Mr Bet Casino - обща дискусия (страница 27)

За да ви помогна, наистина трябва да подадете жалбата, както вече беше споменато. В противен случай не мога да направя нищо.

Каква причина ви дадоха за отказа?

Твърди се, че не отговарят на изискванията за безопасност.

Но това са изображения, които другите казина лесно приемат и са напълно четливи.

А „живият образ" се записва с тяхна програма и се прави само когато програмата каже OK.

На прага сме да го направим публично достояние и просто да прокараме парите на хазарт. Честно казано, не се интересуваме от подобни глупости.

Веднъж събрахме 600 евро, тази печалба беше на стойност 30 евро... така че се справяме добре в рамките на средните стойности.

Освен това, ние сме във връзка с някои стриймъри (с голям обхват!!!), които биха искали да направят това публично достояние.

Просто казвам, че ако не бъде подадена жалба, нашият екип не може да се намеси, така че ако пишете за проблема само тук във форума, няма да се промени много, знаете.

Но зависи от теб, разбира се.

Все още се чудим дали си струват мъките и чакането, или трябва да продължим, докато не се повозим заедно на две електрически тротинетки. Едва тогава бихме опитали отново.

И дали аз съм техният „решител на проблеми" - наистина не, не искам това!

Те скоро ще виждат и чуват последствията от действията си редовно онлайн.

Лесно е да се създаде .to сайт и по този начин да се достигне до много играчи и да се предупредят поименно за подобни сайтове.

Защото, когато виждам вашите изявления, проблемът съществува отдавна, вие се опитвате... но нищо не се случва! ... Смятаме, че трябва да се кажат някои ясни думи по този въпрос и промяна в поведението им ще се случи само ако напливът от хора към подобни казина бъде предупреден и спрян.

Само вчера играхме в три казина, две от които с безплатни завъртания, и спечелихме съответно €150 и €250. И какво да кажа? Изплатиха ни печалбите в рамките на часове, въпреки процеса на сертифициране (който в едно казино отне максимум 10 минути).

Друго казино, където ние депозирахме 20 евро, все още е „само 100 евро".

Предпочитаме да се придържаме към казина с малки печалби, които действително се изплащат, отколкото към места, които си мислят, че могат да ни тероризират и да ни създадат психическа война. Най-доброто нещо, което можем да направим, е да отпишем печалбите; те така или иначе струват само 30 евро, вместо да се стресираме допълнително... но поне се уверете, че някои играчи стоят далеч от тези места и избягват тази психическа битка.

Казиното само плаща сметката; те живеят от нашите пари. Щом могат да си го позволят, нека бъде така.

Минаха 4 дни и тегленето ми чака вече над 48 дни. Казаха ми, че акаунтът се проверява, но нищо.

Виждам, че си направил тегленето на 11 март, нали?

Изпратихте ли всички необходими документи, моля? Някакви новини от казиното?

Играх на тази платформа с истински пари. Бонусът беше активиран автоматично, без да кликвам, приемам или потвърждавам каквото и да било. Обикновено трябва активно да изберете бонус – тук той беше приложен по подразбиране без ясна индикация.

Никога не бях ясно информиран, че даден бонус е активен. Едва след като вече бях играл и увеличих баланса си до около 1300 евро, отделът за обслужване на клиенти ме информира, че бонусът е повлиял на печалбите ми.

След като щетите вече бяха нанесени, екипът по поддръжка предложи да деактивира автоматичния бонус, което ясно доказва, че той изобщо не е трябвало да бъде активен. Деактивирането му след достигане на лимита на печалбата обаче не може да компенсира финансовата загуба.

Освен това, някои от отговорите на екипа за поддръжка бяха пренебрежителни и граничещи с неуважение. Например, те предложиха да „бъда доволен от преживяването" или че загубата на достъп до €1300 е някак приемлива, тъй като все още ми оставаха около €65.

Това не е нито прозрачно, нито честно и не е правилен начин за отношение към клиентите. Играчите трябва да са наясно, че автоматичните бонуси се кредитират без тяхното съгласие и по-късно могат да бъдат използвани за ограничаване или премахване на печалби с истински пари.

Силно съветвам другите да бъдат изключително внимателни тук.

Искам също да благодаря на екипа на Casino Guru. Подадох жалба срещу приключената жалба преди седмици и нищо не се случи. Липсваше и прозрачност. Казиното и екипът за поддръжка комуникираха по имейл. Като потърпевша страна, нямах как да знам каква информация е била обменена. Обменът продължаваше две седмици и не знаех какви доказателства има казиното. После, изведнъж, жалбата ми беше приключена. Смятам това за неприемливо. Дори не ми беше дадена възможност да отговоря. Подмамиха ме да приема бонус, който дори не потвърдих.

Процесът на преобразуване продължи две седмици. Нямах представа какво се случва. Смятам това за неприемливо.

Мирка, твоят специалист по разрешаване на оплаквания , всъщност ти е обяснила всичко в темата за оплакванията.

За съжаление, не можахме да ви помогнем повече, тъй като бонусът всъщност беше активиран от вас.

Казиното предостави вашия геймлог на нашия екип за оплаквания и ние го прегледахме, за да видим как е минало всичко.

Поисках теглене на 600 евро от г-н Бет. Това беше отхвърлено от банката ми и следователно сумата автоматично беше върната на изпращача, Faro Entertainment Europe Ltd.

Предоставих на казиното официалния идентификатор от край до край: mt29f601844... за тази транзакция. Тъй като беше SEPA плащане, парите отдавна са върнати в казиното. Въпреки това, екипът за поддръжка отказва повече от 100 часа да потвърди това връщане или ръчно да кредитира сумата в сметката ми.

Има всички доказателства, че парите са при Faro Entertainment. Тормозят ме и парите ми се задържат без законово основание. Настоятелно призовавам Casino Guru да се намеси спешно.

За съжаление, не можем да се намесим по този начин. Ако желаете да подадете жалба, моля, направете го тук .

Само да напомним обаче, че можем да се намесим във всеки случай само след изтичане на 14-дневния срок.

Вярвам, че ако имате потвърждение от банката си, че парите са върнати, казиното би трябвало да може да ги преведе във вашата казино сметка скоро.

Забавяне на проверката — 10+ дни — MrBet

Здравей

Бих искал да подам жалба относно сериозно забавяне и липса на яснота в процеса на потвърждаване на акаунта ми в MrBet.

Опитвам се да завърша верификацията си вече повече от 10 дни, въпреки че многократно ми казват, че процесът отнема 48 часа.

През това време:

* Подадох всички необходими документи няколко пъти

* Предоставих банково извлечение, ясно показващо името, IBAN и транзакциите ми

* Качих доказателство за транзакция (депозит от 80 евро на 19 април)

* Представих банковата си карта, на която е посочено моето име и IBAN

* Качих отново документа си за самоличност с по-добро качество, както беше поискано по-рано

Въпреки това, продължавах да получавам противоречиви и неясни отговори:

* Първо, ми казаха, че документите ми не са качени

* След това ми казаха, че са получени

* След това отново е отхвърлен без ясно обяснение

В момента поддръжката заявява, че:

* Документите ми са приети от системата

* Сега те са в процес на ръчен преглед

* Въпреки това, все още ме молят да чакам, без да е посочен ясен срок.

Тази ситуация е изключително разочароваща, тъй като многократно съм съдействал напълно и съм предоставял цялата поискана информация.

Бих искал да подчертая:

* Повтарящият се 48-часов срок е бил превишен многократно

* Отговорите на поддръжката са непоследователни и непрозрачни

* Няма ясно обяснение какво липсва или е неправилно

⸻

Какво очаквам:

* Незабавно уточнение дали документите ми са пълни

* Окончателно решение относно потвърждаването на моя акаунт

* Без допълнителни ненужни забавяния

Ако проверката не бъде завършена своевременно, ще ескалирам този случай допълнително.

Благодаря ви за съдействието.

Това със сигурност ми звучи много изморително. Особено ако трябва да подавате едни и същи документи отново и отново. Нали?

Може би трябва да подадете жалба тук и нашият екип ще разследва въпроса, тъй като 14-дневният срок вече наближава и скоро ще можем да се намесим във вашия случай.

Може би казиното ще придвижи нещата напред по-бързо.

Какво ще кажеш?

сно и самур

Какво означава това, моля? 😀