Аз съм дългогодишен играч в Ice Casino със VIP Gold статус и история на успешни тегления.
Моят акаунт беше напълно проверен и потвърден като „завършен" от Ice Casino, преди да поискам теглене.
Подадох заявка за теглене на 100 000 евро чрез банков превод, която влезе в статус на обработка.
По време на периода на обработка акаунтът ми беше блокиран поради административен проблем, свързан с името ми.
По-късно служителите на Ice Casino писмено потвърдиха, че казиното не е проверило правилно името ми предварително, признавайки, че това е вътрешна грешка.
Въпреки това признание, първоначалните ми печалби бяха анулирани и ми бяха предложени 5000 евро като „жест на добра воля", докато сметката ми беше блокирана.
Приех ограничението от 5000 евро по сметката и без изричен или информиран отказ, заявявайки, че това плащане ще бъде окончателно или че се отказвам от оставащия баланс.
Основания за това оплакване:
Моят акаунт беше потвърден и одобрен преди тегленето.
Ice Casino призна, че грешката при проверката е възникнала от казиното.
Анулирането на печалби след завършена проверка е непропорционално и несправедливо.
Не е представена ясна договорна клауза или писмен отказ от права, в които да се посочва, че приемането на 5000 евро представлява пълно и окончателно споразумение.
Заявка:
С уважение моля за официално преразглеждане на това решение, писмено разяснение на правното основание за анулирането на печалбите ми и преразглеждане на анулираната сума, като се има предвид, че грешката е административна и е призната от Ice Casino.
Приложени са всички съответни доказателства, включително преписи от чатове, екранни снимки, доказателство за проверка, подробности за заявката за теглене и потвърждение за плащането на 5000 евро.