RealSpin Casino - обща дискусия (страница 6)

Здравей, Лари,

Благодаря ви за съобщението и за задаването на тези много практични въпроси.

Ще бъда честен с вас, защото мисля, че това е единственият полезен подход тук. Лицензиращият орган във вашия случай (Анжуан / Съюз на Коморските острови) позволява на играчите да подават жалби, но прилагането им в ситуации като задържани средства често е много бавно или непоследователно. Няма стандартен срок, който бихме могли да кажем на играчите да очакват. Понякога отговарят след много месеци, понякога изобщо няма видим напредък.

Това означава, че дори ако регулаторът технически има правомощията да се намеси, за съжаление няма гаранция, че възстановяването ще бъде наложено, особено в рамките на предвидим срок. Това е една от слабостите на тази конкретна юрисдикция и също така е причина, поради която казината, лицензирани там, са склонни да получават по-ниски оценки на нашия уебсайт.

Това, което можете да направите, е да се уверите, че всичко е ясно документирано и да продължите да следите както казиното, така и регулаторния орган. Ако решите да си определите личен график, в който да спрете да очаквате решение, това също е напълно валидно. Прозрачността и реалистичните очаквания са важни, за да не се налага да чакате безкрайно с убеждението, че нещо ще се случи автоматично.

Знам, че е неприятно да чуя това и наистина ти съчувствам.

Уважаеми екип за поддръжка на Casino Guru,

Пиша Ви, за да помоля за насоки и подкрепа при ескалация. Жалбата ми срещу RealSpin е игнорирана в продължение на пет месеца. Казиното призна писмено, че ще бъде обработено възстановяване на сумата от 80 700 канадски долара, но все още не са върнати средства и не е получен смислен отговор. Както Casino Guru, така и друга платформа за спорове са се опитали да се свържат с RealSpin от мое име, но са били игнорирани.

Проблемът беше отнесен до RealSpin през юни, възстановяване на сумата беше обещано през август, но все още няма решение и лицензионният регулатор мълчи. Трябва да знам какви стъпки да предприема, защото съм проследил всички вътрешни канали за жалби и все още няма напредък.

Моля, уведомете ме какво препоръчвате на този етап и дали вашата медиационна служба може да бъде ангажирана предвид липсата на съдействие.

Благодаря ви за отделеното време и подкрепа

Здравей,

Сега съм малко объркан. Както ви казах преди, няма екип за поддръжка на Casino Guru; това е форум, където двама от нас обсъждат вашите казино преживявания. Обясних също защо няма начин да ескалираме каквото и да било от наша страна.

Мога ли да ви помоля да прочетете накратко тази тема още веднъж? Тази публикация може да ви се стори като ново начало, но вярвам, че вече обхванахме всичко.

Благодаря за разяснението. Разбирам, че този форум не е официален канал за поддръжка. Въпреки това, изчерпах всички официални пътища, включително системата за оплаквания Casino Guru, AskGamblers, директни имейли до RealSpin и многократни опити да се свържа с Anjouan Gaming Authority. Нито един от тях не доведе до отговор или напредък.

Единствената причина, поради която публикувах отново тук, беше да документирам, че писменото признание на RealSpin за възстановяване на сумата остава нерешено повече от пет месеца по-късно. Намерението ми не е да повтарям същата тема, а да запазя прозрачност за всеки, който следи този случай, и да попитам дали Casino Guru може да предостави някакъв официален път за повторно ескалиране, когато нито операторът, нито регулаторът не са предприели действия.

Ако това наистина е невъзможно, ще отбележа това публично като ограничение на настоящата структура на жалбата и ще продължа чрез моя адвокат и други налични правни канали.

Благодаря ви, че отделихте време да отговорите.

Здравей и благодаря и на теб.

Както се опитвах да обясня, това не е ограничение от наша страна и следователно буквално няма начин да се ескалира отново каквото и да било тук.

Превенцията е най-добрият вариант. Въпреки че разбирам, че няма да промени резултата. Както казах, нищо извън подкрепата на Анжуан не променя резултата.

Благодаря за отговора. Разбирам позицията ви, но е трудно да се приеме, че нищо извън поддръжката на Anjouan не може да промени резултата, когато RealSpin е признал писмено, че е приемал депозити след искане за самоизключване и след това не е върнал тези средства.

Адвокати, регулатори и медиатори абсолютно могат да повлияят и влияят по подобни въпроси, особено когато операторите нарушават задълженията за отговорно хазартно поведение. Въпросът тук не е в превенцията, а в отговорността, след като вредата вече е настъпила.

С уважение, продължаващото мълчание на RealSpin и заявената от вас неспособност да действате показват, че операторът просто не уважава вашия авторитет. Надявам се, че това не е посланието, което вашата агенция иска да изпрати на обществеността.

Благодаря ти за отговора, Лари.

Разбирам защо това е разочароващо и несправедливо. Наистина. Но искам да бъда съвсем ясен за едно нещо. Ние не сме регулатор и нямаме законовите правомощия да нареждаме на казино да плаща или да го наказваме, когато пренебрегва правилата за отговорен хазарт. Просто не е така структурирана индустрията.

Това, което можем да направим, е да помогнем за събирането на доказателства, да съветваме играчите, да държим случаите видими и да оказваме натиск, когато това е от значение. И в много ситуации това помага. В този случай RealSpin ясно заяви позицията си и AOFA е единствената организация, която има реална власт да наложи отговорност.

Съгласен съм, че депозитите, приети след заявка за самоизключване, трябва да бъдат върнати, ако заявката е ясна и подадена в съответствие с правилата. И съм съгласен, че мълчанието на оператора не изглежда добре. Но твърдението, че не уважават нашата власт, предполага, че ние изобщо имаме власт над тях. Нямаме. Ако се преструвахме на друго, само щяхме да даваме на играчите фалшива надежда.

Доколкото виждам, ние сме единствената страна досега, която активно се ангажира с вашия случай и се опита да го разследва подробно. Вярно ли е това? Направихме това, защото честността е важна за нас. Но това не променя факта, че ние не сме тези, които могат да налагат спазването на задълженията за отговорен хазарт, след като вредата е настъпила.

Все още сме тук и сме готови да помогнем, ако нещо конкретно се промени, например ако AOFA отговори или се появят нови доказателства. Дотогава, повтарянето на едни и същи точки няма да доведе до нов резултат и бих предпочел да се придържам към вашето време и енергия.

Благодаря ви за внимателното обяснение. Оценявам вашата честност и времето, което екипът ви отдели, за да разгледа подробно случая ми. Напълно разбирам, че не сте регулатор и че вашата роля е да разследвате, документирате и да прилагате разумен натиск, където е възможно.

Въпреки това, поведението на RealSpin остава дълбоко обезпокоително. Признанието за приемане на депозити „по погрешка" и последващото им невъзможност да ги изплатят показва сериозно пренебрежение както към защитата на играчите, така и към регулаторния надзор. Възнамерявам да продължа да търся всички възможни начини да подведа под отговорност както RealSpin, така и AOFA за тяхното бездействие.

Ще продължа да следя за всякакъв отговор или напредък от AOFA и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако вашият екип получи актуализация или кореспонденция, която би могла да помогне за напредъка.

Още веднъж Ви благодаря за професионализма и за това, че сте една от малкото страни, които действително се ангажираха с този въпрос добросъвестно.

И накрая, какви нови доказателства са ви необходими? Жалбата ми беше приключена с думите „възстановяването наистина беше обещано, но не беше спазено".

Благодаря ти, Лари.

Абсолютно сме съгласни, че поведението на RealSpin е обезпокоително; няма разногласия по този въпрос. Следователно, идентифицирахме отговорната страна, нали?

Що се отнася до „нови доказателства", имах предвид нещо конкретно, което би могло да промени ситуацията, например:

• доказателство за комуникация от AOFA или RealSpin, показваща ново решение

• погасяване или всякаква актуализация, която потвърждава движение от тяхна страна

Ако се появи нещо подобно, с удоволствие ще го прегледаме отново. Но дотогава случаят в сегашния си вид е достигнал практическия си предел от наша страна.

Уважавам факта, че продължавате да преследвате всички възможни пътища и това е правилното нещо, ако смятате, че все още може да се постигне напредък. Само имайте предвид, че макар да сме отворени за актуализации, вече сме стигнали този случай дотам, докъдето е реално възможно.