преди 3 месеца
Все още го имам
Автоматичен превод:
Malina Casino - обща дискусия (страница 55)
Изтрит
janeck-007
изтри публикацията
преди 3 месеца
Да, не го виждам там, а и не е споменато никъде в общите условия? Бих искал да видя тази информация, например.
Автоматичен превод:
преди 1 седмица
Здравей @casinoguru,
Бих искал да съобщя за случай на груб пропуск в защитата на играчите, който надхвърля просто технически пропуск. В него е замесена същата група казина.
Същността на моя случай:
Блокирах се за постоянно от една от техните марки. Въпреки това успях да се регистрирам и да депозирам в няколко сестрински казина (Pistolo, Malina, Amunra и др.), използвайки абсолютно същата информация (име, имейл, адрес, дата на раждане).
Защо това е „системен провал":
Както показват приложените от мен доказателства, тази група използва централизиран инструмент за управление на връзките с клиенти и маркетинг. Получавам идентични бонус имейли и текстови съобщения от всички тези марки едновременно.
Това води до два неоспорими аргумента в подкрепа на моето оплакване:
1. Съвместимост на данните: Системата недвусмислено ме идентифицира като същия потребител (PII - лична информация), за да ми изпраща реклами.
2. Умишлена небрежност: Ако системата е способна да синхронизира данните ми между различните марки за маркетингови цели, тя технически е способна да използва тези данни и за филтъра за самоизключване. Фактът, че това не се случва, не е техническа грешка, а умишлено заобикаляне на защитата на играчите. KYC проверка, която само разрешава депозита, но игнорира съществуващо изключване в рамките на същата система, е неетична и нарушава изискванията за лицензиране за предотвратяване на зависимости.
Моето искане:
Изисквам пълно възстановяване на всички депозити, направени към сестринските марки след първоначалното ми спиране. Тъй като операторът доказа чрез маркетинговите си имейли, че ме е регистрирал, приемането на депозитите ми при тези обстоятелства е било незаконно.
Моля екипа на CasinoGuru да разгледа този случай от гледна точка на „Защита на играчите от различни марки".
Автоматичен превод:
преди 1 седмица
Вашият случай е описан по разбираем начин, но тук трябва да се направи ясно разграничение между регулаторните въпроси.
Споменатите от вас марки нямат немски лиценз съгласно Междудържавния договор за хазарта (GlüStV 2021) и следователно не са свързани с немската система за блокиране LUGAS , която е задължителна за доставчиците, лицензирани в Германия.
Това означава:
- Няма законово задължение за синхронизиране на блокирането между различните марки, ако казината работят под чуждестранен лиценз (напр. Кюрасао или Малта).
- Блокирането обикновено се отнася само за съответната марка , освен ако общите условия на оператора изрично не предвиждат друго.
- Споделена CRM или маркетингова система не е автоматично правно еквивалентна на споделена система за блокиране на отговорна игра .
Вашият аргумент относно „съгласуваността на данните" (координирани рекламни кампании) е технически обоснован, но не установява автоматично правно задължение за блокиране в цялата група. Маркетинговите бази данни и системите за съответствие/KYC са регулаторно отделни единици.
Дали е налице нарушение на изискванията за лицензиране зависи единствено от разпоредбите на съответния лицензиращ орган – не от германския закон за защита на играчите, ако няма германски лиценз.
Темата за „защитата на играчите, използващи различни марки" е абсолютно спорна от гледна точка на защитата на потребителите – обикновено обаче е правно приложима само ако:
- Общите условия гарантират блокиране в цялата група.
- или лицензиращият орган предписва съответните задължения
Това обикновено не води до автоматично задължение за възстановяване на сумата.
Редактирано
Автоматичен превод:
преди 1 седмица
Здравей @casinoguru,
Бих искал да съобщя за случай на груб пропуск в защитата на играчите, който надхвърля просто технически пропуск. В него е замесена същата група казина.
Същността на моя случай:
Блокирах се за постоянно от една от техните марки. Въпреки това успях да се регистрирам и да депозирам в няколко сестрински казина (Pistolo, Malina, Amunra и др.), използвайки абсолютно същата информация (име, имейл, адрес, дата на раждане).
Защо това е „системен провал":
Както показват приложените от мен доказателства, тази група използва централизиран инструмент за управление на връзките с клиенти и маркетинг. Получавам идентични бонус имейли и текстови съобщения от всички тези марки едновременно.
Това води до два неоспорими аргумента в подкрепа на моето оплакване:
1. Съвместимост на данните: Системата недвусмислено ме идентифицира като същия потребител (PII - лична информация), за да ми изпраща реклами.
2. Умишлена небрежност: Ако системата е способна да синхронизира данните ми между различните марки за маркетингови цели, тя технически е способна да използва тези данни и за филтъра за самоизключване. Фактът, че това не се случва, не е техническа грешка, а умишлено заобикаляне на защитата на играчите. KYC проверка, която само разрешава депозита, но игнорира съществуващо изключване в рамките на същата система, е неетична и нарушава изискванията за лицензиране за предотвратяване на зависимости.
Моето искане:
Изисквам пълно възстановяване на всички депозити, направени към сестринските марки след първоначалното ми спиране. Тъй като операторът доказа чрез маркетинговите си имейли, че ме е регистрирал, приемането на депозитите ми при тези обстоятелства е било незаконно.
Моля екипа на CasinoGuru да разгледа този случай от гледна точка на „Защита на играчите от различни марки".
Автоматичен превод:
преди 1 седмица
Нашият екип по жалбите скоро ще разгледа жалбата ви и ще ви информира за следващите стъпки.
Моля, кажете ни в кое казино се е случила ситуацията, защото виждам, че сте писали в темата на Malina Casino, но оплакването ви е подадено до друго казино.
Също така, за съжаление, не винаги, когато казината са в една и съща група, което означава, че играчите са блокирани във всички казина едновременно. Трябва да разследваме това обаче.
Автоматичен превод:
преди 1 седмица
Вашият случай е описан по разбираем начин, но тук трябва да се направи ясно разграничение между регулаторните въпроси.
Споменатите от вас марки нямат немски лиценз съгласно Междудържавния договор за хазарта (GlüStV 2021) и следователно не са свързани с немската система за блокиране LUGAS , която е задължителна за доставчиците, лицензирани в Германия.
Това означава:
- Няма законово задължение за синхронизиране на блокирането между различните марки, ако казината работят под чуждестранен лиценз (напр. Кюрасао или Малта).
- Блокирането обикновено се отнася само за съответната марка , освен ако общите условия на оператора изрично не предвиждат друго.
- Споделена CRM или маркетингова система не е автоматично правно еквивалентна на споделена система за блокиране на отговорна игра .
Вашият аргумент относно „съгласуваността на данните" (координирани рекламни кампании) е технически обоснован, но не установява автоматично правно задължение за блокиране в цялата група. Маркетинговите бази данни и системите за съответствие/KYC са регулаторно отделни единици.
Дали е налице нарушение на изискванията за лицензиране зависи единствено от разпоредбите на съответния лицензиращ орган – не от германския закон за защита на играчите, ако няма германски лиценз.
Темата за „защитата на играчите, използващи различни марки" е абсолютно спорна от гледна точка на защитата на потребителите – обикновено обаче е правно приложима само ако:
- Общите условия гарантират блокиране в цялата група.
- или лицензиращият орган предписва съответните задължения
Това обикновено не води до автоматично задължение за възстановяване на сумата.
Автоматичен превод:
преди 1 седмица
Всъщност играчът не е от Германия, но благодаря за мнението.
Автоматичен превод:
преди 1 седмица
Благодаря ви много. Свързано е с тези казина; депозирах пари там, но всички те принадлежат към една и съща група.
пистолет
MalinaCasino
Спинит
Голисимо
АлфКазино
Басбет
Бях забранен от едно казино. Но все още можех да играя в другите, въпреки че бях забранен.
Автоматичен превод:
преди 1 седмица
Не можем да разгледаме оплакването ви относно група казина. Възможно е да подадете оплакване само до всяко казино поотделно, така че, моля, направете го, ако в момента има текущ проблем.
Автоматичен превод:
Добавете пост
