Hold'N'Spin Casino - обща дискусия (страница 2)

Хей Йойели, защитата на играчите е една от нашите важни точки в нашата фирмена политика.

Трябва да проуча вашия случай, за да проверя какъв е проблемът и дали нашият екип не успее да блокира вашия акаунт.

Фактите:

Трябва да пишете многократно в нашия чат на живо, без опция да затворите акаунта си. (Външен екип за поддръжка)

Те ви изпращат информацията, с която трябва да се свържете: [email protected]

Прегледахме чатовете на живо и видяхме, че чатът на живо ви дава правилната информация за вашия проблем.

В последния чат с тях виждам екранна снимка със следната поща: [email protected] (дата 29.07.2023 г.)

Имаха молба да им изпратя екранна снимка. И ви уведоми, че сте писали няколко пъти на грешен имейл. (И те са ви дали във всички чатове правилната поща)

Тази поща не съществува, какъв е резултатът, ние не ставаме тези пощи.

Изпращате ни на 29.07.2023 г. 9:08 ч. Пощата на правилния имейл.

На 29 юни 2023 г., 9:17 ч., също 9 минути по-късно, нашият екип блокира вашия акаунт и потвърди, че вашият акаунт е окончателно затворен.

Можете ли да ми кажете повече за това?

Може да пропускам нещо тук, но това са фактите, които имам.

В случай на неблокиране чрез правилно подаване на тази заявка в рамките на 12 часа, ние разбира се ще ви възстановим всички депозити.

Но не бих признал тук, че е станала грешка под каквато и да е форма.

https://holdnspin.com/en/contacts/responsible-game

С Най-Добри Пожелания

Доминик

Задържане

Здравей Джаро, благодаря ти, че искаш да помогнеш на играча. Отговорих на играча с фактите, които да прочета и ако съм пропуснал нещо, бих искал той да коментира.

Ако ключалката наистина се провали някъде, разбира се, ще разрешим тази ситуация, както е отбелязано.

Фактите в момента говорят против и мисля, че и тук няма да има повече. Но аз съм отворен и чакам отговора на играча.

С Най-Добри Пожелания

Доминик

Задържане

От името на Джаро - Позволете ми да ви благодаря. 🙂

Ние се стремим да предоставим неутрално място за решаване на проблеми, така че се надяваме, че играчът ще се възползва от вашия отговор и ще подреди подхода по съответния начин.

Всички правим грешки и е много полезно за цялата общност да се учим от тях.

Приятно прекарване!

Опитвам се да изтегля, но не се показва в сметката ми и никой не ме удовлетворява. моля, решете

разреши проблема ми

Здравейте, това е доста неприятна ситуация и вие направихте най-доброто, което можете, като посетите Casino Guru и подадете жалбата !

Аз лично не мога да кажа какво се случва и съжалявам да видя, че вашият акаунт изглежда е блокиран, докато казиното все още не успява да комуникира с вас. Предлагам да изчакаме жалбата, за да продължим!

Иска ми се скоро да видим решение.

Вече беше решено, отне им повече време, платиха ми вчера, благодаря много на всички вас.

Хубаво е да чуеш, че!!! ✨👍

Да си разбрал случайно какъв е проблема? Искам да кажа, че такава информация може да докаже своята стойност по-късно.

По един или друг начин се радвам, че се получи.

това е следното, направих депозит от 15 евро, спечелих 51 евро, така че попитах служителя защо тегленето отнема толкова време, той ме информира, че имам дублиращ се акаунт, попитах кой имейл адрес и име този дублиран акаунт, така че той не ми каза, просто казах, че това е един и същ имейл, използван на различни устройства, което няма смисъл, тъй като влизането на друго устройство с ЕДИН акаунт никога не е било нарушение на правилото на който и да е сайт, така любезно с молба да продължа с тегленето си, така че разпечатах целия разговор и ще го изложа тук, защото няма да загубя парите си без причина, без да нарушавам правила или без да съм направил нещо нередно! casinoguru ми помогне да реша това!

останалата част от разговора е тук! те са просто куци извинения, че не ми плащат!

Хей. Разбирам раздразнението ви.

Бих искал да попитам дали някой във вашия район използва същия IP адрес и има акаунт в това казино? Всички приятели, семейство и т.н.

Както и да е, това първото ви теглене в казиното ли е? Колко време продължава тази ситуация с оттеглянето? Вашият акаунт потвърден ли е преди?

Ако не знаете, че имате няколко акаунта в този случай, препоръчвам ви да подадете жалба до нас и нашият екип ще се опита да разгледа ситуацията ви.

В този случай обаче ще е добре жалбата ви да не завърши като последните 3, на които в крайна сметка сте спрели да отговаряте. Също така е добре, че имате доказателства и се надявам, че ще бъдат полезни за нашия екип.

Ако се появи нещо ново, не се колебайте да ни актуализирате.

Ще пусна жалба и ще видим, а нямам други акаунти на същото IP! и вече направих 2 депозита и да, това ще бъде първото ми теглене, без да избирам бонуси!

Разбира се, ако не смятате, че сте направили нещо нередно, това е правилното нещо. Чудех се дали вашият акаунт вече е напълно потвърден?

Както и да е, ако се появи нещо ново и имате допълнителна информация, уведомете ни.

Засега можем само да чакаме и да видим как ще се развие вашият случай.

да, моята лична карта и адрес са потвърдени. Те ме информираха, че ще ми бъде изпратен имейл до 48 часа, но не го получих!

Здравей отново!

Съгласно подадената жалба, смея да ви помоля да разгледате жалбата, тя се нуждае от няколко отговора, за да продължи по-нататък:

„Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същият IP адрес или устройство като вашите или използвайки вашия имейл адрес? Бяха ли натрупани печалбите ви с или без активен бонус? Беше ли потвърдена преди това вашата сметка?"

Моля, използвайте тази връзка, за да отговорите:

https://casinoguru-pt.com/hold-n-spin-casino-os-ganhos-do-jogador-estao-atrasados

Благодаря ти!

Ще отговоря на оплакването ви

Жалбата всъщност е ваша 🙂, тук съм само за да ви помогна, ако имате нужда от нея.

В миналото сайтът обработваше тегления бързо в същия ден. Сега имах теглене преди четири дни и процесът не беше завършен, въпреки че беше чрез криптирани валути. Говоря с тях и те казват да ни пишете по имейл и да им го изпратите, но имейлът не е отговорен.

Имам верифициран акаунт при тях с максимална проверка и съм изтъкнат клиент на сайта и съм теглил в миналото, но сега отлагам да анулирам тегленето и губя пари.

Очаквам одобрение за отговор... Но ще отговоря на този въпрос там