Legiano Casino - обща дискусия (страница 17)

Това беше ужасна ситуация за много играчи; обаче, според това, което знам, моите колеги съвсем наскоро са установили доста работещ комуникационен маршрут с казиното и ръководството е много добре запознато с всяка жалба, подадена досега. Те ме информираха, че ситуацията значително се е подобрила в сравнение с преди две седмици. Ще се радвам скоро да видя резултатите!

Здравейте, моля, прочетете предишния ми отговор. Знам, че е гадно, но екипът по жалбите се опитва да остави всички случаи да бъдат разрешени сега, когато управлението на казиното наскоро започна да има някакъв смисъл. Приключването на жалбата сега няма да помогне много за получаване на изплащанията.

Липсата на сравнително точна информация от поддръжката обаче изглежда като глупав начин да спечелите време. Тук, разбира се, няма разногласия.

Някакви новини?! Аз съм си все същият.

Добър вечер, искам да споделя с вас моя опит и искането за компенсация от legiano, защото те настояваха с имейли и телефонни обаждания да играят, за да получат фантомни бонуси. Наскоро прочетох статия от митническата агенция, в която се посочва legiano.com като незаконен сайт за италианската юрисдикция, както заради рекламата, така и заради абсолютната забрана за регистрация на италиански граждани, което те не правят. В миналото поисках да бъда изключен от сайта, което не направиха, и междувременно загубих още пари. След като изключих всичко останало, поисках компенсация за цялата заложена сума, защото това е незаконен сайт в Италия, но мина седмица, но не получих отговор и вярвам, че никога няма да получа такъв.

Вече два месеца чакам някакви печалби и все още съм тук, и си мисля едно и също: Няма да ги получа. Загубих много пари в това казино. Казаха ми, че е изпратено на 9 април, а седмица по-късно ми казаха, че не е изпратено и че няма да ми го дадат... С други думи, те са измамници. Най-лошото е, че имам доказателства, за да го докажа.

Прав сте; казиното не притежава лиценз от AAMS. Казиното затвори ли акаунта ви, моля? Не съм сигурен за възстановяването на сумата, но закриването на акаунта звучи като добро решение.

Моля, предоставете подробности за това как и кога сте поискали закриването на акаунта си. Може би можем да се опитаме да ви помогнем.

Днес ми казаха, че парите ми трябва да пристигнат, а ARN (допълнителното регистрационно писмо), което е трябвало да ми бъде изпратено преди две седмици, все още не е пристигнало. Един ден ми казват „да", на следващия – „не". Невероятно!

Обяснявам ви, че поисках закриване на 7 април спешно, след което не ми отговориха и не затвориха акаунта. Изпратиха ми други бонуси и аз продължих да играя, докато не открих, че това е незаконно казино в Италия. Поисках възстановяване на сумата и те ме изтриха, без да отговорят на нито едно от моите искания.

Добавям също, че акаунтът ми е в процес на проверка, но от поддръжката ми казаха, че е затворен. В началото ми оставиха лъч надежда след нищо. По закон не можеш да практикуваш в Италия и на сайта им пише къде е забранено да се играе, но не е уточнено, че в Италия е незаконно.

Сега ми казват, че са ми изпратили цялата сума на 9 април, ТОВА Е ЛЪЖА, нищо не е пристигнало и аз ги уведомих, а те обещаха да ми изпратят доказателство за ARN, минаха две седмици и не са ми изпратили нищо, винаги с техните извинения, главата ми се пръска.

Вярвам, че съм виждал това и в някои други случаи. Според мен това все още е тактика за протакане. Никога не бих си представил да използвам термина, но усещането е все едно да се избегне изплащането.

Не мога да намеря никакво разумно обяснение за това.

Здравей,

Както можете да видите в тази тема, това казино почти не се интересува от честност, така че според мен това е частично общ отговор на вашите въпроси.

Все пак, нека отговоря на всяка точка поотделно, моля:

Закриването на акаунта е първо:

Помолих ви да опишете подробно конкретните стъпки, които предприехте, за да поискате закриването на сметката, защото това е критичен въпрос. Не съм сигурен дали знаете това, но искането за закриване на сметка като цяло може да не бъде разгледано по същия начин като искането за самоизключване, в което се посочва хазартна зависимост. Затова, моля, уведомете ме за подробностите.

Второ, липсва лицензът на AAMS:

не звучи като основателна причина за възстановяване на суми. Прост сценарий, ако нямате нищо против:

Ако бяхте спечелили значителна сума, щяхте ли да откажете парите и да затворите сметката, защото казиното няма италиански лиценз? Смятате ли, че липсващият лиценз по някакъв начин е намалил RTP или, като цяло, шансовете ви за печалба? Казиното например отказа ли ви да ви изплати печалбата, защото живеете в Италия?

Според мен е много по-добре да се придържате само към казина, лицензирани от AAMS, за да избегнете напълно подобни заявки.

Разбира се, ще чакам подробностите, тъй като искам да съм сигурен за целия контекст на събитията.

Здравейте, ще обясня накратко какво всъщност се случи.

Започнах да играя през януари, след като на телефона ми пристигна реклама, в която се харчи доста пари и никога не мога да си събера печалбите поради лимити за теглене, като в същото време преиграх всичко. Въпреки това, те продължиха да рекламират със съобщения, телефонни обаждания и имейли, бонуси за връщане на пари и т.н., което в Италия вече е незаконно, и аз отново се хванах на лов, този път спечелях нещо и го осребрих. Това продължи 3 месеца, докато не прочетох статия в интернет, където митническата агенция добави списък с незаконни онлайн казина, включително Legiano.

Въпреки това, официално поисках закриване на акаунта си на 07.04.2025 г., като описах причината и поисках възстановяване на всички изиграни суми. В противен случай ще трябва, както мисля, че ще трябва да направя, за да се защитя, да предприема съдебни действия срещу асоциацията, която регулира хазарта на европейско ниво.

Трябва да отбележа, че след 07.04.2025 г. те продължиха настоятелно да ме карат да преиграя, което и направих и загубих отново.

Ако бях спечелил голяма сума, щях да имам проблеми с италианските данъчни власти и по всяка вероятност освен укриване на данъци, можеха да ме обвинят и в други престъпления, като например пране на пари. Така че за щастие не спечелих големи суми.

Знам, че ще бъде трудно да получа възстановяване на сумата, но също така ми се струва несправедливо, че някои казина позволяват на италиански граждани да се регистрират, въпреки законите, които го забраняват.

Мисля, че ако искат, могат да решат проблема, иначе ще видя какво да направя повече като принципен въпрос.

Ето какво наистина се случи, описвайки фактите такива, каквито са.

Не намирам никаква разлика, ако някой иска да закрие сметка, това означава, че не иска да харчи повече пари и това трябва да е незабавно и безплатно, за да го направи автономно, което не се случва с Legiano.

И аз съм малко объркан. Мислех, че намерението ти е било да ти затворят акаунта. Но изглеждаш и разочарован, че в крайна сметка акаунтът беше затворен.

Е, ще чакам по-нататъшния ви отговор, само за да избегна евентуални недоразумения. 🙏

Бих помислил за разговор с адвокат относно закона. Тук, както беше посочено по-рано, ние се концентрираме върху общата справедливост.

Добре, сигурно съм допуснал грешка.

Поздрави

Или може да е просто забавен превод, идващ от вградения преводач. 🙂 Не се притеснявайте; мисля, че ще намерим начин да разберем ситуацията заедно.

Мислите ли, че бихте могли да отговорите и на тази публикация 👈, моля?

Бях малко притеснен относно частта със закриването на акаунт. Искам да знам дали можем да кажем, че казиното се е държало, да речем, съответно на вашето искане.

Просто мисля, че това е форум, който изглежда оценява онлайн казина и очевидно също така решава проблеми с играчите. Реших да споделя опита си с надеждата с ваша помощ да разреша ситуацията и също така да съобщя на други италиански потребители, че играта там е незаконна.

Ако имате начин да се свържете с тях и да опишете ситуацията ми и да решите проблема, това е добре, иначе е добре така или иначе. Определено никога повече няма да играя в онлайн казина.

Сега разбирам ситуацията много по-добре - благодаря ви много. Предполагам, че това ви е стресирало и от тази гледна точка става съвсем ясно, че от една страна, това казино е готово да спами играчите, а от друга страна, не е в състояние да изплаща в рамките на определените срокове!

Има няколко важни детайла, които се надявам да можем да обсъдим заедно. Заявихте ли конкретно, че сте чувствали, че губите твърде много или че губите контрол, когато поискахте закриване на акаунта си? Казиното трябва да реагира по подходящ начин на подобна информация. Виждате много играчи, които правят едно и също нещо, само за да получат повече бонуси, и казината знаят това.

Казината обаче трябва да реагират различно, когато някой спомене проблем с хазарта или нещо подобно.

Бихте ли обмислили подаване на официална жалба на уебсайта на Casino Guru? Според мен не би било зле да се проведе допълнително разследване на тази ситуация. Няма нужда да се притеснявате по никакъв начин; говорим за безплатен процес.

Ако ви харесва идеята, прочетете това ръководство, за да получите някои насоки какво да очаквате:

https://casinoguru-it.com/istruzioni-risoluzione-reclami

Самата жалба може да бъде подадена чрез този линк: https://casinoguru-it.com/reclami/tutti 👈

Ако имате съмнения, въпроси или просто искате да продължим да обменяме публикации, отговорете ми тук. Ще се свържа с вас. 🙏

Отговарят ли на оплакванията ми?