Здравейте, виждам, че казиното е блокирало акаунта ви, което е доста неприятно, и не ви е предоставило никаква допълнителна информация.
Въпреки това, те ви писаха с молба да им изпратите имейл, ако искате повече информация. Направихте ли го?
Нямате ли представа защо се е случило това и защо е възникнала тази ситуация?
Hi, I see that the casino has blocked your account, which is quite unpleasant, and has not provided you with any further information.
However, they wrote to you asking you to send them an email if you want more information. Did you do that?
Do you have no idea why this happened and why this situation arose?
Здравейте, виждам, че казиното е блокирало акаунта ви, което е доста неприятно, и не ви е предоставило никаква допълнителна информация.
Въпреки това, те ви писаха с молба да им изпратите имейл, ако искате повече информация. Направихте ли го?
Нямате ли представа защо се е случило това и защо е възникнала тази ситуация?
Hi, I see that the casino has blocked your account, which is quite unpleasant, and has not provided you with any further information.
However, they wrote to you asking you to send them an email if you want more information. Did you do that?
Do you have no idea why this happened and why this situation arose?
Да, направих го и изпратих съответните документи: лична карта, селфи с лична карта, доказателство за адрес и т.н., но ми казват, че трябва да ги кача на уебсайта, а аз обясних, че нямам достъп и следователно не мога. Не ми дават обяснение защо. Последното нещо, което направих, беше да играя в казиното и спечелих 1400, след което ме блокираха.
Yes, I did it and sent the relevant documents: ID, selfie with ID, proof of address, etc., but they tell me I have to upload them to the website, and I explained that I don't have access and therefore can't. They don't give me an explanation as to why. The last thing I did was play at the casino and won 1400, and then they blocked me.
Si lo hice y mande los documentos pertinentes, DNI, Selfie con DNI, Comprobante de domicilio etc, pero me dicen que tengo que subirlos en la web y les explico que no tengo acceso que por tal motivo no puedo. Y no me dan explicacion del porque, lo ultimo que hice fue jugar casino y gane 1400, posteriomente me bloquearon
Здравейте, виждам, че казиното е блокирало акаунта ви, което е доста неприятно, и не ви е предоставило никаква допълнителна информация.
Въпреки това, те ви писаха с молба да им изпратите имейл, ако искате повече информация. Направихте ли го?
Нямате ли представа защо се е случило това и защо е възникнала тази ситуация?
Hi, I see that the casino has blocked your account, which is quite unpleasant, and has not provided you with any further information.
However, they wrote to you asking you to send them an email if you want more information. Did you do that?
Do you have no idea why this happened and why this situation arose?

Последен чат за деня, акаунтът ми все още е в процес на проверка според тях, странно е, че всичко се случи след като спечелих 1400 на Olympus.

Last chat of the day, my account is still under review according to them, strange that everything happened after I won 1400 on Olympus.

Ultimo chat de este dia, sigue en revision mi cuenta segun ellos, raro que despues que gane 1400 en olympus paso todo.
Очевидно искаха да се потвърдиш. Играл ли си с някакви бонуси?
Ако казиното не се свърже с вас и не ви каже нищо за документите или блока, непременно се върнете и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Звучи ли добре засега?
Clearly, they wanted you to verify yourself. Did you play with any bonuses?
If the casino doesn't contact you and doesn't tell you anything about the documents or the block, definitely come back and we'll try to help you.
Sound good for now?
Но ме помолиха да потвърдя самоличността си, след като ограничиха акаунта ми. Преди това опитах и ми казаха, че не е необходимо. Разделът за качване на документи не беше активиран. Нещо повече, поисках тегления и те бяха обработени - две, спомням си, по 300. По-късно играх на Olympus и спечелих. След това поисках тегления и акаунтът беше блокиран. Попитах и те казаха, че това е административно решение. Предоставих всичките си документи по имейл и ми казаха, че трябва да го направя през уебсайта, но как? Не мога да вляза. А що се отнася до бонусите, никога не ги приемам, защото знам, че сайтовете за залози ще използват всичко, за да избегнат изплащането, така че винаги депозирам и играя с истинските си пари. Все още не съм получил отговор от тях.
But they asked me to verify my identity after they restricted my account. Before that, I tried, and it said it wasn't necessary. The section to upload documents wasn't enabled. What's more, I requested withdrawals, and they were processed—two, I remember, of 300 each. Later, I played on Olympus and won. Then I requested withdrawals, and the account was blocked. I inquired, and they said it was an administrative decision. I provided all my documents by email, and they told me I had to do it through the website, but how? I can't log in. And regarding bonuses, I never accept them because I know betting sites will use anything to avoid paying out, so I always deposit and play with my real money. I still haven't received a response from them.
Pero ellos pidieron que verificara mi identidad despues que me restringieron, antes yo intente y salia que no era necesario hacerlo, no habilitaba la seccion ed subir documentos, es mas pedi retiros y me los realizaron fueron dos recuerdo de 300 cada uno, posteriormente jugue en olympus y gane, ahi pedi retiros y vino el bloqueo, consulte y digieron decision administrativa, proporcione todos mis documentos por correo y me dijeron que tenia que hacerlo por medio de la web pero como? si no puedo entrar. Y respecto a los bonos, jamas acepto bonos porque se que de cualquier cosa de valen las casas de apuestas para luego no pagar, asi que siempre deposito y juego con mi dinero real. Sigo sin recibir una respuesta de ellos
Да, разбирам и не разбирам защо казиното първоначално ви е казало, че не е необходимо да изпращате документите, а след това са ви поискали, но са ви блокирали. Ако сте ги изпратили по имейл, сте постъпили правилно, а ако са блокирали акаунта ви, без да обяснят защо и не са се свързали с вас, бих подал жалба.
Можете да го отворите тук . ⬅️
Нашият екип ще разследва какво се случва и се надяваме да разбере причината.
Yes, I understand, and I don't get why the casino told you that you didn't need to send the documents at first, and then they asked for them but blocked you. If you sent them by email, you did the right thing, and if they blocked your account without explaining why and didn't contact you, I would file a complaint.
Our team will investigate what is going on and hopefully find out the reason.
Да, разбирам и не разбирам защо казиното първоначално ви е казало, че не е необходимо да изпращате документите, а след това са ви поискали, но са ви блокирали. Ако сте ги изпратили по имейл, сте постъпили правилно, а ако са блокирали акаунта ви, без да обяснят защо и не са се свързали с вас, бих подал жалба.
Можете да го отворите тук . ⬅️
Нашият екип ще разследва какво се случва и се надяваме да разбере причината.
Yes, I understand, and I don't get why the casino told you that you didn't need to send the documents at first, and then they asked for them but blocked you. If you sent them by email, you did the right thing, and if they blocked your account without explaining why and didn't contact you, I would file a complaint.
Our team will investigate what is going on and hopefully find out the reason.
Повече от 15 дни за проверка. Очевидно е, че процесът не би трябвало да отнема толкова време, тъй като са поискали само най-важното: лична карта, селфи и доказателство за местожителство.
More than 15 days for a verification. Clearly, a process shouldn't take that long, as they've only asked for the essentials: ID, selfie, and proof of residence.
mas de 15 dias en una verificacion. Donde claramente un proceso no pued durar tanto pues no han pedido mas que lo esencial, DNI, Selfie, Comprobante de residencia
Да, видях, че е минало доста време. Кубо ще се свърже с казиното скоро, за да изясни причините за възникването на тази ситуация.
Вярвам, че това ще бъде изяснено и решено възможно най-скоро.
Yes, I saw that it's been quite a long time. Kubo will contact the casino shortly to clarify their reasons for why this situation arose.
I believe that it will be clarified and resolved as soon as possible.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
[email protected]
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: [email protected]
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.