Legiano Casino - обща дискусия (страница 35)

Здравей,

Чакам изплащането си вече повече от седмица. Къде мога да подам жалба, за да може CasinoGuru да предприеме действия и да ускори или обработи изплащането ми?

Благодаря

Роми, къде мога да ти подам оплакване с данните си, след като все още не съм получил изплащането си и ти решаваш този проблем с казиното?

Свързах се с вас по имейл. Ще бъде чудесно, ако можете да го разгледате вместо мен.

Мога ли първо да попитам кога точно поискахте тегленето и дали акаунтът ви е напълно верифициран в това казино?

Каква информация получихте относно обработката на тегленето ви досега?

Ще ни е нужна повече информация, за да се опитаме да ви помогнем, нали знаете.

Здравей,

Направих тегленето на 31 юли. Единствената информация, която получих, беше имейл, който им изпратих, в който се посочваше, че обработката трябва да бъде завършена най-късно до 5 август, но това все още не се е случило.

Не поискаха никаква допълнителна документация от мен. Така че екипът по поддръжка каза, че всичко е наред, просто е имало забавяне.

Вероятно ще изплатят 2 суми след 2-3 седмици, след което ще искат още една KYC проверка, след която ще ви платят останалата сума.

Как е възможно да им отнема толкова време?

Как мина първото ти теглене? Досега не са искали да направят KYC (познай своя клиент).

БГ

Добре тогава. Моля, опитайте се да бъдете малко по-търпеливи и ако нищо не се случи до понеделник, мисля, че трябва да подадете жалба, за да може нашият екип да се опита да се намеси.

Какво ще кажеш?

Получих 2 пъти по 500 евро, след което поискаха KYC (познай клиента), което и направих, и след това изплащанията станаха малко по-бързи. Имам и отворена жалба, може би това ускори нещата.

Добре, как да подам жалба? Имате ли линк за мен?

Колко време трябваше да чакате за първото си теглене? И дали чатът на живо или запитванията по имейл дадоха някакви резултати?

Имам чувството, че получавам само стандартни фрази и дори не се опитват да ми помогнат

Здравей, Роми,

Сега отворих дело, защото след като прочетох тази тема, открих, че е добре позната измама от страна на казиното да кара хората да чакат със седмици.

Линкът: https://casinoguru-de.com/legiano-casino-die-auszahlung-an-den-spieler-verzogert-5

Благодаря ви много и се надявам всичко да се нареди добре, тъй като не е голяма сума (€500) и имам само това изплащане.

Имам и 3 плащания, чакащи повече от 10 дни (1150 евро), в допълнение към остатък от 900 евро. Според мен това е точно причината, поради която не ми кредитират парите, защото съм в положителна позиция. Как мога да подам жалба чрез вас? Засега съм поискал процедура за връщане на сумата чрез Nexi за кредитираните пари.

Здравей,

Бих искал да се включа в тази дискусия, защото в момента се сблъсквам с много подобен проблем с Legiano Casino.

Поисках теглене към същата карта, която използвах за депозита. Сметката ми е напълно потвърдена и няма други заявки за потвърждение или проблеми от моя страна.

В началото получавах автоматични отговори, в които се казваше, че „се обработват много заявки", но бързо забелязах, че това са абсолютно същите отговори, които други потребители тук споменаха преди.

След това всякаква комуникация спря напълно. Казиното игнорира всичките ми имейли – дори тези, изпратени до VIP адреса им за поддръжка. Никоя от заявките ми за теглене не е обработена вече повече от седмица.

Разочароващо и фрустриращо е, особено защото нямах представа, че това може да се случи, когато реших да опитам. Споделям това, за да са наясно и други играчи с настоящата ситуация.

Благодаря ти.

Браво, че успя да подадеш жалбата си.

Сега ще чакаме да видим как ще се развият нещата.

Ако сте подали заявление за връщане на плащане, за съжаление няма да можем да ви помогнем. Казиното ще отбележи в системата си, че е поискано връщане на плащане.

Можем да се намесим само в случаите, когато играчите чакат да получат печалбите си, а казиното забавя плащането.

Тази ситуация не е необичайна в онлайн казината. Особено сега, когато хората са на почивка и много служители са без работа.

Надявам се скоро да можете да получите печалбите си и ако изтече 14-дневният срок и те не могат да платят, бихме могли да се опитаме да се намесим.

Отне 16 дни, за да бъде одобрено първото плащане

Добре, благодаря за информацията. Това означава, че може би изплащането ще бъде налично до края на следващата седмица.

Но това е нещо повече от просто измама на клиента. Касиерите приемат депозити веднага, но отлагат тегленията, докато най-накрая не са в състояние да го направят, само за да избегнат плащането, и клиентът отново губи всичко.

Това е процедура, която отнема поне 30 дни и все още не е започнала с моята банка.

Ако обаче поискате сторниране на плащане, както казах, няма да можем да направим нищо друго.