DelOro Casino - обща дискусия (страница 25)

Може ли да спреш да коментираш, това няма нищо общо с теб?

Ако продължаваш да заливаш форума, ще изтрия публикациите ти и ще огранича акаунта ти. Всичко е казано по оплакването ти и използването на ситуации на други хора, за да се поддържа тази тема пълна с твоите мнения, е напълно несправедливо.

Надявам се, че и ти го виждаш. И съжалявам, че все още си пълен с това.

Хората наистина трябва да се научат да четат за казина като ДеЛоро, преди да играят в казиното. Тогава няма да могат да мамят толкова много играчи.

Внимание, току-що направих два депозита в del oro и сега се опитват да твърдят, че плащанията не са техни. Депозирах на сайта им чрез техния платежен интерфейс. Очевидно е, че е бил депозит към тях. Доколкото знам, те са ми откраднали парите.

Това е голяма измама, не играйте в това казино.

Кой пострада от това нечестно казино?

Блокираха го, казвайки, че украинците не могат да играят, въпреки че това не е в параграфа!

Сега пишат, позовавайки се на точка 2.3.2 от правилата, с една дума, те са истински измамници.

Както виждам, според нашата информация, Украйна всъщност не е страна с ограничения. 🤔

Нашият екип по жалби ще разгледа случая ви възможно най-скоро и се надяваме, че ще можем да ви помогнем.

Мога ли да попитам от колко време играете в това казино?

Роми, благодаря ти за разбирането.

Ситуацията е наистина скандална от тяхна страна. Получих множител 5000x на залог от $0.10. Може би ги е ядосало, че толкова случайно познах слот играта. Виждате ли, те ми писаха, че съгласно правило 2.3.2 могат да анулират печалбите, когато си поискат. Как изобщо да разбирам това?

Не съм направил нищо лошо там, те са чисти ИЗМАМНИЦИ! Поне така се държат.

По-долу ще предоставя отговора им от 14 декември 2025 г.

Отговорът по-долу 👇👇👇👇👇👇👇

Уважаеми Александър,

Благодарим Ви за подробното съобщение. Внимателно прегледахме Вашия акаунт, кореспонденцията Ви с нашия екип за поддръжка и описаните от Вас обстоятелства. По-долу предоставяме ясно и окончателно разяснение на нашата позиция.

Първо, казино Del Oro не приема играчи от Русия или Украйна. Това ограничение се основава на вътрешни политики за съответствие и риск, въведени поради продължаващите военни събития. Разбираме, че това може да е обезсърчително; вътрешните политики обаче са обвързващи, независимо от личните обстоятелства на играча или хазартните разпоредби в неговата страна.

В началния етап нашият екип смяташе, че може би сте руски играч, поради използването на руски език в комуникацията. След като потвърдихте, че сте украински гражданин, същото ограничение се приложи. Това не беше произволно решение, нито опит за избягване на изплащане на печалби, а изискване за спазване на правилата.

В резултат на това всички печалби, генерирани по сметката, се считат за невалидни и стандартната и правилна процедура в такива случаи е само връщане на депозираната сума. Тази процедура ви беше съобщена от нашия екип за поддръжка.

Освен това, по време на нашия преглед установихме, че:

Вашите сесии са проведени с помощта на VPN или местоположения, несъвместими с декларираната от вас държава, което допълнително усложнява изискванията за юрисдикция и съответствие.

Проверката (KYC) е именно етапът, на който се потвърждава допустимостта за дадена юрисдикция. Преди подаване на документите, ограниченията за дадена държава не винаги могат да бъдат технически открити.

Относно препратката ви към Heats Casino, моля, обърнете внимание, че макар и двете марки да работят под един корпоративен чадър, те са напълно отделни платформи с различни администрации, политики за управление на риска, оперативни правила и решения за съответствие. Приемането на играч в Heats Casino не означава приемане в Del Oro Casino, нито създава каквото и да е задължение или прецедент.

Също така обръщаме внимание на Клауза 2.3.2 от Общите условия на DelOroCasino.com , която изрично предоставя на оператора правото да преустанови или затвори акаунт по свое усмотрение, включително по причини, свързани със съответствието, риска или регулаторните причини.

За да бъда напълно ясен:

Това решение не се основава на вашия геймплей.

Това решение не се основава на факта, че сте спечелили.

Това решение не е измамно.

Това решение се основава на юрисдикционни и вътрешни ограничения за съответствие, които операторът има право и е задължен да прилага.

Категорично отхвърляме твърдението, че казино Del Oro действа измамно. Ние обработваме тегления ежедневно за играчи от приети юрисдикции, включително значителни печалби. Вашата ситуация е изключение от спазването на правилата, а не бизнес модел.

Ако желаете, можем да продължим с възстановяването на първоначалния Ви депозит в съответствие с нашите процедури. Моля, потвърдете дали желаете да продължим с този процес.

Това съобщение представлява нашата окончателна позиция по въпроса. По-нататъшни заплахи или обвинения няма да променят резултата, тъй като решението е взето въз основа на политиката и е в съответствие с нашите Условия за ползване.

С уважение,

Del Oro Casino – Екип за съответствие

Екип за поддръжка

Казино и спортни залагания Дел Оро

Уебсайт: www.DelOroCasino.com

Имейл: [email protected]



От: Александър Матросов < [email protected] >

Изпратено: събота, 13 декември 2025 г., 8:08 ч.

До: Поддръжка на казино Del Oro < [email protected] >

Тема

Не е забранено на украинските граждани да играят в този клуб.

Дори преди това ми бяха говорили такива глупости.

Не, не за дълго, регистрирах се при тях няколко дни по-рано.

Но аз играех с техните партньори и питах там, както преди, така и след тази ситуация. Украйна не е сред забранените страни.

Забравих да добавя, че изискват да си взема обратно депозита и ще блокират сметката. Казах им, че докато решавам и търся решение на проблема, няма да взема нищо обратно.

Имам всички скрийншотове, ако имате нужда от нещо, пишете, напълно съм отворен за диалог.

Прав съм за всичко 💯 и няма от какво да се страхувам.

Моето мнение може да е тривиално, но мисля, че всичко тук е много просто.

Под прикритието на хазарт, тази платформа се занимава с измама. Всичко е пределно ясно: ако загубя, парите щяха да бъдат техни, но тъй като спечелих, те измислиха някаква неразбираема схема, за да избегнат връщането на парите, тъй като депозитът беше 21,34 USDT, а наличната сума за теглене беше 785 долара.

Правилата там са стандартни и такива правила съществуват във всяко казино, не е това въпросът.

Разбираемо е, когато играч използва повече от един акаунт, играе от един и същ IP адрес с други играчи или използва едно и също устройство с други играчи. В този случай, да, това е нарушение и играчът може да загуби средствата си за това.

Но аз съм опитен играч и не нарушавам никакви правила.

Това казино може да бъде обвинено във всичко.

Бих искал да попитам обаче дали наистина сте използвали VPN, за да играете в това казино, моля?

В условията е ясно посочено, че това не е позволено, знаете.

Също така, моля, отговорете на оплакването си възможно най-скоро.