Instant Casino - обща дискусия (страница 12)

АКТУАЛИЗАЦИЯ

Все още няма отговор от InstantCasino на нито един от имейлите ми, включително последно известие, изпратено директно до техния VIP мениджър, след като се е върнал от отпуск. Акаунтът ми е блокиран от края на октомври, без обяснение и без достъп до моите собствени данни.

Искам обаче да отбележа нещо важно:

Няколко доставчици на игри вече са започнали вътрешни проверки за съответствие, след като са получили моя доклад.

включително едно, потвърждаващо, че InstantCasino изобщо не може да бъде намерено в техните системи.

Това вече е официално документирано и споделено с няколко доставчици.

Все пак бих предпочел да разреша това директно с казиното, както лично, така и професионално.

но ще продължа да ескалирам чрез всички канали в индустрията, ако е необходимо.

InstantCasino, ако наблюдавате тази платформа,

Оставам отворен за уреждане на въпроса по приятелски начин, ако най-накрая отговорите.

Ако играчът няма остатъчен баланс в онлайн казино, казиното може да затвори/блокира акаунта по свое собствено решение по всяко време. 🤷‍♀️

Благодаря ви за отговора.

За да уточня, моят случай не е само за ограничението на акаунта.

• Акаунтът ми беше блокиран веднага след като поисках данните си за GDPR

• Повече от 3 месеца казиното е игнорирало всяко официално оплакване, включително напомняния

• Не е предоставена причина за блокирането

• Никой отдел не е потвърдил получаването или обработката на случая

• Условията на казиното споменават процедура за подаване на жалби, която не се спазва

Разбирам, че казината могат да ограничават акаунти.

Игнорирането на официални жалби и отказът за предоставяне на лични данни обаче е съвсем различен въпрос.

Свързах се с казиното чрез чат на живо и ми беше казано (отново) да изпратя имейл.

За съжаление, както и през последните три месеца, поддръжката по имейл изобщо не отговаря.

Сега изглежда, че чатът на живо отговаря,

но всичко, което изисква реални действия, просто се игнорира😏

Все още чакам, но това става изключително непрофесионално.

Искрено се надявам казиното най-накрая да отговори директно,

и ще актуализирам тук незабавно, ако нещо се промени.

Просто искам да споделя, че наистина се забавлявам да играя и също така да печеля тук 🙂

Благодаря. Ще чакаме актуализациите ви тогава.

Моля, разкажете ни повече. Как са тегленията и всичко останало?

За съжаление, както виждам, това казино няма добър индекс за безопасност.

Имейли? Игнорирани.

Оплаквания? Игнорирани.

Последващи действия? Игнорирани.

Чатът на живо отговаря мигновено, но всичко, свързано с оплаквания, изчезва в черна дупка.

Правете каквото искате. Съветвам ви да стоите далеч от казино с моментални игри!!!

Заради мълчанието, вече ескалирах това навсякъде, където е законно възможно, включително външна подкрепа и правни консултации.

Ако обмисляте да депозирате тук, бъдете много внимателни.

Изглеждат щастливи да вземат парите ви, но когато нещо се обърка, сте напълно сами.

Ще продължа да настоявам за това, докато не получа отговор.

Ще актуализирам, ако някога решат да действат професионално.

Може би се опитайте да обясните на всички какво точно очаквате от казиното, защото не става въпрос за теглене, нали?

Благодаря, Роми, няма проблем, нека го обясня ясно.

Изобщо не чакам теглене.

Това, което чакам, е просто:

• отговор на моето искане за GDPR,

• причина, поради която акаунтът ми беше блокиран веднага след това,

• достъп до моите собствени данни,

• и всеки признак, че жалбата ми изобщо се разглежда.

Разбирам, че казиното може да ограничи или затвори акаунт.

Но ме блокира и след това игнорира всеки имейл в продължение на месеци,

Без отговор и без процес, е проблемът тук.

Това е всичко, което искам: основна комуникация.

Надявах се, че можем да ви помогнем тук, но за съжаление отварянето на комуникационни канали не е сред действията, които колегите ми биха могли да предприемат. Радвам се, че има полезни и споделящи играчи наоколо.

Да ви дам поне един хипотетичен вариант: ако някога срещнете проблеми, които биха могли да бъдат разследвани от медиаторите, знаете къде да ни намерите.

Виждам, че се опита да се свържеш и с мен по имейл. Дадох разрешение на Casino Guru да ти даде имейла си.

Мисля, че вече имате имейл адреса ми в съобщението им от CG. Ако можете да го намерите там, моля, изпратете ми имейл. Ще съм благодарен.

Никога не съм имал проблеми с тях, тегленията са с малка такса, но ще ви платят бързо.