Malina Casino - обща дискусия (страница 54)

Да, умишлено се забавя и в един момент те залагат с парите, а после ги няма. Ужасно е.

Сигурен съм, че много други биха се съгласили.

Това казино не спазва политиките за отговорен хазарт. Изпратих множество имейли с искане за самоизключване, без да получа отговор. Дори говорих по телефона с ръководител, който обеща да обработи самоизключването, но минаха няколко дни и това все още не е направено.

Бих стоял далеч от това

Чакам си FUT монетите от два месеца и нищо. Ако си говорил с тях по телефона, това е чудо. Можеш ли да споделиш номера?

Платиха ми наполовина навреме, а сега отново се забавят, може би заради празниците. Но засега съм доволен.

Обадиха ми се, за да ми предложат VIP промоции.

Здравейте, ако не можете да се самоизключите дори след като сте говорили с тях по телефона, не знам какво друго трябва да направите. Не са отговорили на нито един от имейлите ви? Това е доста тъжно, защото казината трябва да приемат тези неща сериозно, тъй като са много важни.

От това, което забелязах, вече имате отворена жалба, така че ще се опитаме да ви помогнем в този процес.

Надявам се да е успешно.

Въпреки че разбирам, че бихте искали да разрешите тази ситуация, тъй като вече два месеца имате подадена жалба, вероятно бих я оставил да се разреши допълнително.

Не мисля, че едно телефонно обаждане ще реши магически нещо по-рано. Тъй като общуваме с казиното и с вас в една тема, не ми е приятно да го казвам, но изглежда, че ще трябва да изчакаме за решение.

Благодаря ви много, не са отговорили на нито един от имейлите ми. Просто ми изпратете промоционален имейл!

Точно това не трябва да се случва, когато играч иска да се самоизключи. Разбирам, че играчите често бъркат това със закриване на акаунт, когато казиното се опитва да задържи играча по някакъв начин, но мисля, че самоизключването е по-сериозно.

Надявам се всичко да се разреши. 🙂

Надявам се, че е така, продължавам да им изпращам ежедневни имейли с искане за самоизключване, но не отговарям на всички. Чакам отговор на моята заявка, отворена при вас, за да можете да ми помогнете с искането.

Благодаря!

Здравейте, и аз бих искал/а да се оплача. Моята ситуация е малко по-различна.

Завърших на 5-то място в турнир на Betsoft и спечелих 1000 евро.

Турнирът продължи 14 дни, от 22 декември 2025 г. до 4 януари 2026 г.

Според правилата на Betsoft, парите трябва да бъдат кредитирани на следващия ден.

Чаках 72 часа. В чата на живо дори ми казаха, че мога да се свържа с тях отново на 7 януари 2026 г. в 00:01 ч. и те ще ми помогнат. Сега чакам имейла от няколко дни. Пиша в чата на живо всеки ден. Винаги съм бил много доволен от казиното. Моля, помогнете!

Имаш ли всичко сега?

Ще видим докъде ще стигнем и дали ще е възможно да помогнем. Надявам се. 🙂

Здравей, значи въз основа на това, което описваш, чакаш парите си от седмица и все още нищо не се е случило, и никой вече не комуникира с теб, нали? Вероятно не е най-добрата реклама за казиното, но вярвам, че проблемът ще бъде решен.

Какво трябва да бъде в имейла или какво трябва да съдържа?

Добре, вижте, завърших 5-ти в този турнир и спечелих 1000 евро. Дори е доста известен турнир, а парите дори не са в игралната ми сметка, така че дори не мога да ги изтегля.

Свързах се и с поддръжката на Betsoft, но те ме насочиха към своята платформа и не предложиха директен контакт.

Имейлът уж пристига от 3 дни и се твърди, че са замесени двама мениджъри.

Надявам се на най-доброто.

Искам си парите 💰

Така че парите ми вече са в сметката ми за играчи, да видим дали всичко ще работи с изплащането 🙂

Чудесно, значи нещата се развиват. Сега, след като парите от турнира са в сметката ви, кажете ми дали изплащането е било наред.

Знам, че играчите в това казино понякога чакат парите си по-дълго, отколкото биха искали, така че съм любопитен да видя как ще се развият нещата при вас. 😉

Нормално ли е да се наложи да се върне сумата веднъж? Вероятно това се дължи на разпоредбите за пране на пари?

Да, точно както казваш. Не споменаха ли някъде в условията на турнира, че това ще е необходимо?