Разбирам, че се чувстваш разочарован. Може би в крайна сметка е имало нещо повече в това решение. Е, ако искаш тази ситуация да бъде разследвана, трябва да подадеш жалба. Подаването на жалба е безплатно, така че не рискуваш нищо. Ако се интересуваш от моята гледна точка, бих ти предложил да обмислиш подаването на жалба.
Можете да започнете точно тук 👈
Не се колебайте да ме попитате за подробности, ако желаете. Ще се свържа с вас.
Още едно измамническо казино сред многото, на които Guru дава високи оценки, те приемаха депозити чрез PIX, направих проклетото ПРЕОБРЪЩАНЕ, успях да надмина целта, но отидох да изтегля парите и познайте какво, няма опция чрез PIX за теглене на пари, накратко, отново се прецаках с тези партньорски казина на Guru.
Моля, обяснете ми защо се върнахте и отворихте втори акаунт тук, ако изобщо не сте били доволни от нашия сайт.
Наистина не разбирам твоята гледна точка.
Ако си се върнал тук само за да ни сочиш с пръст, може би е било по-добре, когато си тръгнал. Не мислиш ли?
И също така, бъдете внимателни с това обвиняване, защото вижте къде сочат останалите пръсти... да, точно към вас. Така че, моля, спрете да ни обвинявате за вашите решения, а ако искате нашата помощ, всъщност трябва да съдействате, а не да обвинявате.
Много е важно да прочетете условията, когато използвате само един метод на плащане и дори да попитате поддръжката за алтернативи, например.
Ако PIX наистина е посочен като метод за теглене в условията на това казино, нашият екип за оплаквания със сигурност ще направи всичко възможно, за да ви помогне да получите печалбите си, ако, разбира се, започнете да се държите с уважение.
Така че, моля те, помисли два пъти, преди да напишеш отговора си тук. Просто казвам, че знаеш.
И както винаги, ти, Роми, винаги си в полза на казината и никога в полза на играча. Нямаш никаква емпатия към положението на хората. Върнах се, за да създам акаунт тук, защото все още се надявах, че някои казина, които посочваш, са честни с играчите. Върнах се тук, защото това беше първият сайт, в който открих добри казина в началото, но след като започнах да тествам други казина, бях очарован от бонус опциите на казината Rabidi NV, но всичко е измама. Казината, в които успях да победя превъртането, не ми позволиха да тегля. Останалите казина нямаха RTP и загубих всичко, дори играейки само с нисък залог. Извинявам се за начина, по който се държах, но това е заради ситуациите, които се случват. Когато докоснат джоба ти, е сложно, има много и значителни загуби, но както и да е, съжалявам.
Винаги с удоволствие помагаме на всички наши потребители, когато е възможно. Също така, с удоволствие ще помогнем и на вас, ако срещнете някакви проблеми в онлайн казината.
Просто трябва да разберете обаче, че ние сме само медиатори, информативен сайт за онлайн казина. Стараем се да бъдем максимално прозрачни и винаги поставяме честната игра на първо място.
Не винаги е възможно обаче, защото ръцете ни са вързани и ние, ако го видите по този начин, нямаме абсолютно никаква власт в света на онлайн казината. Казината ни слушат само защото се страхуват от мястото си и от рейтинга на нашия уебсайт, защото играчите идват при нас и четат нашите отзиви.
Така че, моля, спрете да обиждате целия ни екип и най-накрая разберете, че е само ваша отговорност къде ще играете и къде ще влагате парите си.
Винаги, когато видим, че казиното е нечестно, разбира се, ще направим всичко възможно да помогнем.
Добре, Роми, извинявам се отново, просто много се притеснявам за тези казина, вече няма да получавам бонуси, защото винаги се съобразявам с абсурдното прехвърляне, което те изискват, и след това не ми плащат, но така или иначе това е част от този свят на хазарта, нали!
Вярвам, че преди всичко това трябва да се разглежда просто като хоби и да се играе за забавление. В момента, в който го погледнете по друг начин, за съжаление възникват проблеми.
Чакам 5 дни резултати от видео проверката. Добре ли е?
Здравей,
Чакате ли резултата или обаждането е отложено? И в двата случая бих се консултирал с поддръжката на казиното. Предполагам, че сте във връзка с няколко души, за да уговорите обаждането.
Моля, споделете притеснението си с тях и ни уведомете за отговора им, за да можем да разберем по-добре ситуацията. 🙏
Здравей,
Чакате ли резултата или обаждането е отложено? И в двата случая бих се консултирал с поддръжката на казиното. Предполагам, че сте във връзка с няколко души, за да уговорите обаждането.
Моля, споделете притеснението си с тях и ни уведомете за отговора им, за да можем да разберем по-добре ситуацията. 🙏
Изпратих видеото си на mystake и те не ми отговарят за резултатите. Вече подадох оплакване за това.
Разбирам, че в момента чакате финалната актуализация. Предполагам, че трябва да изчакаме, докато казиното направи „обявяването", и тогава може да обсъдим резултата. Опитайте се да изчакате, моля.
Какво става? Също така чакам 5 дни одобрение на жалбата ми за моята залога.
Мисля, че беше докато казиното не провери какво си им изпратил, видео потвърждението, и докато не се свързаха с теб и не ти казаха нещо повече.
Що се отнася до оплакванията, горе вдясно имате таймер, на който всяка страна трябва да отговори. Ще го получите от нас скоро.
Все пак, не научихте ли нещо ново през последните няколко дни?
Не, все още чакам, но мисля, че това не е добре, 11 дни. Не знам колко дълго ще чакам.
Изпратих последното си писмо по пощата на 2 юни относно резултатите и оплакването ми в Casino Guru, но MyStake не ми отговори. Измама?
Може би все още разследват, понякога казината имат от 2 седмици до месец, но през повечето време тези срокове са посочени някъде в Общите условия, ако случаят е такъв. Не погледнахте ли там?
Ако казиното все още прави това, което иска, вероятно няма какво да ви каже още, така че ще трябва да бъдете търпеливи. Петронела има още два дни, за да коментира. За съжаление, знам, че понякога чакането е дълго, но е необходимо.
Здравейте, бих искал да подам жалба. От 13 август 2025 г. се опитвам да изтегля средства от сметката си, използвайки методите, които обикновено използвам (Ripple, Astropay, MercadoPago). Само едно теглене беше успешно. Трябваше да ги анулирам всички, защото отнемаше повече време от нормалното, за да бъдат депозирани в сметката ми (предимно Astropay). Днес ми изпратиха имейл, в който ми казват да променя паролата си. Направих го и сега не мога да вляза! Пише ми „ПОТРЕБИТЕЛ Е БЛОКИРАН". Трябва ми отговор веднага! Тези пари трябваше да се използват за плащане на сметки и наем, а сега не мога да ги изтегля. Чувствам се сякаш ще полудея, ако не мога да платя за неща с парите, които нямам право да тегля! Моля, помогнете ми да накарам Mystake да ми дадат решение сега.
Здравей,
Преди всичко: никога не разчитайте на пари, спечелени в казино; както виждате, човек никога не знае какво може да се случи. За съжаление, ние предоставяме на казината 14 дни, за да разрешат подобни проблеми, така че технически можете да се оплачете тук:
https://es.casino.guru/quejas/enviar
но ще отнеме известно време, за да се премине към фазата на медиация, когато казиното може да бъде помолено да представи своята гледна точка.
Честно казано, намирам за доста странно, че акаунтът ви е блокиран след промяна на паролата, предложена от казиното. Напълно ли сте сигурни, че имейлът идва от казиното? Свидетели сме на увеличен брой опити за измама с имейли, така че просто искам да съм сигурен...
Във всеки случай, попитахте ли екипа за поддръжка на казиното или говорихте ли за тези събития, моля? Наистина е важно да разберете всички събития и да получите обяснение от казиното.
Здравейте, чудя се дали можете да ми помогнете. Играя в казино mystake и току-що се опитах да тегля средства към сметката си, но ме молят да я потвърдя. Дадох им сметка за комунални услуги, която беше приета. Но когато се опитам да кача гражданската си карта със снимка и холограма, която е призната от правителството на Обединеното кралство, те постоянно ми казват, че не се приема и ми трябва лична карта. Единственото нещо е, че в Обединеното кралство няма лична карта, която да се дава на жителите. Искат шофьорска книжка или паспорт, но аз не шофирам и никога няма да шофирам, така че нямам такава и никога няма да пътувам извън Обединеното кралство поради здравословни проблеми. Моля, можете ли да ми помогнете с това?
Здравей,
Разбирам ситуацията ви. Това всъщност е доста често срещан проблем за жителите на Обединеното кралство. Казината често изискват документи като паспорт или шофьорска книжка, просто защото използват стандартен KYC процес, който не отразява как работят нещата във Великобритания.
Абсолютно прав си, че в Обединеното кралство не се издава национална лична карта, а Гражданската карта е легитимна, призната от правителството форма на документ за самоличност със снимка. Някои казина обаче все още отказват да я приемат, което обикновено означава, че системата им за проверка не е достатъчно гъвкава, за да обработва документи за самоличност, специфични за Обединеното кралство.
В този случай бих предложил да обясните на казиното, че Гражданската карта е валидна, призната от правителството форма на идентификация за жителите на Обединеното кралство и да попитате дали могат да ескалират вашия случай до ръчен преглед. Ако все още откажат, за съжаление е тяхна отговорност дали да обработват тегления за играчи, които не притежават паспорт или шофьорска книжка, но можете да посочите ясно, че сте предоставили легитимен документ за самоличност, който по принцип би трябвало да е приемлив.
Според мен, казино, лицензирано от UKGC, би знаело, но другите може би не, вместо това просто копират условията за офшорни лицензирани казина.
Опитайте се да ги уведомите и ако това не се получи, ще ви предложа да подадете жалба, която можем да обсъдим и тук.
Здравейте, имам проблеми с връзката с тях. Отговорът на чата за поддръжка отнема часове, същото важи и за имейлите. Имам теглене, чакащо обработка повече от 48 часа, и те просто не отговарят. Акаунтът ми е потвърден с KYC. Използвам AstroPay. Както и да е, стискам палци да обработят тегленето ми.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.
