QuickWin Casino - обща дискусия (страница 22)

Често ли се случва тази ситуация и има ли начин да се провери дали процесът вече е в ход? Някой свързал ли се е директно с казиното?

Можете да видите всичко в оплакването си. Когато казиното бъде потърсено, ще го видите и там. По-късно нашият екип ще ви попита всичко необходимо и когато го получи, ще се свърже с казиното.

Ако имате допълнителни въпроси, можете да намерите цялата информация за процеса тук .

За съжаление, все още не мога да изтегля печалбите си; остават ми само 5000 евро от 25 000 евро, но точно това искат казината – да проиграете парите си отново, преди да можете да ги изтеглите.

В чата за поддръжка все още пише, че „очевидно" преглеждат документа от 7 дни!!!!!

Въпреки че останалите 4 документа бяха потвърдени в същия ден, хаха, шега е.

Вчера нещо се промени леко; вече имам достъп до опцията за теглене, но когато въведа сума и се опитам да изтегля, получавам съобщение за грешка, което гласи: Възникна неочаквана грешка.

И не мога да отворя чата за поддръжка от вчера; сигурно са ме блокирали, за да могат да забавят нещата още повече.

Знам, че това е неприятна ситуация. Но моля, запазете спокойствие и нашият екип ще бъде насреща, за да ви помогне, когато е възможно. Не рискувайте с парите си, въпреки че чакането понякога може да бъде мъчително; всеки иска да си получи парите. Не сте спечелили малка сума, така че ако сте търпеливи, мисля, че в крайна сметка ще получите всичко. 🙂

Да, това е малка сума, защото моите 25 000 евро вече бяха почти изчерпани...

Но сега имам 3500 евро за теглене отново.

Просто дръж се там, моля те.

Моят случай с казиното Quickwin беше заявен като решен, плащането беше €11 000 ниво 5, текущият баланс по плащане от €96 900 беше изплатен капка по капка и това е, което аз молех да ми се изплаща всеки ден. Веднага щом случаят беше уреден тук, час по-късно ме помолиха да потвърдя акаунта, с факта, че акаунтът беше потвърден и потвърден няколко пъти, че всичко е наред. След два дни изпратих всички възможни документи, които поискаха. Изпратих няколко фактури, за да докажа адреса си на живеене, след това няколко фактури, за да докажа, че съм собственик на акаунта, така че вече дори не мога да знам какво са търсили. Веднага щом всичко това беше изпратено на всички възможни имейли от казиното, те направиха 3 плащания по €500, които бяха висящи 10 дни и блокираха по-нататъшното ми плащане.

Здравейте, значи всъщност още не е свършило? О, съжалявам да го чуя. Е, в такъв случай бих предложил да следвате последните инструкции за оплакване: „Ако темпото на теглене се забави значително или плащанията спрат напълно, моля не се колебайте да се свържете с нас и да поискате жалбата да бъде отворена отново." Според мен това е краят, вие какво мислите?

Настоях да го отворят отново преди седмица и написах имейл на Кубу, но все още няма отговор. Сега твърдят, че съм достигнал лимита и са ми платили 4500 евро, а лимитът е 7000 евро. Затова писах там, защото нямам възможност да пиша допълнително по жалбата си и не мога да отворя нова за същото казино. Не мога да направя нищо и имам всички доказателства, че е било манипулирано. Дори изпратих имейл на Кубу, за да видя как са му показали две плащания, които са били направени през юни и са били обработени едва на 1 юли с един и същ идентификационен номер. И двата пъти са обработени. Обърнете внимание на 100-те евро на 23 юни и 1 юли. Получих 100 евро, както може да се види в банковото ми извлечение на 1 юли.

За съжаление, не получаваме парите си навреме 😞. В момента всичко е блокирано в сметката ми и казаха, че вече съм получил месечния си лимит. За съжаление, това не е така. Чакам от седмица, за да мога да обясня правилно какво се случва със сметката ми. Все още имам 96 900,00 евро там. Винаги правят това; не мога да си вкарам парите. Ще умра от целия този стрес.

Неубедително е, но целият екип по жалбите се занимава с изключително голям брой активни случаи на един медиатор и предполагам, че това е причинило забавяния. Знам, не е добре... Нека поне изпратя кратко съобщение на Кубо. Разбирам през какво си преминал и напълно разбирам, че това те е вбесило. Мисля, че и аз бих се чувствал по същия начин.

Моля, ако не е проблем, свържете се с мен, защото сега напълно блокираха плащането ми, дори не мога да го сложа на пауза. Мисля, че е грешно и през този месец получих 4500 евро, което е далеч от 7000 евро, а сумата, която ми дължат, е огромна.

Е, имам някои последващи действия от Кубо, но останалото съм оставил в неговите ръце. Всеки път, когато се свързвахте с него, той проверяваше отново напредъка на изплащанията и в крайна сметка лимитите бяха достигнати. Доколкото разбирам, казиното все още е готово да плаща, но понякога някои изплащания може да са по-ниски и може би общият брой активни тегления в момента играе роля?

Няма да спекулирам, защото изобщо не съм запознат с историята на плащанията. Кубо е наясно с цялата ситуация, но е важно да бъдете търпеливи и евентуално да преосмислите възможността да се свържете с казиното, докато то все още плаща, ако разбирате накъде се насочвам. Такава голяма сума никога не се изплаща лесно, благодарение на всички тези ограничения, въз основа на това, което съм виждал в публикациите и оплакванията във форума. Това е моят опит. Ако казиното твърди, че месечният лимит е достигнат, това може да е причината да не се разреши друго активно теглене. Не е готино, но технически може да има смисъл.

Благодаря ти 🙏. Случаят вече е възобновен и искрено се надявам да бъде решен по положителен начин 🙏

Разбира се, няма защо. Предполагам, че бях малко прекалено директен по-рано, но независимо от всичко, споделяме една и съща цел: да те видим платен изцяло. 🤞🤞🤞

С най-добри пожелания, скъпа Ратка, жалбата ми отново беше затворена без допълнителен отговор. Не са ми писали нищо конкретно. Плащанията бяха извършени известно време, но сега отново закъсняват. Няма отговор нито от Куба, нито от Куик, който отговаря за лиценза. Моля, можете ли да ми помогнете с това 🙏

Здравей, Дурдика, виждам, че жалбата е била приключена и в резюмето пише: „ След обширна комуникация стигнахме до заключението, че казиното все още обработва баланса ѝ в рамките на приложимите лимити за теглене, така че жалбата беше приключена като отхвърлена, тъй като останалите проблеми бяха третирани като спорове относно скоростта на изплащане, VIP предимствата и историческия срок на транзакциите, а не като пълно неплащане."

Предполагам, че нещо подобно е изпратено и при теб по имейл.

Съжалявам, не можем да помогнем с всичко; някои ситуации са извън нашия обхват. Опасявам се, че нямаме достатъчен капацитет да проследим всяко свързано плащане и неговото време; можем обаче да различим дали казиното ще продължи да плаща или не в дългосрочен план. Що се отнася до лицензи, това казино в момента няма такива, или поне нямаше последния път, когато колегите ми провериха.

Скъпа Ратка,

Благодаря ви за съобщението и за обяснението на позицията на Casino Guru.

Разбирам, че предишното оплакване е било приключено и че Casino Guru не може да следи всяко отделно плащане и транзакция за неопределено време.

Въпреки това, бих искал да отбележа, че след като жалбата беше приключена, се появи нов проблем и ме насочват обратно към поддръжката на QuickWin за отговори.

Проблемът е, че поддръжката на QuickWin е на практика недостъпна за мен от около два месеца. Многократно се свързвах с тях по имейл с конкретни въпроси и искания за информация, но не получих смислени отговори на тези искания.

Не става въпрос само за това, че съм недоволен от скоростта на дадено теглене.

Многократно съм искал от QuickWin основна информация относно моята сметка и тегленията, включително:

пълната история на тегленията и точните дати на обработка;

обяснение как са изчислени лимитите ми за теглене;

обяснение на промените в моето VIP/ниво на теглене;

изясняване на процеса на проверка и защо той е бил повторен;

изясняване на забавянията и ограниченията, наложени върху моите тегления;

и уточнение на сумите, които действително са ми платени, в сравнение със сумите, които QuickWin твърди, че са ми платени.

QuickWin дори заявиха, че историята на моите транзакции е била предоставена на Casino Guru и че поисканата информация ще бъде изпратена директно до мен. Все още не съм получил тази информация.

Следователно, не може просто да ми се каже да се свържа отново с поддръжката, след като тя вече не отговаря на имейлите ми от около два месеца.

Искам също да поясня, че не искам от Casino Guru да следи всяко плащане за неопределено време. Моля фактът, че собственият канал за поддръжка/оплаквания на казиното не предоставя отговори, да бъде взет предвид при оценката на оставащите ми опции.

Сега има и нов проблем, свързан с регулаторния статус на QuickWin. Споменахте, че Casino Guru в момента не може да потвърди, че казиното има валиден лиценз или че не е имало такъв, когато вашите колеги са проверявали за последно.

Това прави още по-важно за мен да получа ясен отговор директно от QuickWin относно:

точното юридическо лице, което управлява моята сметка;

точният номер на лиценза, приложим за моя акаунт;

регулаторният орган, отговорен за този лиценз;

и официалната процедура, с която разполагам, за ескалиране на неразрешен спор между играчи.

Предоставил съм доказателства по време на цялото дело и продължавам да водя записи за цялата кореспонденция, тегления и плащания.

Не искам ситуацията да се свежда до „казиното продължава да плаща", докато основните въпроси относно историята на моите тегления, ограниченията, наложени на моя акаунт, намаляването на VIP нивото, процеса на верификация и неизпълнената документация остават без отговор.

Разбирам, че Casino Guru вече е приключило жалбата. Следователно не ви моля да отворите отново цялото историческо разследване, само защото не съм доволен от резултата.

Моля да се отбележи това ново развитие: QuickWin ме насочва към екипа по поддръжка, въпреки че екипът по поддръжка не е отговорил смислено на многократните ми запитвания от около два месеца.

Ще продължа да документирам всичко и сега ще продължа да използвам съответния регулаторен/авариен път за разрешаване на спорове, но исках това ново развитие да бъде публично документирано в жалбата срещу Casino Guru, за да е ясно, че въпросът не е изчезнал просто защото жалбата е била приключена.

Благодаря ви за отделеното време и за честното обяснение.

Скъпа Ратка,

Благодаря ви за честното обяснение.

Сега проверих текущото ревю на QuickWin Casino на Casino Guru и забелязах нещо, което според мен е много подходящо за моята ситуация.

В настоящия ви отзив се посочва:

Собственик: NovaForge Ltd

Оператор: NovaForge Ltd

Лицензиращи органи: Няма лиценз

Месечен лимит за теглене: €7 000

Вчера ми казахте също, че по отношение на лицензирането, Casino Guru в момента няма потвърждение, че това казино има валиден лиценз.

Това повдига важен въпрос за мен:

Ако Casino Guru в момента заявява, че QuickWin няма лиценз за хазарт, кой всъщност е отговорен за регулирането на моя акаунт и разрешаването на моя спор?

QuickWin многократно ме насочваха към своята поддръжка и чат на живо, но екипът за поддръжка не отговаряше смислено на имейлите ми от около два месеца. Сега също така изобщо не мога да вляза в акаунта си, така че дори не мога да достъпя нормалния чат на живо, нито да наблюдавам акаунта си и тегленията.

Вече изпратих до QuickWin друго официално запитване с молба да обяснят защо акаунтът ми е недостъпен и да предоставят точното си юридическо лице, номер на лиценз и регулаторен орган. Все още не съм получил отговор.

Ето защо смятам, че новата невъзможност за достъп до профила ми е особено важна.

Разбирам, че Casino Guru не може да следи всяко отделно плащане за неопределено време. Вече обаче не става въпрос само за това дали тегленето е пристигнало няколко дни по-рано или по-късно.

Сега възниква въпросът:

кой управлява моята сметка;

под какъв лиценз, ако има такъв, е била управлявана моята сметка;

кой е отговорен за надзора на оператора;

защо вече нямам достъп до профила си;

и какъв формален механизъм за разрешаване на спорове всъщност ми е на разположение.

Затова бих помолил Casino Guru да ми изясни едно нещо:

Ако QuickWin в момента няма лиценз според собствения преглед на Casino Guru, кой независим орган за алтернативно разрешаване на спорове или регулаторен орган трябва да използва играч в моята ситуация, за да разреши нерешен спор относно средства, държани от оператора?

Питам това, защото не искам да прекарам допълнителни месеци, изпращайки ме от поддръжката на QuickWin към Casino Guru и от Casino Guru обратно към поддръжката на QuickWin, когато нито един от каналите не решава проблема.

Опитвам се да следвам правилната формална процедура и бих бил благодарен за конкретен отговор за това къде трябва да отведа този въпрос по-нататък.

Ще предоставя и на Casino Guru доказателства, че в момента нямам достъп до моя QuickWin акаунт.

Благодаря ви за съдействието.