Здравейте,
Всъщност аз съм Радка. Сигурен съм, че сте получили и обяснение, всяка отхвърлена чакаща редакция или преглед е напълно обяснена. В този случай бих предположил, че вероятно е, защото прегледът на потребителя не е създаден за чат с казиното. Казиното не може да актуализира отговора. Просто не е проектирано по този начин.
Все пак само предполагам, тъй като не мога да проверя обяснението със задна дата. Бихте ли били така любезен да споделите даденото обяснение, моля?
Нямам намерение да крия нищо, ако съм направил грешка, можем да я поправим, просто имам нужда от малко помощ в момента.
Ние не манипулираме нищо, въпреки че имаме работа с прекомерно количество потребителски отзиви, така че пространството за допускане на неволна грешка е просто там.
Но като гледам отхвърлената ви жалба , предполагам, че причината е точно следната:
„Здравейте, благодарим ви, че изпратихте отзива си. За съжаление решихме да отхвърлим отзива ви, тъй като се основава на оплакване, свързано с вашия отзив, който беше отхвърлен от CasinoGuru. Благодарим ви за разбирането."
В жалбата се казва: „... терминът ясно казва, че трябва да изпратите имейл, ако искате да закриете завинаги акаунта си поради пристрастяване към хазарта, което не сте направили . Ако сте го направили, лесно бихте могли да имате доказателство за това действие и нашият подход към този случай би бил напълно различен.Трябва да разберете, че ако казиното споделя прости и ясни инструкции как да поискате самоизключване и вие не сте ги следвали и на всичкото отгоре нямате никакви доказателство, че казиното е било информирано за вашия проблем с хазарта, нашите възможности са много ограничени. Уверявам ви, че всеки път, когато играч предостави валидно доказателство, потвърждаващо, че е поискал самоизключване поради пристрастяване към хазарта, ние направихме всичко възможно, за да помогнем."
Следователно не би било честно да оставите прегледа си видим. Споделете доказателството за това, което описахте в прегледа и ние ще го преразгледаме.
Ние се стремим само да бъдем честни и честни.
Hello,
I'm Radka actually. I'm sure you also received an explanation, every rejected pending edit or review is fully explained. In this case, I would assume it was probably because the user review is not created to chat with the casino. The casino is not able to update the reply. It's just not designed this way.
I'm just guessing though since I can't check the explanation retroactively. Would you be so kind to share the explanation given, please?
I do not intend to hide anything, if I made a mistake, we can correct it, I just need a little help at the moment.
We are not manipulating anything, though we deal with an excessive amount of user reviews, so the space for making an unintentional error is just there.
But, looking at your rejected complaint, I guess the reason was just like that:
"Hello, thank you for submitting your review. Unfortunately, we decided to reject your review since it's based on a complaint that is related to your review that has been rejected by CasinoGuru. Thank you for your understanding."
The complaint says: "...the term clearly says that you should send an email if you want to permanently close your account due to gambling addiction, which you didn't do. If you did so, you could easily have proof of such action and our approach to this case would be completely different. You must understand that if the casino shares simple and clear instructions on how to request self-exclusion and you didn't follow them, and on top of that you don't have any proof the casino has been informed about your gambling problem, our options are very limited. I assure you that whenever a player provided valid evidence confirming they requested self-exclusion due to gambling addiction, we did everything we could do to help."
Hence it would not be fair to leave your review visible. Share the proof of what you described in the review and we shall reconsider that.
We only aim to be fair and square.
Редактиран от автора преди 1 година
Автоматичен превод: