На 21.08.2026 г. поисках теглене на 1000 мексикански песо от моята игрална сметка в Pin-Up Casino (потребителски ID: 59849396 / Потребителско име: RLC8982) към моята банкова сметка в BBVA в Мексико.
Моята дигитална банкова сметка беше на месечния лимит за депозит, разрешен от мексиканските разпоредби, поради което Мексиканската междубанкова система за електронни плащания (SPEI) автоматично отхвърли превода, когато казиното се опита да го депозира. Поради това автоматично отхвърляне, средствата бяха незабавно върнати към посредническия платежен портал, който казиното използва за разпределяне на парите си в Мексико.
Опитах се многократно да разреша това с вътрешната поддръжка на Pin-Up, но получих само уклончиви отговори и автоматични отговори:
Първо, те ми предоставиха предполагаемо доказателство за плащане, което не е нищо повече от общ шаблон, хостван на сървър на Amazon AWS (://amazonaws.com). Този документ няма правна валидност в Мексико, тъй като му липсва 20-цифрен SPEI номер за проследяване и не посочва действителната банка издател.
По-късно ми обещаха 25-часов финансов преглед, за да проследят липсващите средства. Въпреки това, затвориха заявката, като ми изпратиха автоматичен имейл, идентичен с първия, в който просто се посочваше, че плащането вече е „успешно обработено".
Накрая, агентът по техническа поддръжка (на име Мариано) настоява да изпратя „PDF документ, подписан от банката", потвърждаващ отказа. В мексиканската финансова система банките при никакви обстоятелства не издават PDF документи, подписани от ръководители, за да удостоверят отхвърлени или неполучени SPEI преводи; единственото правно доказателство е дигиталната история на транзакциите от банковото приложение, която вече предоставих и която ясно показва, че парите никога не са били получени.
Тъй като средствата са задържани от вашия доставчик на платежни услуги поради отхвърленото плащане и предвид отказа на поддръжката на Pin-Up да ескалира случая до действителния финансов отдел, налагайки невъзможни изисквания, се свързвам с Casino Guru чрез този канал, за да поискам тяхната намеса. Изисквам казиното да намери отхвърленото плащане чрез своя платежен шлюз и да възстанови 1000 мексикански песос в наличния ми игрови баланс, за да мога да ги изтегля по друг метод.