Etheryl.io Casino - обща дискусия (страница 2)

Благодаря ви за отговора.

Бих искал да уточня един важен момент — не съм слизал от VIP ниво на нито един етап.

Моят VIP статус остана постоянен и не е имало постепенно намаляване на активността или депозитите в платформата, което би оправдало намаляване на предимствата или ограниченията.

Промяната в дневния лимит за теглене от 1000 канадски долара беше приложена внезапно като част от процеса на преглед и повторно активиране на акаунта, а не в резултат на естествена корекция на VIP ниво.

Освен това, като VIP играч, такъв нисък лимит за теглене е значително под този, който съм изпитвал другаде, и води до ненужно удължен период за теглене на оставащия ми баланс.

За да потвърдя, тегленията се обработват съгласно новия лимит, но остават опасенията ми относно справедливостта и прозрачността на тези новоприложени условия.

Правилно ли разбирам от публикацията ти, че VIP нивото ти не е спаднало сега? Нали?

Ако е така, трябва да се свържете с поддръжката и да поискате обяснение защо лимитите са се променили, ако все още сте VIP играч.

Наистина не звучи честно, със сигурност.

Здравей, Роми,

Да, все още съм VIP играч.

Въпреки това, опитът ми е изключително лош. В момента се сблъсквам с повтарящи се проблеми със забавяне, изтичане и необходимост от повторно подаване на тегленията ми. Последното ми теглене не беше обработено и беше маркирано като „изтекло", което допълнително забави изплащането ми.

Общият ми баланс е около 24 000 канадски долара и спазвам посочения дневен лимит за теглене от 1000 канадски долара. Дори тогава процесът стана бавен, непоследователен и неясен, без да е предвиден точен срок за завършване.

Освен това бях информиран, че достъпът ми до чат на живо вече не е наличен, което означава, че в момента не мога да използвам поддръжка в реално време и трябва да разчитам на комуникация по имейл за всякакви въпроси, свързани с теглене.

Забелязах също, че някои казино игри на живо, в които активно играех и печелех, вече не са налични или са били премахнати от интерфейса на акаунта ми през този период.

На този етап вече не играя. Искам само останалите ми печалби да бъдат изплатени изцяло.

От моя опит досега, процесът не е бил честен или прозрачен и не бих препоръчал това казино въз основа на начина, по който се обработват тегленията.

Имам всички записи и доказателства за моята активност и история на тегленията

Моля, имайте предвид, че чатът на живо обикновено не знае много относно тегленията, тъй като това попада в други компетенции на екипа, така че няма нужда да се притеснявате, че не можете да ги попитате за състоянието на тегленето.

Случайно ли са ви обяснили по имейл защо тегленето е било отхвърлено и игрите са били ограничени, моля?

Здравей, Роми,

Благодаря ви за отговора.

Относно въпроса ви, получих съобщение от казиното, но предоставеното обяснение беше много общо. Те споменаха „вътрешни проверки" и „процедури за управление на риска/съответствие", без да посочват конкретна причина защо тегленето е било отхвърлено или защо са били приложени ограниченията.

Не беше предоставена ясна или подробна обосновка за самото отхвърляне.

Освен това бях информиран, че тегленията може да „изтекат" по време на тези проверки, което се случи и в моя случай. След това трябваше да подам отново тегленето и ефективно да започна процеса отначало.

В момента имам друго теглене, което чака одобрение, отново без определен срок.

Така че като цяло, макар че са отговорили, информацията е била неясна и липсва прозрачност както по отношение на отказа, така и на ограниченията.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности?

Благодаря ти.

Сега да видим как ще се справят с предстоящото оттегляне.

Тук сме за още актуализации, когато има нещо ново.

Здравей, Роми,

Последната ми заявка за теглене беше отхвърлена снощи без ясно обяснение.

Това следва модел, при който:

Тегленията остават висящи без определен срок

Заявките изтичат или се отхвърлят по време на „вътрешни проверки"

Бях информиран за дневен лимит за теглене от 1000 долара, но той не беше спазен.

В този момент не мога успешно да изтегля средствата си, въпреки че следвах всички инструкции.

Ще съм благодарен за насоки как може да се реши този проблем, тъй като настоящият процес изглежда неясен и непоследователен.

Разбирам, че сигурно е трудно, ако не получите ясно обяснение от казиното.

Към момента обаче трябва да изчакаме, докато успеем да се свържем с казиното, за да съберем повече информация от тях.

Моля, поддържайте връзка.

Здравей, Роми,

Още веднъж благодаря за подкрепата - наистина я оценявам.

Сид

Въз основа на последните ми две тегления, забелязах постоянен модел, при който първата заявка изтича или бива отхвърлена и след това трябва да я подам отново, преди да бъде обработена. В резултат на това всяко теглене на 1000 канадски долара отнема около 48 часа вместо посочения 24-часов срок.

В момента имам чакащо теглене, което изглежда отново е на път да изтече, което означава, че ще трябва да подам отново заявката и да рестартирам цикъла на обработка.

Въз основа на съобщената структура на дневен лимит от $1000 CAD, който се нулира в 00:00 UTC, бих очаквал всяко теглене да бъде обработено в рамките на този 24-часов прозорец, без да е необходимо повторно подаване.

Лесен за използване и добър избор от различни видове игри. Времето за теглене винаги се подобрява, но като цяло е слаб сайт.

Когато казвате, че тегленията биха могли да се подобрят, имате ли предвид скоростта на теглене или имате нещо друго предвид?

Колко време обикновено отнема целият процес на теглене за вас?

Здравейте, играя в Etheryl.io от известно време, около 8 месеца, и съм направил значителен брой тегления през казиното. Вчера спечелих доста, около 2800 канадски долара, и исках да изтегля, а тегленето обикновено отнема няколко часа, но те не го обработиха известно време. Свързах се с поддръжката и те казаха, че обикновено отнема 24 часа, така че изчаках. След това се свързах с VIP екипа и те ми отговориха, че акаунтът ми е маркиран и екипът за съответствие ще го прегледа. Акаунтът ми е напълно заключен и тегленето ми е задържано. Опитвам се да се свържа с VIP екипа, но няма отговор какъв е проблемът и защо акаунтът ми е маркиран, а екипът за съответствие не се е свързал с мен. В чата за поддръжка се казва, че ще се свържат с мен, но и от тях няма отговор. Бях наистина лоялен към казиното и не съм нарушавал правилата им. Наистина съм объркан какво да правя и чаках толкова дълго. Какво трябва да направя в този случай?

Здравейте, знам, че подобни ситуации могат да накарат играчите да се чувстват неудобно или стресирано. Ако обаче казиното ви е казало, че акаунтът ви в момента се проверява, бих изчакал засега.

Може би сте играли с бонус, който би могъл да е причината да искат да прегледат акаунта или играта ви? Може би нещо в начина, по който сте играли, е било маркирано и казиното просто иска да се увери, че всичко е наред.

Понякога тези прегледи не отнемат само няколко дни, като два или три, а могат да отнемат малко повече време. Така че засега бих запазил спокойствие и бих им дал малко време. Ако разследването все още е в ход, казиното може просто да няма нищо ново да ви каже.

Надявам се, че ще успеят да разрешат проблема. Ако не, или ако казиното ви обвини в нещо, което според вас не е честно, непременно ни уведомете. Нашият екип ще се опита да ви помогне.

Здравейте! Казаха, че съм бил маркиран за няколко акаунта, а от самото начало съм използвал само един. Така че бях объркан какво имат предвид под това, а след това казаха, че системата не маркира без причина.

Здравей, това означава ли също, че са затворили акаунта ти или все още можеш да влизаш в казиното нормално?

Казината често проверяват за наличие на множество акаунти. Понякога акаунтите могат да бъдат свързани и ако играчите използват една и съща интернет връзка, например когато играят хора от едно домакинство или когато споделят едно и също устройство.

Може ли някоя от ситуациите, които споменах, да се отнася за вашия случай?

Не! Аз съм единственият, който играе вкъщи и имам само един акаунт в Etheryl. Така че не съм сигурен защо днешната им система е с няколко акаунта. Казаха също 48 часа, за да отговорят на Casino Guru, но не са го направили. Изпратиха сумата, която изтеглих, обратно в баланса ми и ме блокираха от каквато и да е дейност в казиното.

Разбира се, благодаря за разяснението. Засега ще трябва да бъдете търпеливи и да изчакате екипът ни да прегледа случая.

Все още не сме се свързали с казиното, така че не съм сигурен къде точно е трябвало да отговорят или какво може да ви е било обещано другаде. Ако казвате, че не потвърждавате никакъв вид мултиакаунтиране, тогава Томаш, а по-късно и ресолвърът, който поема случая, ще трябва да разгледат всичко внимателно.

Да се ​​надяваме, че казиното ще бъде уведомено скоро и цялата ситуация евентуално ще бъде разрешена.

Хора, това казино е измама! Чакам плащането си от 6 седмици, след като спечелих 14 хиляди! Бяха блокирали акаунта ми за ръчна проверка и просто ми написаха отговор, че имам друг акаунт, което противоречи на техните условия! Това не е вярно и е чиста измама, никога не съм създавал дублиран акаунт!!! Има и други сходства в моята ситуация с други играчи! Това казино е измама и трябва да бъде известно с измамните си практики!!

Здравейте, разбирам, че казиното твърди нещо, с което не сте съгласни, и през последните три седмици е било обект на оплаквания, както открих. Изглежда, че и вие, и казиното сте отговорили по-рано и след като тази актуализация бъде прегледана и оценена от медиатора, ще се предприемат следващите действия.

Не се притеснявайте, моля; тези прилики със сигурност ще бъдат обект на допълнителни проверки. Всъщност това е основният смисъл на подобни оплаквания.