Здравейте, съжалявам да го чуя, виждам, че това е доста голяма сума пари. Знаете ли за някакви други акаунти в казино или има ли някой, който играе на същия IP адрес или подобен? Имате ли някой наблизо, който играе в същото казино?
Ако не знаете за нещо подобно, тогава бих препоръчал да подадете жалба и нашият екип ще се опита да разгледа целия случай.
А ако проявявате интерес,можете да го направите тук .
Какво мислите, ще го направите ли?
Hi, I'm sorry to hear that, I can see that this is quite a large sum of money. So are you aware of any other casino accounts, or is there anyone playing on the same IP address or similar? Do you have anyone nearby who plays at the same casino?
If you have no knowledge of anything like this, then I would recommend opening a complaint and our team will try to look into the whole case.
And if you are interested, you can do so here.
What do you think, will you go for it?
Нищо не става. Постоянно нови оправдания. Казиното е силно препоръчително
Nothing happens. New excuses all the time. The casino is highly recommended
Es passiert einfach nichts. Dauernd neue Ausreden. Das Casino ist kickt zu empfehlen
Хей, виждам, че чакаш малко тегления. Какво ви казва казиното, когато ги попитате? Мисля, че все още не искаш толкова много и ако разбирам правилно, предпочитаният метод е банков превод, което понякога може да отнеме няколко дни. Трябваше ли да проверявате или не?
Hey, I see you're waiting for some withdrawals. What does the casino say to you when you ask them? I don't think you're asking that much yet, and if I see correctly, the preferred method is bank transfer, which can take a few days sometimes. Was it necessary for you to verify or not?
хей
Е, аз лично не знам за други акаунти, освен че майка ми има собствен акаунт и аз го използвах два пъти, преди да си направя такъв. Мобилният телефон, който използваме за игра, е нашият мобилен телефон у дома. Депозитите бяха направени от мобилния ми телефон и аз влязох с мобилния телефон вкъщи, за да играя, защото капацитетът на батерията на мобилния ми телефон не е много добър. Мога да ви изпратя и двата IP адреса, моя и този от мобилния ни телефон у дома, но мога да ви уверя 100%, че нямам други акаунти. Имах проблема в началото и ме блокираха и след това изпратих всички документи и пак се активира и успях да изтегля 4000 евро.
Lg
Hey
Well, I personally don't know of any other accounts except that my mother has her own account and I used that twice before I made one myself. The cell phone we use to play is our cell phone at home. The deposits were made from my cell phone and I logged in with the cell phone at home to play because the battery capacity of my cell phone isn't very good. I can send you both IP addresses, mine and the one from our cell phone at home, but I can assure you 100% that I don't have any other accounts. I had the problem at the beginning and they blocked me too and then I sent all the documents and it was activated again and I was able to withdraw 4000 euros.
Lg
Hey
also mir persönlich ist kein weiter Account bekannt außer das meine Mutter selber ein Account hat und den habe ich 2 mal benutzt bevor ich mir den selber gemacht habe diese Handy was wir zum Spielen benutzen ist unser Handy Haus Telefon die Einzahlungen sind von meinem Handy getätigt wurden und mit dem Handy Haus Telefon hab ich mich einloggt um zu spielen da mein Handy die Akku Kapazität nicht sehr gut ist ich kann ihnen gerne beide ip Adressen schicken das von mir und das von unserem Handy Haus Telefon aber ich kann ihnen versichern zu 100% das ich kein weiteres Account habe ich hatte am Anfang das Problem da haben die mich auch gesperrt und dann habe ich alle Unterlagen hin geschickt und es wurde auch wieder aktiviert und ich konnte 4000 Euro auszahlen
Lg
Е, това може да е голям проблем, ако майка ви също играе там.
Но както казах, най-добре е да подадете жалба, за да могат нашите експерти да разгледат всичко и да ви кажат дали могат да помогнат или не.
Можете да го отворите тукна този линк . ⬅️
Значи мислите, че ще опитате?
Well, that could be a major problem if your mom is also playing there.
However, as I said, it would be best to file a complaint so that our experts can look into everything and tell you whether they can help or not.
You can open it here on this link. ⬅️
So you think you'll go ahead and try it?
Опитвам се да тегля от Platincasino от 2 седмици и нови документи се искат отново и отново. Клиент съм там от години и последно ми беше изплатено през 2023 г. Чувствам се като ограбен. Обслужването на клиенти винаги ми казва да бъда търпелив, въпреки че всички доказателства са налице. какво мога да направя
I've been trying to withdraw from Platincasino for 2 weeks and new documents are requested again and again. I've been a customer there for years and the last time I was paid out was in 2023. I feel like I've been ripped off. Customer service always tells me to be patient even though all the evidence is there. What can I do?
Seit 2 Wochen versuche ich bei Platincasino auszuzahlen immer wieder werden neue Unterlagen angefordert, ich bin da jahrelang Kunde das letzte mal wurde 2023 ausgezahlt,ich fühle mich verrarscht ,der Kundenservice schreibt immer nur ich solle mich gedulden obwohl alle Nachweise vorhanden sind was kann ich tun ?
здравейте! Предполагам, че трябва да ви е трудно. Знаете ли, обикновено най-лесният начин е да си сътрудничите с казиното, за да преминете проверката без забавяне, което може да се избегне. И все пак това може да не е най-добрият начин на действие във всяка ситуация, така че бих казал, че зависи от обстоятелствата.
Мога ли да знам какъв документ представлява проблем? Случвало ли се е понякога да се променят някои от предишните ви проверени данни след последното теглене? Това е доста често срещана причина за задълбочена проверка, например. Според нашия опит и също така доста висок индекс на безопасност, това казино изплаща печалбите, въпреки че потребителската му оценка е лоша, защото изглеждат доста бавни.
Във всеки случай можете да подадете официална жалба срещу казиното. Ако ви харесва идеята, предлагам ви да прочетете инструкцията 👈, за да не ви уловят изненади.
Чувствайте се свободни да питате всичко, което искате, моля.
Hi there! I imagine it must be hard for you. You know, usually the easiest way is to cooperate with the casino in order to pass the verification without avoidable delay. Yet it may not be the best course of action in each situation, so I'd say it depends on the circumstances.
May I know what document represents an issue? Have occasionally any of your previously verified data changed since the last withdrawal? This is quite a common reason for thorough verification, for instance. According to our experiences and also a quite high Safety Index, this casino has been paying out the winnings, even though its user rating is bad because they seem to be quite slow.
In any case, you may submit an official complaint against the casino. If you like the idea, I suggest you read the instruction 👈 so you won't get caught by surprises.
Feel free to ask anything you like, please.
Нищо не се е променило. Platin Casino продължава да иска документи от кредитната ми карта, въпреки че съм платил с банковата си сметка, както обикновено. Постоянно искат различни документи. Трябва да чакам 3 дни всеки път и след това изплащането се възстановява и се иска различен формуляр. Чатът продължава да ми казва да имам търпение.
Nothing has changed. Platin Casino keeps asking for documents from my credit card even though I have paid with my bank account as usual. They keep asking for different documents. I have to wait 3 days each time and then the payout is refunded and a different form is requested. The chat keeps telling me to be patient.
Es hat sich nichts geändert Platin Casino möchte immer wieder Unterlagen von meiner Kreditkarte obwohl ich mit dem Bankonto eingezahlt habe wie immer , es werden immer wieder andere Unterlagen angefordert ich muss jedesmal 3 Tage warten dann wird die Auszahlung zurück gebucht und ein anderes Formular gewünscht, der Chat sagt immer wieder ich solle mich gedulden
Хей, благодаря за съобщението ти. В момента отново пуснах жалба, но за съжаление имам малка печатна грешка в диспута. Става въпрос за 38 000 евро, а не за 380 000. Моля за помощ, защото спечелих парите честно.
Hey, thanks for your message. I have currently opened a complaint again, but unfortunately I have a small typo in the dispute. It is about 38,000 euros and not 380,000. I ask for help because I won the money honestly.
Hey danke für ihre Nachricht ich habe aktuell wieder eine Beschwerde geöffnet nur leider hab ich einen kleinen schreib Fehler drin in den Streit wert es geht um 38.000 Euro und nicht um 380.000 ich bitte um Hilfe da ich das Geld ehrlich gewonnen habe
Къде мога да подам жалба страницата не се отваря
Where can I file a complaint the page does not open
Wo kann ich Beschwerde einreichen die Seite öffnet sich nicht
Здравейте, виждам, че жалбата е приета, така че предполагам, че не е необходимо да подавате нова. Вече трябва да е наред. Благодарим ви, че забелязахте спорната сума. Според системата "Сума: €1800"
След като сте готови да отговорите на темата за оплакване, моля, споменете това на Petronela; тя ще коригира сумата за вас.
Много е жалко, че казиното не е в състояние да предостави рационално обяснение. Ако можете да разберете какво изглежда е проблемът, предполагам, че бихте се чувствали по-малко тревожни. нали
Hello, I can see the complaint was accepted, so I guess you don't need to submit another one. It should be okay now. Thank you for noticing the disputed amount. According to the system, "Amount: €1,800"
Once you are ready to respond to the complaint thread, please mention that to Petronela; she'll adjust the amount for you.
It is very unfortunate that the casino is unable to provide a rational explanation. If you could figure out what appears to be the issue, I imagine you would feel less anxious. Right?
Хей, за съжаление не разбрах сумата от 1800. Проблемът е, че те твърдят, че имам няколко акаунта, защото не съм играл на сайта с мобилния си телефон, а от нашия мобилен, който е домашният телефон и майка ми също, така стигнаха до заключението, че всички сметки са мои, на майка ми и мои.
Hey, unfortunately I didn't understand the amount of 1800. The problem is that they claim that I have several accounts because I didn't play on the site with my mobile but from our mobile which is the house phone and my mother also, so they came to the conclusion that all accounts belong to me, my mother's and mine.
Hey ich hab das leider mit den Betrag von 1800 nicht verstanden das Problem ist es wird behauptet das ich mehrere Accounts habe weil ich nicht mit meinem Handy gespielt habe auf der Seite sondern von unserem Handy was das Haus Telefon ist und meine Mutter ebenfalls so ist man dann zu dem Entschluss gekommen das angeblich alle Accounts mir gehören das von meiner Mutter und meins
хей
О,,.. Не бих се тревожил за сумата сега. В крайна сметка ще се появи.
Най-важната част е да помогнете за излизане от ситуацията с "множество" акаунти. Мога ли да знам дали и двата акаунта са били потвърдени в миналото? Опитвам се да разбера колко рискова може да бъде ситуацията със споделеното устройство. Или може би съм разбрал погрешно: Играли ли сте някога в казиното, използвайки само собственото си устройство, моля?
За съжаление, казината обичат да намират начини да разкрият злоупотребяващите с бонуси, които са склонни да създават множество акаунти, за да получат предимство пред казиното. Следователно проверката е жизненоважен инструмент.
Hey!
Oh,,.. I would not worry about the amount just now. It'll come up eventually.
The most important part is to help out the way out of the "multiple" account situation. May I know whether both accounts have been verified in the past? I'm trying to find out how risky the shared device situation may get. Or perhaps I got it wrongly: Have you ever played in the casino using just your own device, please?
Unfortunately, casinos are fond of finding ways to uncover bonus abusers who tend to create multiple accounts in order to gain an advantage over the casino. Hence, the verification is a vital tool.
Така че майка ми направи един и аз 1-2 месеца по-късно играех само с домашния телефон, не със собствения си, но плащах от моя телефон, иначе майка ми използваше домашния телефон, никой друг, но всеки играеше на акаунта си, защото майка ми не не знам паролата си и не знам нейната
So my mom made one and I 1-2 months later I only played with the house phone not with my own but I made the payments from my phone otherwise my mother used the house phone nobody else but everyone played on their account because my mother doesn't know my password and I don't know hers
Also meine Mama hat ein gemacht und ich 1-2 Monate später ich habe nur mit dem Haus Handy gespielt nicht mit meinem eigenen aber ich habe die Zahlungen von meinem Handy gemacht sonst hat meine Mutter das Haus Telefon genutzt sonst keiner aber jeder hat auf seinem Account gespielt da meine Mutter nicht mein Kennwort kennt und ich ihrs nicht
Да, притеснявам се, защото много хора не получават парите си от Платин
Yes, I am worried because many people do not get their money from Platin
Ja ich bin besorgt da ja viele ihr Geld bei. Platin nicht bekommen
Така че майка ми направи един и аз 1-2 месеца по-късно играех само с домашния телефон, не със собствения си, но плащах от моя телефон, иначе майка ми използваше домашния телефон, никой друг, но всеки играеше на акаунта си, защото майка ми не не знам паролата си и не знам нейната
So my mom made one and I 1-2 months later I only played with the house phone not with my own but I made the payments from my phone otherwise my mother used the house phone nobody else but everyone played on their account because my mother doesn't know my password and I don't know hers
Also meine Mama hat ein gemacht und ich 1-2 Monate später ich habe nur mit dem Haus Handy gespielt nicht mit meinem eigenen aber ich habe die Zahlungen von meinem Handy gemacht sonst hat meine Mutter das Haus Telefon genutzt sonst keiner aber jeder hat auf seinem Account gespielt da meine Mutter nicht mein Kennwort kennt und ich ihrs nicht
Хм, имахте ли оплакване за това, което беше затворено преди месец? За съжаление често е нарушение на правилата, когато двама души от едно момиче играят в едно домакинство.
Предполагам, че затова нашият екип не можа да ви помогне, което е много жалко, но мисля, че ако винаги е така, ще си остане така.
Ако някога играете в казино, уверете се, че нямате двама души, които използват едно и също устройство и е най-добре дори да не споделяте едно домакинство, защото това често е проблем във всяко казино.
Надявам се, че ще си научиш урока.
Hmm, did you have a complaint about this that was closed a month ago? Unfortunately it is often a violation of the rules when two people from the same girl play in the same household.
I guess that's why our team couldn't help you, which is very unfortunate, but I think that if it's always like this, it will stay like this.
If you ever play in a casino make sure you don't have two people using the same device and it's best if you don't even share a household, because that's often a problem in every casino.
I hope you will learn your lesson.
Става въпрос за 38 000 евро и то не малко
It is 38,000 euros and not a small amount
Es geht 38.000 Euro und nicht um kleine Beträge
Да, притеснявам се, защото много хора не получават парите си от Платин
Yes, I am worried because many people do not get their money from Platin
Ja ich bin besorgt da ja viele ihr Geld bei. Platin nicht bekommen
Разбирам притесненията ви, но можем ли да започнем, като отговорите на въпросите на Петронела , за да може тя след това да продължи със своите запитвания или това, от което се нуждае?
Надявам се да успееш да подредиш всичко накрая и да се получи добре.
Казиното има доста висок индекс на безопасност и следователно съдейства при оплаквания, така че се надяваме, че ще бъде наред.
I understand your concerns, but could we start by you answering Petronela's questions so that she can then move on with her queries or what she needs?
I hope you can sort it all out in the end and it will turn out well.
The casino has a pretty high Safety Index and therefore cooperates with complaints, so hopefully it will be okay.
Става въпрос за 38 000 евро и то не малко
It is 38,000 euros and not a small amount
Es geht 38.000 Euro und nicht um kleine Beträge
Напълно го разбирам и не казвам, че е малко. По-скоро искам да кажа, че ако нарушите правилата на казиното, тогава е трудно да направите нещо по въпроса. Нашият екип ви обясни защо се получи така, а аз се опитах да го обобщя.
Трябва да внимавате и да не споделяте устройството, на което играете, каквито и да е документи или методи на плащане. Знам, че освен устройството и домакинството не сте имали този проблем, така че само предупреждение за в бъдеще. Това често е проблемът, който кара казината да конфискуват пари.
I completely understand that, and I'm not saying it's a small amount. Rather, my point is that if you break the rules of the casino, then it's hard to do anything about it. Our team explained to you why it turned out the way it did and I tried to summarize it.
You need to be careful and don't share the device you are playing on, any documents or payment methods. I know that apart from device and household you didn't have this problem, so just a warning for the future. This is often the problem that causes casinos to confiscate money.
Странно, че вече ми изпратиха 4000 евро и ме блокираха едва когато спечелих сумата от 38 000 евро
няма значение, ще предприема правни действия
Strange that they already sent me 4000 euros and only blocked me when I won the sum of 38,000 euros
no matter, I will take legal action
Komisch das die mir aber 4000 Euro schon geschickt haben und mich erst gesperrt haben als ich die Summe in Höhe von 38.000 Euro gewonnen habe
egal ich werde gerichtlich da vor gehen
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
