Аз съм дългогодишен играч в Ice Casino със VIP Gold статус и история на успешни тегления.
Моят акаунт беше напълно проверен и потвърден като „завършен" от Ice Casino, преди да поискам теглене.
Подадох заявка за теглене на 100 000 евро чрез банков превод, която влезе в статус на обработка.
По време на периода на обработка акаунтът ми беше блокиран поради административен проблем, свързан с името ми.
По-късно служителите на Ice Casino писмено потвърдиха, че казиното не е проверило правилно името ми предварително, признавайки, че това е вътрешна грешка.
Въпреки това признание, първоначалните ми печалби бяха анулирани и ми бяха предложени 5000 евро като „жест на добра воля", докато сметката ми беше блокирана.
Приех ограничението от 5000 евро по сметката и без изричен или информиран отказ, заявявайки, че това плащане ще бъде окончателно или че се отказвам от оставащия баланс.
Основания за това оплакване:
Моят акаунт беше потвърден и одобрен преди тегленето.
Ice Casino призна, че грешката при проверката е възникнала от казиното.
Анулирането на печалби след завършена проверка е непропорционално и несправедливо.
Не е представена ясна договорна клауза или писмен отказ от права, в които да се посочва, че приемането на 5000 евро представлява пълно и окончателно споразумение.
Заявка:
С уважение моля за официално преразглеждане на това решение, писмено разяснение на правното основание за анулирането на печалбите ми и преразглеждане на анулираната сума, като се има предвид, че грешката е административна и е призната от Ice Casino.
Приложени са всички съответни доказателства, включително преписи от чатове, екранни снимки, доказателство за проверка, подробности за заявката за теглене и потвърждение за плащането на 5000 евро.
I am a long-term player at Ice Casino with VIP Gold status and a history of successful withdrawals.
My account was fully verified and confirmed as "completed" by Ice Casino before I requested a withdrawal.
I submitted a withdrawal request of €100,000 via bank transfer, which entered processing status.
During the processing period, my account was blocked for an administrative issue related to my name.
Ice Casino staff later acknowledged in writing that the casino failed to properly verify my name beforehand, admitting this was an internal error.
Despite this admission, my original winnings were annulled and I was offered €5,000 as a "gesture of goodwill" while my account was blocked.
I accepted the €5,000 under account restriction and without any explicit or informed waiver stating that this payment would be final or that I was renouncing the remaining balance.
Grounds for this complaint:
My account was verified and approved prior to the withdrawal.
Ice Casino has admitted that the verification error originated from the casino.
Annulment of winnings after completed verification is disproportionate and unfair.
No clear contractual clause or written waiver was presented stating that acceptance of €5,000 constituted a full and final settlement.
Request:
I respectfully request a formal review of this decision, written clarification of the legal basis for the annulment of my winnings, and reconsideration of the cancelled amount, given that the error was administrative and acknowledged by Ice Casino.
All relevant evidence is attached, including chat transcripts, screenshots, proof of verification, withdrawal request details, and confirmation of the €5,000 payment.
Автоматичен превод: