Здравей,
Подаването на жалбата е ценно решение и ви благодаря, че предприехте тази стъпка. Е, в миналото това казино няколко пъти избираше политика „без отговор", така че искрено се надявам да не видим това отново! Индексът му за безопасност буквално се разпада, така че ще бъда честен: щастливият край, според мен, би бил нещо като чудо. 🙁
Иска ми се да греша, защото разбирам колко е неприятно да се чувствам в тази ситуация.
Е, ще видим!
Но забелязах, че напоследък реагират положително. Дори ми изпратиха имейл с краен срок, в който ще потвърдят точния размер на възстановяването (с приложените цента).
Това определено е добър знак. Моделът, който споменах, беше забелязан в оплакванията на другите играчи, така че наистина се надявам да видим значителни промени.
Според вашия опит, този имейл надежден ли ви се струва? Защото, ако не искаха да ми платят, нямаше да има смисъл да ми изпращат това съобщение. Какво мислите?
В TrustPilot вече публично отговориха така. Какво мислите? Честно казано. 
Бих казал, че и двата текста са много добре написани и звучат успокояващо. Разбирам, че сравнението ми с нерешената жалба е обезпокоително. Може би приемам нерешените жалби и Индекса за безопасност на казината твърде сериозно.
Според мен ще видим през следващите 30 дни.
Те обработват възстановяванията на суми. И аз получих моите. Просто бъдете търпеливи.
Здравейте! Можете ли да ни кажете повече, моля? Говорите ли за ръчни възстановявания на суми, като моето? Колко време чакахте?
Моята беше получена в същия ден, в който беше обработена. Но не беше толкова голяма, колкото твоята, така че вероятно затова са го направили ръчно.
Но прочетох ревюто ви, където казахте, че това казино е измама. Не разбирам, малко съм объркан. Прочетох и нерешено оплакване от вас преди няколко месеца. Сега споменавате, че сте получили възстановяване на сумата в същия ден, в който сте го поискали.
Не, след като възстановяването на сумата беше потвърдено, я получих в същия ден. Получаването на възстановяване отне много повече време.
Infatti, leggo la tua recensione che dice:
Това казино, собственост на Кристиана Георгиу от Kallis&Kallis, е най-измамната компания, с която съм имал работа. В продължение на 7 месеца обещават да ми възстановят сумата, след като подадох жалби, но все още не съм получил пари. Изведнъж ми казват, че възстановяване няма да бъде извършено. Имам всички доказателства за тези обещания и ще направя всичко необходимо, за да подведа това под отговорност. Ще се свържа и с Ювентус и ще им кажа с какви компании работят. Те също не спазват изискванията на GDPR. И не се заблуждавайте от положителните отзиви, те са ФАЛШИВИ.
E leggo anche il tuo reclamo irrisolto dove lamenti che non ti hanno risposto per 7 mesi.
Vedendo il mio caso specifico, ti risulta una cosa simile? Hai rivisto l'opinione su InstantCasino e ora pensi che non siano truffe/fake?
Малко съм объркан, защото прочетох ревюто ви, в което изрично казахте, че не са ви отговорили с месеци, че ги смятате за измамно казино и че положителните отзиви са фалшиви. Бихте ли обяснили по-подробно ситуацията си?
Как изобщо се съгласиха за възстановяване на сумата? Боря се от два месеца по всички фронтове, а те все още мълчат. Разбира се, акаунтът ми е блокиран.
Продължавай да досаждаш и заплашваш
Благодаря за отговора.
Опитвам се да запазя спокойствие и да действам официално, но казиното не е отговорило от месеци.
Ако можете, свързахте ли се с тях изключително по имейл или и чрез посредници?
Всеки съвет би бил полезен.
Само имейл
Бих искал да предоставя актуализация за по-голяма яснота.
Въпреки многократните опити да разреша проблема си директно с InstantCasino чрез имейл и чат на живо, не получих никакъв смислен отговор от оператора.
Целта ми никога не е била да предизвиквам конфликт, а просто да получа ясно обяснение и да разреша ситуацията по взаимно съгласие.
Поради продължителната липса на комуникация, документирах въпроса и се свързах със съответните заинтересовани страни в индустрията. Някои трети страни вече потвърдиха, че разследват въпроса вътрешно.
Оставам отворен за диалог и искрено се надявам, че InstantCasino ще реши да разговаря и да разреши този проблем професионално.
Ще продължа да актуализирам тази тема, ако се появи нова информация.
Актуализация (за видимост):
Instant Casino не реагира напълно повече от 3 месеца.
• Акаунтът е блокиран веднага след официален контакт
• Всички имейли са игнорирани
• Без обяснение, без диалог, без решение
Ескалирах случая до доставчиците на игри и регулаторните органи. Няколко доставчици вече потвърдиха вътрешни проверки за съответствие.
Този проблем не е решен и няма да бъде отстранен.
Все още съм отворен за приятелско споразумение, но казиното отказва да комуникира.
Публикувам тази актуализация с цел прозрачност и публично оповестяване.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.
