това е активен и продължаващ спор, включващ призната отговорност, неплащане и регулаторен орган, който досега не е реагирал. Този контекст е важен и трябва да бъде ясно съобщен на другите играчи. Ако системата не предлага реалистичен механизъм за прилагане, тогава играчите заслужават да знаят това, преди да направят единичен залог.

Искрено питам как едно казино все още може да има статут на „доверен" или дори „неутрално" след подобно поведение. Моята ситуация е проста: RealSpin признаха писмено, че ми дължат 80 700 канадски долара и ми казаха, че плащането е „в процес на обработка" на 26 август. Оттогава те са замълчали напълно - почти 60 дни по-късно, без плащане, без срокове и без отчетност.

Опитах абсолютно всичко. Изпратих над 70 имейла, подадох официални оплаквания и дори качих документи, доказващи признаването на плащането. В чата на живо, тяхната поддръжка многократно казва: „Няма нищо, което можем да направим" или „Моля, пишете на поддръжката" - въпреки че поддръжката не отговаря. Те отказват да отговорят на основни въпроси, включително колко са признали, че им се дължи, кога ще бъде платено или защо нищо не се е случило от август.

Вече не става въпрос за „забавяне". Това е пълно избягване. Когато една компания потвърди писмено, че се дължат пари, а след това изчезне без плащане, това не е обслужване на клиенти. Това е червен флаг.

Та въпросът ми е: Как е възможно платформа, която се държи по този начин, да не бъде поставена в черен списък? И ако подобно поведение не оправдава поставянето в черен списък, какво го прави?

Уважаеми Luckylarry61, това е смисълът; на казиното не може да се има доверие:

https://casino.guru/realspin-casino-review#tab=js-tab-reputation 👈👈

Според мен това е отговорът на целия този разговор.

С цялото ми уважение, ако самото Casino.Guru признава, че на RealSpin не може да се има доверие и че има много висока стойност на задържаните печалби, тогава защо това казино все още се рекламира и е посочено като място за регистрация на играчи?

Аз съм един от онези играчи, чиито средства, 80 700 канадски долара, остават незаконно задържани, въпреки че компанията призна писмено, че се дължи възстановяване. Чакам възстановяване от началото на август и не съм получил нито едно съобщение от RealSpin, нито от техния регулатор.

Casino.Guru не е длъжен да се застъпва от мое име, но смятам, че имате отговорност да информирате регулатора директно, че не успяват да защитят играчите и че този оператор продължава да ограничава средствата на играчите. Продължаването на показването им на вашия сайт въпреки това признание рискува да подведе повече хора и да ги накара да се доверят на компания, която е доказала, че не плаща.

Здравей,

Напълно разбирам загрижеността ви, но моля, обърнете внимание, че Casino Guru не „промотира" казина просто като ги изброява. Нашата роля е да събираме, проверяваме и представяме фактическа информация за всички онлайн казина, както добри, така и лоши.

Страницата, към която се отнасяте, е оценка, а не препоръка. Ниският индекс на безопасност (4.3/10) и предупреждението за задържани печалби са там именно за да могат играчите да видят и разберат рисковете, преди да се регистрират.

Ако премахнем всяко казино с проблеми от нашата база данни, играчите ще загубят достъп до важна публична информация, включително тези негативни констатации, за които говорите. Прозрачността е цялата идея: хората заслужават да знаят, че RealSpin има нисък рейтинг за безопасност и история на неплатени печалби.

Само за да избегна по-нататъшни недоразумения, бихте ли могли да получите достъп до тази връзка, моля? https://casino.guru/realspin-casino-review#tab=js-tab-reputation 👈👈

Във всеки случай, в крайна сметка е законова отговорност на регулатора да предприеме действия. Не е наша, боя се.

Затова повтарям съветите си: четете ревюта на казина, преди да се регистрирате или депозирате. Предпочитайте силни лицензи, ако се борите с вреди, свързани с хазарта. Това е много по-безопасно. 🙏

Благодаря ви за съобщението. Мисля, че може би пропускате основния момент от притеснението ми. Разочарованието ми не е просто, че RealSpin е „посочен" на вашия сайт. Разочарованието ми е, че те продължават да се появяват редом с легитимни оператори, докато активно удържат средства и не спазват основните задължения за отговорно хазартиране.

Разбирам, че се стремите да осигурите прозрачност, но когато платформа, която очевидно е нарушила стандартите за защита на играчите, все още е представяна по същия начин като другите, това рискува да нормализира това поведение. Изброяването на казино с постоянна история на неплащане и неспазване на регулаторните изисквания, без ясен контекст, изобразен по удебелен и видим начин, неизбежно дава на играчите фалшиво чувство за легитимност.

Оценявам, че смятате, че ниският индекс за безопасност сигнализира за риск, но поведението на RealSpin не е просто „ниско оценено". То е потенциално незаконно. Това не е просто въпрос на регулатора. Платформите за отзиви, насочени към потребителите, също имат отговорност да заявят абсолютно ясно кога даден оператор не изпълнява най-основните си задължения.

Най-малкото бих ви насърчил да показвате предупреждения на видно място или да обмислите раздел с „черен списък" за казина с нерешени случаи на неплащане. Играчите заслужават тази яснота.

Здравей, Лари,

Разбирам какво казвате и оценявам, че отделихте време да го обясните подробно. Все пак ми се струва, че има известно недоразумение относно това как всъщност работи нашата система и каква информация могат да намерят играчите на нашия сайт.

Casino Guru изброява както добри, така и лоши казина, защото прозрачността е възможна само когато данните са публични и сравними. Ако премахнем RealSpin или което и да е друго проблемно казино от базата данни, играчите ще загубят достъп до проверени факти, включително самите предупреждения, които би трябвало да ги защитават. Целта не е някой да изглежда легитимен, а да се документира какво се случва и да се покаже ясно кога има сериозни проблеми.

Индексът за безопасност не е просто етикет за доверие. Това е математическо изчисление, базирано на множество данни, като например нерешени оплаквания, стойност на задържаните печалби, справедливост на условията и други измерими фактори. Можете да намерите всички подробности в нашето ръководство „Как правим преглед и оценяваме онлайн казина" 👈.

В този раздел се обяснява също, че са необходими повече от една нерешена жалба, за да може едно казино да спадне значително, тъй като системата взема предвид черните точки и други показатели, които определят цялостната надеждност.

Ако погледнете текущия рейтинг на RealSpin, той вече е паднал от 4.6 на 2.2, именно защото повече оплаквания са останали нерешени. Така системата отразява ситуацията в реално време.

Предупрежденията, които предлагате, вече са видими на практика. Тъй като не е реалистично да се създават персонализирани предупреждения за всяка страница на казиното въз основа на конкретни оплаквания, ние разработихме унифицирана структура, където играчите винаги могат да виждат както отворени, така и разрешени оплаквания, ниво на риск и други важни показатели на едно място. Всичко е стандартизирано, така че едни и същи правила да важат за всички оператори.

Нашите ръководства помагат на играчите да разберат какво означава всеки индикатор и например кои видове казина не са подходящи за играчи, които имат проблеми с контролирането на хазарта си. Ако играч с проблеми с хазарта все още счита оценка 4.7 за безопасна, това показва колко различно всеки човек възприема риска. Ето защо насърчаваме хората да прочетат внимателно тези ръководства, преди да решат къде да играят.

Що се отнася до регулаторните органи, на практика те най-често издават лицензи, след като основните изисквания са изпълнени и таксите са платени. Дали ще реагират на проблемите по-късно или не, варира значително. Или отнемат лиценза, или не. Ето защо Casino Guru съществува на първо място - за да запълни тази празнина и да даде възможност на играчите да видят по-широкия контекст и текущите резултати на всеки оператор.

Разбирам вашата гледна точка и вашият опит с RealSpin показва точно защо е важно да има достъп до тази информация. Но нашата система е проектирана да осигурява прозрачност и данни, а не да действа като заместител на регулаторни действия.

Така че, от моя страна, виждам, че и двамата сме съгласни, че играчите заслужават яснота и справедлив достъп до цялата информация, което вярвам, че предоставяме, ако човек отдели време да се запознае по-добре с този гигантски уебсайт. Чувствам, че се стремим да кажем същото и в този момент. Само че малко по-различно.

Благодаря ви, че обяснихте как работи вашата система. Имам по-практичен въпрос, свързан с моята ситуация. В случаите, когато средствата на играчите са задържани и не са върнати, колко време обикновено отнема на регулатора да се намеси или да принуди възстановяването им?

Чакам от няколко месеца депозитите ми да бъдат върнати и няма видим напредък или реакция от регулаторния орган. Ако регулаторният орган не действа в подобни случаи, кой гарантира, че ще бъде подведен под отговорност или ще бъде задължен да предприеме последващи действия?

Питам, защото просто се опитвам да разбера какви реалистични следващи стъпки или срокове трябва да очаква играч на моята позиция.