Играх на тази платформа с истински пари. Бонусът беше активиран автоматично, без да кликвам, приемам или потвърждавам каквото и да било. Обикновено трябва активно да изберете бонус – тук той беше приложен по подразбиране без ясна индикация.
Никога не бях ясно информиран, че даден бонус е активен. Едва след като вече бях играл и увеличих баланса си до около 1300 евро, отделът за обслужване на клиенти ме информира, че бонусът е повлиял на печалбите ми.
След като щетите вече бяха нанесени, екипът по поддръжка предложи да деактивира автоматичния бонус, което ясно доказва, че той изобщо не е трябвало да бъде активен. Деактивирането му след достигане на лимита на печалбата обаче не може да компенсира финансовата загуба.
Освен това, някои от отговорите на екипа за поддръжка бяха пренебрежителни и граничещи с неуважение. Например, те предложиха да „бъда доволен от преживяването" или че загубата на достъп до €1300 е някак приемлива, тъй като все още ми оставаха около €65.
Това не е нито прозрачно, нито честно и не е правилен начин за отношение към клиентите. Играчите трябва да са наясно, че автоматичните бонуси се кредитират без тяхното съгласие и по-късно могат да бъдат използвани за ограничаване или премахване на печалби с истински пари.
Силно съветвам другите да бъдат изключително внимателни тук.
Искам също да благодаря на екипа на Casino Guru. Подадох жалба срещу приключената жалба преди седмици и нищо не се случи. Липсваше и прозрачност. Казиното и екипът за поддръжка комуникираха по имейл. Като потърпевша страна, нямах как да знам каква информация е била обменена. Обменът продължаваше две седмици и не знаех какви доказателства има казиното. После, изведнъж, жалбата ми беше приключена. Смятам това за неприемливо. Дори не ми беше дадена възможност да отговоря. Подмамиха ме да приема бонус, който дори не потвърдих.
Процесът на преобразуване продължи две седмици. Нямах представа какво се случва. Смятам това за неприемливо.
I played on this platform with real money. A bonus was automatically activated without me clicking, accepting, or confirming anything. Normally, you have to actively select a bonus – here it was applied by default without any clear indication.
I was never clearly informed that a bonus was active. Only after I had already played and increased my balance to around €1,300 did customer service inform me that a bonus had affected my winnings.
After the damage had already occurred, support offered to deactivate the automatic bonus, which clearly proves that it should never have been active in the first place. However, deactivating it after the profit limit has been reached cannot undo the financial loss.
Furthermore, some of the support team's responses were dismissive and bordered on disrespectful. For example, they suggested I should "be satisfied with the experience" or that losing access to €1,300 was somehow acceptable since I still had about €65 left.
This is neither transparent nor fair, and it's not a proper way to treat customers. Players should be aware that automatic bonuses are credited without their consent and can later be used to limit or remove real money winnings.
I strongly advise others to be extremely careful here.
I also want to thank the Casino Guru team. I filed an appeal against the closed complaint weeks ago, and nothing has happened. Their transparency was also lacking. The casino and the support team communicated via email. As the aggrieved party, I had no way of knowing what information was exchanged. It went back and forth for two weeks, and I didn't know what evidence the casino had. Then, suddenly, my complaint was closed. I find that unacceptable. I wasn't even given the opportunity to respond. They tricked me into accepting a bonus that I didn't even acknowledge.
The conversion process lasted two weeks. I had no idea what was happening. I find that unacceptable.
Ich habe auf dieser Plattform mit Echtgeld gespielt. Ein Bonus wurde automatisch aktiviert, ohne dass ich etwas angeklickt, angenommen oder bestätigt habe. Normalerweise muss man einen Bonus aktiv auswählen – hier wurde er standardmäßig und ohne deutlichen Hinweis angewendet.
Ich wurde zu keinem Zeitpunkt klar darüber informiert, dass ein Bonus aktiv war. Erst nachdem ich bereits gespielt und mein Guthaben auf rund 1.300 € erhöht hatte, teilte mir der Kundenservice mit, dass ein Bonus meine Gewinne beeinflusst hatte.
Nachdem der Schaden bereits entstanden war, bot der Support an, den automatischen Bonus zu deaktivieren, was eindeutig beweist, dass dieser von vornherein nicht hätte aktiv sein dürfen. Die Deaktivierung nach der Gewinnbegrenzung kann den finanziellen Schaden jedoch nicht ungeschehen machen.
Darüber hinaus waren einige Antworten des Supports abweisend und grenzten an Respektlosigkeit. Darin wurde beispielsweise angedeutet, ich solle „mit der Erfahrung zufrieden sein" oder der Verlust des Zugangs zu 1.300 € sei irgendwie akzeptabel, da ich noch etwa 65 € übrig hätte.
Das ist weder transparent noch fair und kein angemessener Umgang mit Kunden. Spieler sollten sich darüber im Klaren sein, dass automatische Boni ohne Zustimmung gutgeschrieben und später dazu verwendet werden können, Echtgeldgewinne zu begrenzen oder zu entfernen.
Ich rate anderen dringend, hier äußerst vorsichtig zu sein.
Ich bedanke mich auch beim Casino guru Team ich habe vor Wochen Einspruch auf die geschlossene Beschwerde erhoben und nichts ist passiert. Es fehlte auch ihr transparents. Das casino und das Support team haben sich Via mail ausgetauscht. Ich als geschädigter bekomm nicht mit was für Infos ausgetauscht wurde. Es ging 2 Wochen hin und her und ich wusste nicht was das casino für beweise vorlag. Nur auf eimal wurde meine Beschwerde geschlossenen. Ich finde sowas uncool. Ich konnte nicht mal dazu was sagen. Mir wurde hier ein bonus unter geschoben den ich nicht mal akzeptiert habe.
Das war die Konversion 2 Woche lang. Wusste garnicht was passiert. Das find ich nicht akzeptabel.
Автоматичен превод:
Минаха 4 дни и тегленето ми чака вече над 48 дни. Казаха ми, че акаунтът се проверява, но нищо.
