Mr Bet Casino - обща дискусия (страница 28)

Определено не мисля, че си губиш времето. Всъщност е хубаво, че дойде тук и сподели опита си.

Ако казиното не ви плати в рамките на 14 дни или не потвърди акаунта ви до този момент, можете да поискате помощ от нашия екип за жалби. Ще разгледаме случая и ще се опитаме да се свържем с казиното, за да разберем какво се случва.

Разбира се, виждам, че не сте чакали толкова дълго. Но това, което наистина бих искал да знам, относно проверката, която очевидно трябва да извършите, преди да можете да изтеглите парите си, е как казиното очаква да предоставите екранна снимка с по-високо качество.

Защото казвате, че когато го качвате през самото казино, качеството се намалява.

Знам, че при някои платформи, когато изпращате екранна снимка, снимка или друго изображение, качеството може да бъде намалено. И ако не приемат изпращането на документа по имейл, което честно казано не разбирам, защото е доста често срещано казината да изискват документи по имейл, особено когато има проблем като този, който описвате, тогава бих обмислил подаване на жалба, ако проблемът не може да бъде решен по друг начин.

Какво мислиш?

Здравейте. Днес в полето ми за потвърждение изчезна последната скрийншот снимка, която качих, и ми наредиха да я изпратя отново, без предварително уведомление за предишните документи. Отново 48 часа. Уведомих агента по поддръжка, че ще подам жалба чрез вас - CasinoGuru, а също и до Комисията по игрите в Tobique.

Нещо повече... по време на чат разговор те казаха:

„Ако документите трябва да бъдат изпратени по имейл, нашият екип ще ви информира изрично за това."

след това друг агент написа съобщение и каза, че документи по имейл няма да работят.

За мен това изглеждаше много ясно, че са против това. Предложиха ми 5 опции, като рестартиране на устройството, смяна на браузъра и т.н. Попитах дали мога да изпратя списък с транзакции като PDF или само екранна снимка и те казаха екранна снимка.

Много интересен факт е, че питат за депозита ми от 2060 RON, направен чрез Skrill, а валутата ми в Skrill е в евро, така че на екранната снимка сумата е в евро. Попитах ги дали е добре да се прави така и те казаха, че не могат да ми обещаят нищо.

Ще се опитам да кача 2 снимки едновременно, но няма да се получи. Ще се опитам да обединя 2 скрийншота в една като снимка и ако не се получи, ще подам жалба чрез вас, защото това е техническа грешка, която те не признават и не искат да помогнат и приемат друг начин за подаване на документацията.

Бих казал, че всъщност се справяте доста добре с това. От това, което описвате, очевидно опитвате няколко начина да завършите процеса на проверка.

От страна на казиното обаче виждам много несъответствия. Един агент ви казва, че изпращането на документи по имейл не е възможно, докато друг казва, че ще ви информират изрично, ако е необходимо подаване по имейл. Това е противоречиво и от гледна точка на играча е много объркващо.

Когато попитате какво точно им е необходимо, независимо дали е екранна снимка или PDF, и те по същество отговорят, че „всичко е наред, но не е гарантирано", това не е правилен процес на проверка. Казиното трябва ясно да определи какъв формат се изисква, в какъв срок и чрез кой канал. В противен случай играчът остава да гадае.

Относно проблема със Skrill, където депозитът ви се показва в EUR вместо в RON на екранната снимка, това също е нещо, което те би трябвало да могат да изяснят ясно, вместо да дават несигурни отговори.

Като цяло изглежда, че полагате разумни усилия да се съобразите с изискванията и ако това все още не може да бъде решено или те продължат да отхвърлят вашите заявления без ясни инструкции, тогава следващата логична стъпка би била подаването на официална жалба.

Благодаря! Успях да изпратя 2-те необходими скрийншота, така че тази част е готова. След няколко минути беше отхвърлено и казаха, че трябва да се качи отново. Попитах имейл адреса си каква е причината, защото скрийншотът си е скрийншот - не можем да обвиняваме качеството. След отговора им на този имейл, ще подам официална жалба до вас и евентуално до други организации.

Добре, надявам се проблемът да бъде решен по правилния начин и казиното да ви даде ясно и полезно обяснение какво точно трябва да бъде качено отново или коригирано.

Ако след техния отговор все още не се получи, нашият екип ще бъде на разположение да го разгледа допълнително чрез официална жалба.

Проверих документите днес и голяма изненада - вместо 2 документа, имаше само 1 в списъка с чакащи. И на мобилния телефон, и на лаптопа. Няма отговор на имейла ми, въпреки че минаха повече от 48 часа.

и както всички повтарят, всеки път, когато трябва да качите един и същ документ

Е, виждам, че все още се сблъсквате със същия проблем. В този момент не съм сигурен какво друго да препоръчам, ако казиното не желае да предостави допълнително обяснение.

Някои от документите ви са отхвърлени, но не ви се казва защо, а след това просто ви молят да качите същите документи отново. Това е много разочароваща ситуация и ако казиното не обясни какъв е действителният проблем, е трудно някой да разбере какво трябва да се коригира.

Както споменах по-рано, мисля, че подаването на жалба вероятно беше най-добрият начин на действие на този етап, особено предвид всичко, което описахте. Надяваме се, че нашият екип ще може да получи по-ясно обяснение от казиното, отколкото вие успяхте да получите досега.

Здравейте. Да. Подадох жалбата вчера. Разбира се, няма отговор до този момент - имам предвид от казиното.

Не съм сигурен дали да подам такъв на организацията, която им е издала лиценза

Сега, като актуализация. Получих имейл, че всичките ми заявки за теглене са неуспешни. Но верификацията е успешна! Изненада! Затова направих друга заявка за теглене, VISA, под 2000 евро, за да не създава проблеми. Избрах 5000 ронии, което е 1000 евро, и те автоматично ги разделиха на 2 по 2500 ронии. И сега чакам. Надявам се до 24 часа да бъдат преведени, но утре е уикенд, така че ще видим. Последния път одобрението отне по-малко от 24 часа.

Това е чудесна новина! След като акаунтът ви е потвърден, да се надяваме, че няма да отнеме много повече време.

Разбира се, тъй като уикендът наближава, е напълно възможно казиното да не обработва тегления през това време. Ще съм благодарен, ако ме държите в течение и се надявам следващата ви актуализация да бъде положителна и да получите парите си възможно най-скоро.

В този момент мисля, че всичко, което е необходимо, е малко търпение, защото не би трябвало да има нищо, което да пречи на обработката на тегленето ви.

Аз съм с Mrbet Casino. Що се отнася до акаунта ми, изпратих им всички документи и въпреки това, те усложняват тегленето ми. Това е най-лошото казино, с което съм се сблъсквал. Верифицират ме повече от месец, парите, които искам да изтегля, чакат потвърждение.

Здравейте, изглежда, че в момента се сблъсквате с някои неочаквани трудности. За щастие, открихте този сайт и подадохте жалба. Добър избор, защото дори и сега да изглежда зле от ваша гледна точка, ние ще разследваме резултата. Моля, бъдете търпеливи и ни дръжте в течение, както са правили други преди. Благодаря.

Здравейте, искам само да добавя, че можете да подадете друга жалба, ако въпросът не бъде решен. Останалото оставям на играчите, ако нямате нищо против. Да се ​​надяваме, че парите ще бъдат обработени скоро.

Беше напълно потвърдено. Имам чакащо теглене, което чака от 12 дни! В чата на живо и имейла ми пише, че съм на опашка, но съм теглил и преди без проблем.