Donbet Casino - обща дискусия (страница 3)

Тегленията от Donbet, макар и бавни, преминаха без проблем. След като обаче не успях да натрупам няколко прилични суми, бях блокиран за по-нататъшни залози, така че не съм се връщал.

Nationalbet са ужасни и никога не залагайте с тях, защото няма да видите и стотинка.

Здравейте, имате ли някаква причина да мислите така? Правили ли сте тегления и получили ли сте пари или нищо досега? Заредихте ли пари, използвайки бонуса? 🙂

Правил съм тегления, но след като сумите станаха сериозни, започнаха да искат обширна и на пръв поглед ненужна допълнителна проверка. Нямаше бонус, всички пари бяха от моите собствени депозити.

Трябва ли да бъда параноичен, все пак?

И могат ли да ми затворят акаунта без предизвестие (въпреки че не съм направил нищо нередно)?

И какво ще стане, ако сайтът им се затвори, преди да успея да изтегля цялата сума? (Да, според лимита от 15 хиляди на месец, ще мине много време, преди да мога да я изтегля цялата)

Здравей, скъпи играчи, потребителското ти име същото ли е като в нашата система? Защо беше блокиран? Имаше ли причина за това? Можеш да подадеш оплакване в Casino Guru или да ни изпратиш данните си.

Ние сме отделен отдел, който гарантира правилното функциониране на марката и следим за евентуални нередности от наша страна. Ако ни изпратите регистрирания си имейл адрес или потребителско име тук на , ще се опитаме да разследваме случая ви и да ви помогнем.

Здравей,

Моля, бъдете сигурни, че проверките при тегления се изискват от нашите доставчици на плащания и държавни институции, за да се избегне рискът от кражба на самоличност, пране на пари, финансиране на терористични организации и др., и ние сме длъжни да спазваме тези изисквания. След като бъдете потвърдени, вече няма да се притеснявате за това.

Ако сте спечелили парите законно, разбира се, че ще можете да ги изтеглите. Можете да видите резултатите от жалбите в casinoguru; ние винаги плащаме на потребителите.

Здравей

Благодаря за отговора, но не се притеснявай. Струва ми се, че бях блокиран, защото имах няколко добри победи на конете. От отдела за обслужване на клиенти ми обясниха, че не могат да направят нищо, тъй като е дошло от другаде. Но аз продължих напред и вече нямам нужда от достъп.

Здравейте, благодаря ви, че отговорихте и разсеяхте моите притеснения.

1) Как ще получа печалбите си, ако Donbet затвори?

2) Каква е вероятността от преждевременно затваряне?

Ваш, Кулвант

Здравейте! Чудех се дали някой знае за седмичния кешбек. Кога се добавя? Благодаря.

Може би би било по-добре, ако зададете този въпрос директно на поддръжката на казиното.

Опитахте ли се вече да се свържете с тях?

Потребителско име: Anjeron24

Играх на DONBET няколко дни без проблеми. По-късно бях помолен да потвърдя самоличността си по имейл. Предоставих видеоклип, както беше поискано, показвайки личната си карта, казвайки необходимия текст и държейки лист хартия с потребителското си име, адреса на уебсайта и името си. Казиното потвърди, че проверката е била успешна. Скоро след това обаче акаунтът ми беше блокиран и загубих достъп до сайта. Имах приблизително $1300 в баланса си, което е значителна сума за мен и семейството ми.

Свързах се с екипа им за поддръжка, за да попитам за проблема, и те ме информираха, че акаунтът ми ще бъде подложен на проверка до шест месеца. Тази ситуация ми причини значителни финансови затруднения, тъй като нямам достъп до средствата си. Имам скрийншотове от комуникацията си с екипа за поддръжка и мога да ги предоставя, ако е необходимо.

Притеснявам се за състоянието на акаунта си и бих бил благодарен за помощ при разрешаването на този проблем, за да си възвърна достъпа до средствата. Съветвам другите играчи да бъдат предпазливи и да са наясно с потенциалните проблеми, когато играят на този сайт.

Здравей,

Бих искал да кажа, че сигурно се чувства много несправедливо и честно казано, за мен звучи малко странно. Преминахте успешно KYC проверката, но след това акаунтът беше блокиран, а странният 6-месечен период също е необичаен.

Някой от казиното каза ли поне още няколко подробности за самия проблем?

Вярвам, че тези събития си заслужават по-задълбочен поглед; съгласни ли сте? Така че, ако сте част от това и искате да опитате, функцията за безплатно оплакване е най-добрата стъпка.

Използвайте тази зелена връзка 👈, за да започнете. Добавете всичките си бележки и екранни снимки, за да може медиаторът да започне с цялата информация.

Може би имате въпроси, което е напълно нормално; не се колебайте да питате. Щастлив съм да споделя още.

Чакам вече 9 дни и тегленето не се изплаща. Пиша им всеки ден. За съжаление нищо не се случва.

Опитах всичко. Писах имейли, изпращах съобщения в чата на живо всеки ден по два пъти. Казаха ми да чакам заради празника и уикенда. Лъжа. След още една седмица все още нищо. Наистина лошо преживяване.

Здравейте, знам, че не е приятно да чакам парите ви, но фактът, че беше уикенд и празник, е напълно основателна причина. Празниците бяха в петък и понеделник, така че на практика отне 4 допълнителни дни.

Вероятно вече знаете, че даваме на казината 14 дни, за да изплатят на играчите.

Ако казиното не успее да го направи, знаете, че винаги можете да се свържете с нас.

Освен това, не трябваше ли да потвърдите акаунта си?

Предполагам, че е само въпрос на време, преди да видиш парите си.

Оставям съобщение тук, тъй като не мога да получа отговор от никого от екипа на Casino Guru. Трябва остро да възразя срещу високата оценка за безопасност на Donbet на този уебсайт, тъй като изглежда, че е напълно невеж по отношение на обратната връзка от реалните потребители в тази тема, както и по отношение на случващото се в пресата по отношение на тях - https://www.igamingtoday.com/uk-black-market-operator-shuts-down-companies-ahead-of-gamrs-report/

Как е възможно да бъдат възприемани по този начин, когато има десетки и десетки оплаквания в тази тема и други казино форуми относно действията им?

Моля, разгледайте оплакванията ми, които са скандални, че сте възнаградили казиното - https://casino.guru/complaints/donbet-casino-player-s-winnings-are-being-delayed

Спечелих 25 000 паунда от депозит от 10 000 паунда. Позволиха ми да изтегля само 4 000 паунда. Допуснах грешка в процеса на верификация (която, против законите за хазарта на Кюрасао, изискваха само при теглене) и след това успешно преминах верификацията и доказателството за депозит. Casino Guru ми казаха, че потребителят трябва да има втори шанс да премине през това. Но след това Casino Guru казаха, че действията на казиното са „оправдани".

Това означава, че казиното е превърнало спечелените ми 25 000 паунда в загуба на 6 000 паунда, без всъщност да загуби нищо. Как могат да бъдат оправдани да правят това? Как може едно казино да бъде оправдано да краде парите ви. Не предоставя никаква услуга. Най-малкото, което трябва да получа, депозитите си обратно?

Най-скандалното е, че гуруто на казиното също каза, че можете да имате само един акаунт на казино в Santeda. Добре... Аз имах само един акаунт. Но ако казват, че е дублиран акаунт, защо на уебсайта на Santeda Velobet се насърчаваше да имам дублиран акаунт на името на съпруга ми????

Къде е справедливостта и последователността тук, Casino Guru? Как може да бъде безопасно казино, когато те използват каквито си искат правила, за да оправдаят действията си, а вие ще ги подкрепяте?

Моля, имайте предвид, че този уебсайт дава висок рейтинг за безопасност на казино, където един беден човек смяташе, че няма друг избор да се самоубие, защото Donbet го е експлоатирала и всички законови правила на казиното са спазени. Как може едно казино да бъде с висока степен на безопасност, когато води до това -

https://www.bbc.co.uk/news/articles/c23rg4yme18o

Здравейте, разбирам чувствата ви и несъгласието ви с резултата.

От практическа гледна точка обаче бих искал да се спра на няколко точки. Преди всичко, това е форум; ние не преглеждаме случаи, нито променяме резултатите от споровете. Можем да говорим за това какво се е случило, защо се е случило и как се е случило.

Отхвърлената жалба не означава, че някой е отсъдил в полза на казиното; това просто означава, че не е имало основания в подкрепа на вашата гледна точка.

Конкретните оплаквания и ситуации се разследват в контекста на всеки конкретен случай. Въпреки че разбирам какво казвате, никоя интернет дискусия или статия във вестник не излага конкретни факти в светлината на вашия конкретен случай.

Не съм много запознат с цялата ситуация, но смятам това за справедливо обяснение:

„Прегледахме доказателствата, предоставени от двете страни, включително документи за проверка, показващи, че едно и също лице е направило опит за проверка и на двата акаунта, което е нарушило политиката на казиното за един акаунт на човек и домакинство. Следователно, счетохме действията на казиното за оправдани и отхвърлихме жалбата на играча."

Опитът за потвърждаване и на двата акаунта е същият като създаването на повече от един акаунт и при такива обстоятелства, според мен, окончателното обобщение посочва, че проблемът не може да бъде решен.

В тази връзка, моите колеги не могат да накажат казиното за подобно действие. Следователно, жалбата не засяга Индекса за безопасност, когато повдига такъв проблем.

Разбирам, че гледаш на нещата по различен начин, но не мога да ти помогна по никакъв начин.

Благодаря за отговора. Трудно ми е да разбера каква е валидността на твърдението ви, защото е неоспорим факт, че Сантеда е разпуснала компанията си. Това не е под въпрос. Също така, частично публикуваният (и скоро ще бъде изцяло публикуван) доклад на GAMRS е от независим регулаторен орган за хазарта — ето линк за справка: статия в iGaming Today .

Въз основа на казаното от Вас, не мисля, че аргументът Ви е приложим за моята ситуация. Споменавате: „Опитът за потвърждаване на двата акаунта е същият като създаването на повече от един акаунт." Това не отразява случилото се в моя случай.

Доказах – и Сантеда приеха – че депозитите ми са от моята сметка. Те одобриха самоличността ми. Проблемът възникна, защото помолих съпруга ми да извърши проверката на самоличността на сметката първия път. Сега я класифицират като дублирана сметка и в резултат на това намалиха печалбата ми от 25 000 паунда на 4 000 паунда – което е с 6 000 паунда по-малко от първоначалния ми депозит.

На практика те удържат 6 000 паунда, въпреки че средствата са дошли от мен и самоличността ми е потвърдена. Ако аргументът им е, че съпругът ми е играл хазарт, тогава разбира се, те биха могли да удържат печалбите. Но не могат:

Задържа 6 000 паунда от депозита ми — няма оправдание за това; прилича на откровена кражба.

Дублирането на акаунти е проблем, когато във Velobet (друг сайт на Santeda) съпругът ми се самоизключи от казиното си. Въпреки това, те многократно му се обаждаха, назначаваха му VIP мениджър и му предлагаха големи бонуси за депозит, за да го привлекат отново да играе хазарт. В крайна сметка той се регистрира, загуби значителни суми и след това те обединиха акаунтите му, насърчавайки го да играе повече. В резултат на това той загуби над 44 000 паунда.

Ситуацията с Donbet се появи по-късно, но тя повдига същото безпокойство: защо не обединят отново акаунтите? Ключовата разлика сега е, че клиентът е спечелил. Но може би е по-лошо, защото средствата и геймплеят са мои, напълно одобрени от мен, но те все още отказват да платят.

Наистина ли вярвате, че е справедливо Донбет да вземе 6 000 паунда при тези обстоятелства?

Здравей,

Благодаря ви, че обяснихте позицията си по-подробно.

Разбирам защо продължавате да не сте съгласни с резултата. Мисля обаче, че може би се отдалечаваме от целта на тази дискусия.

Питате ме дали лично аз смятам, че резултатът е бил справедлив. Трудността е, че моето лично мнение не е от значение тук. Жалбата беше разгледана от съответния екип, който имаше достъп до всички доказателства, представени по време на разследването, и стигна до окончателно заключение въз основа на тази информация.

Както споменах по-рано, този форум не е място, където решенията по жалби могат да бъдат преразглеждани или отменяни. Мога да обясня мотивите за дадено решение, но не мога сам да преглеждам доказателствата или да замествам заключението, до което е стигнал екипът по жалбите.

Що се отнася до другите повдигнати от Вас въпроси, включително медийни репортажи, фирмени въпроси или опит в други казина в рамките на същата група, това са отделни въпроси от конкретното разследвано оплакване. Резултатът от Вашия случай се основаваше на наличните факти и доказателства за този конкретен спор.

Разбирам, че не сте съгласни със заключението и че смятате резултата за несправедлив. Няма какво повече да добавя обаче относно самата жалба, тъй като случаят вече е прегледан и приключен.

Благодаря ви за разбирането.

Именно с това се боря; „сметнахме действията на казиното за оправдани".

Със сигурност не може да бъде оправдано Casino Guru да вярва, че е добре казино да задържи 6 000 паунда от депозит от 10 000 паунда, когато този потребител е спечелил 25 000 паунда?

Ако не искат да изплатят печалбите по предполагаема дублирана сметка, защо да не върнат депозита? Дали Casino Guru не би подкрепило този резултат? Изглежда справедливо тук, ако казиното не иска да изплати печалбите. Със сигурност не могат да бъдат оправдани да задържат 60% от депозитите с пари, които не са били загубени?

А какво ще кажете за това, че Donbet е нарушил законите за лицензиране на Кюрасао (не че имат лиценз за хазарт или дори технически са компания в този момент), като не е поискал никаква проверка до момента на теглене. Casino Guru подкрепя ли това?

Ами ако бях депозирал 100 000 паунда, например, когато поискам да изтегля 100 000 паунда? Дали тогава ще намалят депозита ми до 4 000 паунда (80% от последния депозит)?

Бих отбелязал, че оттогава са променили и Общите си условия, като се откажат от този фарс с 80% от последния депозит, защото знаят, че той не е валиден никъде.

Casino Guru трябва да направи повече, за да защити уязвимите клиенти тук и да се бори за справедливи резултати. Това очевидно не е справедлив резултат. Не може да се оправдае кражбата на пари. Никоя компания в света не би направила това. Ако поръчате нещо, което дадена компания не може да ви достави, те ще ви върнат парите.