QuickWin Casino - обща дискусия (страница 23)

Скъпа Ратка, нещо се случва с акаунта ми в момента. На всеки няколко секунди получавам имейл с искане за теглене на 1500 евро и изобщо не мога да вляза в акаунта си.

Има ли някакъв начин да видя какво се случва с профила ми? Не мога да вляза и парите ми са задържани. 🙏🙏🙏

Току-що ме информират, че акаунтът ми е затворен по мое искане! Ужасно, моля те, Ратка, свържи се с Кубо, за да отворят отново случая. Това е ужасно!

Току-що получих известие, че акаунтът ми е затворен! Моля, накарайте Кубо да отвори отново случая 🙏🙏🙏 Знаех, че това ще се случи веднага щом Кубо затвори случая 😭

Здравей, Дурдика,

Преди всичко, искам да разберете, че от гледна точка на приключената жалба, Кубо вече не е в играта и никога не е бил тук във форума. Аз лично не съм в позиция да разследвам приключена жалба и нямам по-задълбочени познания за вашия случай. Просто казано, за съжаление, форумът не е място за оспорване на резултатите от жалбите.

Предполагам, че цялата тази ситуация е била интензивно и изискващо преживяване, но не мога да ви помогна с нищо.

Ако имате нови доказателства и ако тази опция е налична в жалбата, моля, помислете за използване на бутона за повторно отваряне.

Благодаря ви за съдействието.

Натиснах бутона, написах имейл и изпратих всички доказателства, където е направено искане за закриване. Където ми пишат, че сметката е закрита по мое искане и всичко останало, но няма отговор.

моля те🙏 вече си се свързал с Куба веднъж и след това си го отворил отново. Моля те, можеш ли да се свържеш с него🙏

Трябва да бъдете търпеливи; мисля, че ясно обясних, че нямам начин да изпълня подобни заявки тук във форума.

Моля, изчакайте медиаторът да ви отговори по имейл.

За съжаление, изпратих имейл на Куба преди, когато имаше първите проблеми със затварянето и дори по-рано, но така и не получих отговор от Куба на имейла. Опасявам се, че няма да има време да отваря нови имейли, затова бих ви помолила да бъдете така добри поне да му пишете, за да може да провери имейла 🙏

Добро утро, скъпа Ратка, току-що получих имейл от поддръжката без никакво обяснение. Само че няма възможност за връщане. 😭 Така че, моля, свържете се с Кубо, за да отворите отново случая, защото това е единствената надежда за мен🙏

Разбирам какво казваш, но моля те, уважавай това, което вече казах. 🙏

Трябва да спазвам и правилата за жалби; между другото, вече изпратих бележката, така че наистина няма нужда да ме питате отново.

Здравейте, имам нужда от помощ за подаване на жалба срещу QuickWin Casino.

Моят акаунт е напълно верифициран и преди това можех да тегля средства без проблем. Направих теглене на 1650 S/1,650, а по-късно и на 240 S/1, като и двете бяха успешно обработени.

След тези тегления обаче, QuickWin напълно блокира възможността за извършване на по-нататъшни тегления. В момента нямам чакащи тегления и не съм достигнал дневния или месечния си лимит, но системата не ми позволява да тегля дори минималната сума.

Опитах всички налични методи, включително банков превод и криптовалута/USDT, и се случва същото: не мога да генерирам никаква заявка за теглене.

Вече се свързах с поддръжката на QuickWin и проблемът продължава. Изглежда, че проблемът не е в начина на плащане, тъй като нито един от методите за теглене не работи.

Бих искал да поискам съдействие от Casino Guru, за да ми кажат как официално да подам жалба срещу QuickWin Casino и операторът да ми обясни защо всички тегления от моя акаунт са ограничени, въпреки че е потвърден и не е надвишил установените лимити.

Мога да предоставя скрийншотове на грешката, история на платените тегления, проверка на акаунта и разговори с поддръжката.

Снимките на екрана показват две различни обяснения: страницата за теглене показва, че сте достигнали лимит, докато екипът за поддръжка предполага, че ограничението може да е свързано с преглед на вашия дигитален портфейл. Това се нуждае от пояснение, особено след като казвате, че нямате чакащи тегления и проблемът засяга всеки метод на плащане.

Можете да подадете официална жалба чрез нашия Център за разрешаване на жалби . Изберете QuickWin и опишете какво се е случило, включително кога е започнало ограничението. Снимките на екрана и разговорът с екипа за поддръжка, които споделихте тук, биха били полезни за прегледа. Нашият екип ще оцени случая и ще поиска всякаква допълнителна информация, от която се нуждае.

От колко време не можете да подадете заявка за теглене? Поддръжката предоставила ли ви е някакъв срок за завършване на прегледа на портфейла или ви е поискала да предоставите нещо?

Междувременно, бих предложил да запазите останалата сума недокосната, докато търсите обяснение.

Благодаря ви за отговора.

Бих искал да обясня ситуацията по-подробно. Преди да възникне този проблем, успешно завърших процеса на верификация, поискан от QuickWin. По време на този преглед бях помолен да предоставя няколко допълнителни изисквания, включително доказателство за собственост върху моята Binance сметка, документация, свързана с моята търговия/печалби, и други верификации. Всичко беше подадено, прегледано и верификацията в крайна сметка беше завършена успешно.

След като завърших тази процедура, успях да правя тегления нормално. QuickWin дори впоследствие обработи и успешно изплати допълнително теглене от S/240.

Едва след това започна настоящият проблем: системата спря да ми позволява да правя нови тегления.

Първоначално предположих, че просто съм достигнал дневния лимит за теглене, тъй като този тип платформи обикновено имат определени дневни лимити. Поради тази причина изчаках и опитах отново по-късно.

Въпреки това, в началото на октомври опитах отново и ситуацията си остана абсолютно същата. Системата не приема никаква сума, дори минималната сума за теглене, и не работи и с алтернативни методи. Опитах както банкови преводи, така и криптовалути, но без успех.

На практика функцията за теглене в моята сметка изглежда е напълно блокирана или замразена, тъй като не мога да генерирам нови заявки за теглене по никакъв начин.

Освен това, поддръжката на QuickWin по-късно ме информира, че проблемът не е свързан с лимитите за теглене, а по-скоро е блокиран поради преглед на портфейла ми с криптовалута, и че процесът на деблокиране очевидно е в процес на разблокиране.

Това повдига още повече въпроси за мен, защото тази проверка вече беше успешно завършена, включително потвърждаването на собствеността на моята Binance сметка. След тази проверка дори успях да тегля и получавам средства правилно.

В момента нямам висящи тегления, не са ми искали нова документация и не ми е даден конкретен краен срок за разрешаване на блокажа.

Това, което искам, е QuickWin да прегледа акаунта ми и да възстанови напълно функцията за теглене, като ми позволи да имам нормален достъп до баланса си чрез активираните методи.

Това помага да се изясни последователността: завършихте верификацията на Binance, получихте друго теглене и едва след това загубихте достъп до всички методи за теглене.

Понякога може да се изискват допълнителни проверки дори след успешна верификация, но екипът за поддръжка трябва да обясни какво остава в процес на проверка, особено когато не са ви били поискани допълнителни документи. Последното им обяснение също така предполага, че простото изчакване за нулиране на дневния лимит няма да реши този проблем.

Кога беше датата на първия ви неуспешен опит за теглене и каква сума остава в сметката ви? Това би помогнало да се установи колко дълго е продължило ограничението и каква е била засегнатата сума.

Разбирам защо си разочарован. Това, че имаш потвърден акаунт и наличен баланс, но не можеш да теглиш средства без ясно обяснение, ти оставя малко информация, въз основа на която да действаш.

Към днешна дата, 7 октомври, все още не мога да правя тегления, дори минималната сума и чрез нито един от наличните методи.

В момента нямам чакащи тегления. Последното ми теглене на S/240 беше платено и завършено успешно. След това плащане обаче функцията за теглене беше напълно блокирана.

Поддръжката продължава да препоръчва да изтрия „бисквитките", да сменя браузъра или да използвам друго устройство. Вече опитах всички тези неща, но проблемът продължава.

Прикачил съм две особено важни скрийншотове от чата на живо на QuickWin. В тях агентът изрично потвърждава, че проблемът не е свързан с лимитите ми за теглене и посочва, че акаунтът ми е бил заключен поради преглед на портфейла ми с криптовалута. Той дори посочва, че са се опитвали да го отблокират, но процесът очевидно е „заседнал".

Това показва, че проблемът не е в „бисквитките", устройството или достигането на лимит за теглене, а във вътрешно ограничение, признато от самата поддръжка на QuickWin, което не е разрешено и до днес.

Освен това, преди всичко това, успешно завърших проверките, поискани от QuickWin, включително доказване на собствеността на моя Binance акаунт и предоставяне на друга необходима документация. След като преминах тази проверка, успях да тегля нормално.

Сума, която е предмет на спора в момента: S/1,744.72 PEN.

Моля QuickWin да премахне блокировката за постоянно и да възстанови възможността за нормално теглене на баланса ми.

Благодаря за актуализацията. Снимките на екрана от чата изясняват ситуацията, екипът по поддръжката казва, че това не е лимит за теглене, а ограничение, свързано с прегледа на крипто портфейла, и че опитът за деблокирането му е останал блокиран в обработката.

Предвид това обяснение, повтарянето на отстраняването на неизправности в браузъра и „бисквитките" не решава установения проблем. Съответният отдел трябва да обясни какво все още е нерешено и кога можете да очаквате достъпът до тегления да бъде възстановен, особено след като вече сте извършили поисканата проверка и сте получили плащане впоследствие.

Успяхте ли да подадете жалбата си чрез линка, който споделих по-рано? Мисля, че това би било най-подходящото решение сега. Просто ви съветвам да подадете жалба, защото тук във форума не можем да ви помогнем, но нашият екип по жалбите ще разследва цялата ситуация.

Също така, тези нови съобщения биха били полезни за оценка на причината, поради която вашият S/1,744.72 остава недостъпен.

Уважаеми екип на казино гурута:

Благодаря ви много за отговора и за внимателния анализ на предоставените скрийншотове.

Потвърждавам, че вече подадох официалната си жалба до Casino Guru,

защото QuickWin все още не предлага ефективно решение.

Както вече сте установили, екипът за поддръжка на казиното е потвърдил, че това не е проблем с лимита за теглене, а по-скоро вътрешно ограничение, свързано с прегледа на моя портфейл с криптовалута, чийто процес на отключване очевидно е заседнал.

Тревожното е, че са минали повече от две седмици, без съответният отдел да реши проблема, въпреки че успешно е извършил поисканите проверки и преди това е получил теглене без проблеми.

Освен това, съветник спомена чрез чат възможността за ръчно теглене, но към днешна дата няма официално потвърждение по имейл, нито конкретна дата на плащане.

В момента моят S/ 1,744.72 остава недостъпен, без QuickWin да предостави официално обяснение или окончателно решение.

Оценявам вашите насоки и учтиво моля тази информация и предоставените екранни снимки да бъдат взети предвид от вашия екип по искове при оценката на моя случай.

Благодаря ви много за подкрепата.

С уважение.

Добре е, че подадохте жалбата. Възможността за ръчно теглене може да предложи начин за действие, но споменаването ѝ в чата не означава, че плащането е одобрено или насрочено.

QuickWin предприе ли действия по това предложение оттогава или балансът ви остава недостъпен?

Нашият екип по жалби ще оцени подадената от вас жалба и ще поиска всичко останало, от което се нуждаят. Ако казиното потвърди ръчно плащане или възстанови тегленията, моля, актуализирайте съществуващата си жалба, за да може екипът да вземе предвид това развитие.

Добро утро, благодаря ви за отговора.

Изпратихме безброй имейли в подкрепа

И получаваме само автоматизирани отговори от бот, които сякаш не решават нищо.