iWild Casino - обща дискусия (страница 25)

О, предполагам, че това не е обичайният удобен процес на теглене и разбирам как се чувстваш. Може би първата стъпка в този случай е да бъдеш упорит и да не губиш баланс. Е, предполагам, че трябва да изчакаме и да видим какво ще се случи по-нататък. 🤨

Мина седмица, откакто изпратих документите си, 0 отговора.

Не мога да изтегля парите си повече от две седмици.

Здравейте, не на това се надявах. Тъй като изглежда, че казиното е имало 14 пълни дни, за да разреши плащането с вас, но не е успяло, бих подал жалбата без колебание.

https://casino.guru/complaints/create

Времето за чакане приключи, сега казиното трябва да обясни какъв е проблемът. Доколкото разбирам обаче, никой не се е свързал с вас от две седмици, което не е нормално, бих казал.

Мога ли да знам кога за последен път се свързахте с мен за актуализации и по кой канал?

В понеделник ще се навършат 14 дни, откакто започнах първото теглене, което беше анулирано след 3 дни... причината е неясна; трябваше сам да разбера чрез онлайн поддръжката. Преди девет дни изпратих KYC документите и не получих нито един отговор, нито потвърждение за получаване, нито индикация, че се обработват. Предполага се, че онлайн чатът ми казва, че отнема 3 дни, които вече са минали. Също така си струва да се отбележи, че онлайн съобщенията за поддръжка са предварително написани и напълно безполезни. Изпратих имейли в понеделник и така и не получих отговор.

След като се опитаха да теглят отново, те деактивираха опцията.

Ще чакам до понеделник, 3 август, и ако не получа отговор, ще подам жалба.

Разбира се, моля, подайте жалбата възможно най-скоро. Разбирам, че това сигурно е било много разочароващо и доколкото мога да кажа, нищо не е указало какъв точно е проблемът. Според мен това не е най-добрият начин KYC и тегленето да се разрешат сами. 😐

Платили ли са ти вече? Дължат ми 2000 щатски долара и плащането все още не е изпълнено.

Чакам парите си от няколко дни и все още не са готови. Виждайки всички коментари, знам, че ще трябва да премина през същото: след няколко дни ще ме поискат KYC проверка, ще трябва да анулирам тегленето си и да чакам още много дни, за да ми платят.

Казина като това, които се занимават с подобни антиклиентски практики, трябва да бъдат премахнати от списъците си или да им се даде справедлива оценка, а не манипулирана. Това казино дори не е толкова голямо, колкото се твърди в рецензията му; те имат проблеми с изплащането, забавят KYC проверката и изплащанията със седмици, опитвайки се да накарат потребителите да залагат тези пари отново и да ги загубят. Този вид трикове са типични за нискокачествените казина.

Съжалявам, че в крайна сметка играх в това казино, но най-голямото ми раздразнение е от Гуру, който препоръчва това казино, сякаш е най-доброто, дори твърди, че е спечелил награда Гуру, което е напълно невярно. Казиното има ужасна потребителска оценка и стотици оплаквания.

Моля ви да спрете да препоръчвате подобни сайтове; ще подам жалба веднага щом изтече необходимият брой дни.

И от друга страна, играйте в казина, които се грижат за своите играчи и изплащат бързо; има много такива като Rolbit, Epicbet, Respin, BCGames, Stakes и др. Не се хващайте на подобни сайтове, които са прикрити измами.

Бих казал, че е доста често срещано казино да изисква KYC (познай своя клиент), когато играч прави теглене. Това не се случва във всеки отделен случай, но в много случаи казиното ще поиска документи за самоличност или друга проверка, преди да обработи плащането.

Разбира се, процесът не бива да се удължава ненужно. В идеалния случай както верификацията, така и тегленето трябва да бъдат завършени в рамките на около 14 дни. Ако отнеме повече време без основателна причина, напълно разбирам защо играчите се разочароват. Аз също не бих бил доволен, ако казиното протака процеса без причина. В същото време верификацията е важен процес както за играча, така и за казиното.

Що се отнася до нашите препоръки, мисля, че правим това достатъчно дълго, за да знаем кои фактори считаме за важни при оценката на казината. Ценя вашето мнение, но не мисля, че ще променим подхода си въз основа на едно индивидуално мнение.

Това казино спечели нашата награда, защото според нашата оценка я заслужаваше. Няма причина да подвеждаме когото и да било по този въпрос. Казиното е разрешило и всички оплаквания, които е имало към нас, което със сигурност не е нещо, което виждаме във всяко казино. Те също така комуникират с нас и когато възникне проблем, са готови да работят с нас и с играча, за да се опитат да го разрешат.

Това ниво на сътрудничество е и една от причините казиното да има толкова висок индекс на безопасност. Така че, по принцип, така виждам ситуацията.

Наистина оценявам коментара ви, но е трудно да се повярва, че оценката и предполагаемата награда са реални, ако когато осредните коментарите, те дават отрицателна оценка за казиното, а тук все още изглежда сякаш е казино от почти 10/10.

Другото нещо е, че обикновено KYC проверката отнема часове или най-много дни, но не седмици; много казина дори имат внедрени KYC системи, които ви дават резултат за минути.

Да не говорим, че аз лично съм играл в около 100 казина и това е първият път, когато попадам на такова, което ограничава максималната сума за теглене до $1000 USD, както прави това казино.

всичко най-хубаво

Благодаря за отговора. Разбира се, публикациите във форумите и потребителските отзиви могат да бъдат негативни и определено са важен фактор при вземането на решение къде да играете. В същото време си струва да се има предвид, че играчите често посещават форуми главно когато имат проблем. Когато всичко върви гладко, много хора просто го приемат за даденост и изобщо не оставят коментар, така че понякога е важно да се погледне и по-широкият контекст.

Както споменах, това казино има над 100 разрешени оплаквания. Това означава, че когато възникнат проблеми, казиното обикновено се ангажира с процеса на разглеждане на оплаквания и се опитва да ги разреши. Това е важно и е една от основните причини, поради които казиното има рейтинга си в момента. Разбира се, индексът за безопасност се основава на няколко различни фактора, но оплакванията могат да имат значително влияние. Ако играч има проблем и казиното не го разреши, неразрешеното оплакване може да понижи индекса за безопасност.

Що се отнася до KYC (познаване на клиента), съм виждал много случаи, в които проверката не е била завършена в рамките на няколко часа или дори няколко дни. Понякога е много бързо, но понякога не. Зависи от казиното, какви документи са му необходими и как извършва проверките си.

Лимитите за теглене също са доста често срещани. Някои казина, например, имат лимити от едва 500 евро на ден, което аз лично считам за доста ниско. Така че лимит от 1000 евро все още може да бъде относително разумен в сравнение.

Разбира се, ако не харесвате тези условия, напълно ви разбирам. Всеки има различни предпочитания при избора на казино.

Добре, благодаря ви за времето, което отделихте за отговор. В моя конкретен случай чакам плащане от вашето казино от четири дни. Те заявяват, че плащанията отнемат между 24 и 72 часа. Мога ли да подам жалба тук? Не получавам никакъв отговор от екипа ви за поддръжка.

Здравейте, първо бих искал да уточня едно нещо: не съм представител на казиното. Аз съм администратор на форума тук, в Casino Guru, така че, моля, имайте това предвид.

Що се отнася до подаването на жалба при нас, да, можете да го направите. Както споменах по-рано обаче, ние обикновено даваме на казината 14 дни, за да разрешат подобни ситуации, и нашият екип по жалби обикновено ще вземе предвид този срок, преди да продължи по случая.

Така че, ако смятате, че е необходимо да подадете жалба сега, можете да го направите. Лично аз обаче вероятно бих дал на казиното още малко време.

Уважаеми гуру на казиното,

Моля за съдействие относно предстояща проверка на самоличността в iWild Casino и потенциалното ѝ въздействие върху възможността ми да тегля средства преди изтичането на активния ми бонус.

Моята активна страница с бонуси показва следното:

Активен бонус баланс: 139.24284 IWL

Максимална сума за теглене: €696.21

Дата на изтичане на бонуса: 19 септември

Общо салдо по сметката: приблизително €3 127,92

Първоначално имаше дискусия с казиното относно това дали се прилага максимален множител за теглене от x5 или x10. Въпреки това, изрично информирах моя контакт в казиното, Леонардо, че приемам лимита x5 и максималната сума за теглене от €696.21. Не искам да изтегля пълния показан баланс по сметката.

Тегленето ми в момента е на пауза в очакване на KYC проверка. Подадох цялата документация, поискана от мен, в срядата преди последващия ми имейл и впоследствие я подадох отново след допълнително искане от екипа на KYC. Доколкото ми е известно, изпълних получените искания и сега чакам казиното да завърши проверката си.

Притеснението ми е, че бонусът изтича на 19 септември, а проверката все още е в процес на изчакване. Изпратих последващ имейл, маркиран с „2-ро изпращане – Моля, отговорете", с искане за писмено потвърждение, че:

Сумата от 696,21 евро ще остане налична за теглене, ако проверката бъде завършена след датата на изтичане.

Сумата няма да бъде конфискувана поради изтичане на срока, докато тегленето е на пауза за KYC (познай клиента).

Казиното ще обясни как ще третира баланса над максималното теглене.

Казиното ще определи всички нерешени действия, които трябва да предприема преди датата на изтичане.

Заявена резолюция

Моля Casino Guru да ми помогне да получа писмено потвърждение, че сумата от 696,21 евро ще бъде запазена, докато KYC се проверява, и че казиното ще обработи допустимото теглене, след като проверката и всички останали приложими изисквания бъдат изпълнени.

Ако някой документ или друго изискване все още е неуредено, моля казиното да го посочи ясно и своевременно, за да мога да отговоря.

Не твърдя, че средствата вече са конфискувани. Оплакването ми се отнася до предстоящата проверка и липсата на сигурност относно това как наближаващото изтичане на бонуса ще се отрази на сумата, показана като налична под максималния лимит за теглене.

Мога да предоставя съответната кореспонденция, историята на подаване на документи и екранни снимки на страницата с бонуси и салдото по сметката.

С уважение,

Жоао

Здравейте, ако мога, предлагам да подадете това като официална жалба. Доколкото разбирам, имате много ясна представа; оплакванията обаче не се разглеждат тук във форума, така че за да ви дам най-добрия съвет, бих продължил с тази заявка: https://casino.guru/complaints/create

Работата е там, че жалбите са начин за разрешаване на спорни суми и въз основа на този текст съм наистина сигурен, че възможностите ни ще отговорят на тези очаквания, особено в писмена форма; затова ще оставя това на медиаторите.

Всичко това са злонамерени казино практики. И ми се струва, че наградите всъщност се изплащат.

Така че, според мен, оплакването донякъде остава валидно. От друга страна, твърдението, че наградите изглежда са платени, може да промени нечия гледна точка.

Реномираните казина не подлагат играчите на всички тези ситуации. Те се случват постоянно. Просто погледнете броя на оплакванията.

Според мен броят на разрешените оплаквания и липсата на нерешени показват колко е вероятно казиното да разреши проблеми или спорове. Трябва обаче да призная, че вече не разбирам контекста. Заповядайте да продължите със собственото си оплакване, ако това все още е проблемът.

Не това е въпросът. Защо казиното поставя играчите в тези ситуации? Не би трябвало да е необходимо да се подават жалби, за да бъдат решени проблемите.

Разбирам, че имате някои неприятни преживявания, но за съжаление не може да се отговори конкретно на такъв общ въпрос. Всичко зависи по-скоро от конкретния въпрос и възможностите на двете страни.