Да подам жалба или да продължа с процедурата?...помогнете...

Здравейте на всички, имам нужда от съвет от някой по-експерт от мен по проблема, който имам с онлайн казино, което не е AAMS.

Поисках първото си теглене от 300e (без бонус, само истински пари и реални допълвания) и сайтът ми изпрати имейл с искане за допълнителни документи.

Бих искал да отбележа, че вече бях верифицирал игралната сметка с всички необходими документи (селфи, шофьорска книжка и сметка за дома), в допълнителните документи ме искат снимка с покрити номера, отпред и отзад на картата с което депозирах и още едно селфи с лиценза ми в четливата ми ръка.

Искам да знам каква връзка има селфито с книжката в ръка и отнемането ми, след като вече имат снимката на искания документ.

Да продължа ли с исканата проверка или е за предпочитане да пусна жалба?

Здравейте мога ли да попитам кое точно казино е това?

Що се отнася до проверката, бих препоръчал да си сътрудничите с казиното. Явно това е само допълнителна проверка, тъй като казвате, че акаунтът ви вече е верифициран. Това е процес, към който казината са внимателни, така че не мисля, че е необичайно.

В обобщение, най-добре е да предоставите допълнителните неща, които казиното изисква от вас, за да можете след това да изтеглите парите.

Както и да е, когато успеете да преминете през проверката, бихте ли ни казали дали е минало гладко и колко време е отнело?

Здравейте, благодаря за отговора, казиното е Smokace, вече го нямам

изпрати нищо, защото освен селфито трябва да изпратя доказателство, че картата

предплатената карта, която използвах е моя, правил съм повече от едно презареждане

на сайта им, но проблемът е, че банката не предоставя допълнителна документация

за предплатеното, така че не знам какво да му пратя.

Документите, които съм изпратил до момента са (предна/задна шофьорска книжка, селфи на мен без документи, две сметки на Casam, снимка на предплатена карта отпред и отзад), дори и да изпратя селфито си с шофьорската книжка пак няма да имат документите, които изискват за предплатената карта ....

(те ми казват, че екранната снимка от приложението на моята банка на извлечението по картата също е добре, ако разбирам правилно, проблемът е, че искат картата с първите шест числа непокрити и последните четири... добре в приложението моята банка показва само последните четири, така че мисля, че биха отхвърлили и това)

Знаете ли, мисля, че е справедливо да се каже, че най-добрият подход е да си сътрудничите с казиното. Знам как звучи това; повярвайте ми, въпросът обаче е да се провери, за да не се удължава процеса. Затова искам да знаете, че даваме на казината 14 пълни дни, за да завършат проверката и да изпратят парите.

Други подробности са предоставени в това ръководство: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Мога ли да знам какъв изглежда е проблемът с предплатената карта? Честно казано, бих очаквал необходимостта от името на притежателя на картата, което предполагам, че тези карти обикновено нямат...🤔

близо ли съм

Да, точно така, името може да се прочете само в приложението на банката, но можете да видите само последните четири цифри, докато те искат и първите шест, изпратих и снимката на картата с всички заявени номера, но очевидно името не фигурира на картата, защото е предплатена...

По-късно, когато се върна от работа, ще се опитам да им изпратя екрана и да обясня какво не мога да направя повече, ще видя и ще ви информирам и благодаря за предложенията засега

Разбирам ситуацията ви. Така че ще изчакаме отговора на казиното и ще видим какво изявление ще дадат. Ако няма да могат да предоставят документа, който искат, защото е предплатена карта, предполагам, че ще имат някаква алтернатива за разрешаване на ситуацията.

Кажете ни, когато научите новините. Надявам се всичко да е наред. 🙂

Колко дълго някой е чакал тази „проверка на играта, проверка на залог", преди да получи вашето теглене? Отивам 5 дни дори след успешна kyc проверка и ми казаха, че съм потвърден и не се нуждая от допълнителни процедури за проверка, за да тегля, но дори не получих нито един имейл, нито индикация, че получавам печалбите си в деня 5! Те продължават да ми изпращат едни и същи извинения всеки път „чакам отговор от доставчика на играта" 🙄 такъв ненужен процес на теглене, само за да спре плащането

Здравейте. Мога ли да попитам кое казино имате предвид, моля? Обикновено даваме на казината 14 пълни дни за завършване на процеса, особено ако трябва да се направят някои допълнителни проверки. Надяваме се скоро да бъде обработено. Моля, уведомете ни за всички актуализации относно.

Smokace. И вече беше ден 8. Оттогава анулираха две от предстоящите ми тегления и не ми дадоха причина защо, през цялото това време разговарях с автоматизирани отговори, все още не съм чул истински човек

В този случай поддръжката на живо няма да ви помогне, според мен, тъй като те не могат или не знаят да ви кажат точното обяснение. И за съжаление, докато казиното не получи пълния чек от доставчика на играта, няма много какво да направите за вас и дори за тях, просто изчакайте. Знам, че не е много лесно, нито приятно, но без решението на доставчика на играта няма да има напредък.

Имате ли усещане, че сте играли по нестандартен начин, може би, или случайно сте срещнали някаква техническа грешка по време на играта?

Днес ти изпращам съобщения, защото имах почти същите преживявания с Smokace като теб. Спечелих около 20 000 € преди 2 седмици. Първата по-голяма печалба беше в GATES OF OLYMPUS 1000, около 11 000 €. Постигнах множителя 1000x при безплатни завъртания, можете да си представите, че бях близо до сълзи от щастие, на следващия ден надхвърлих това с отново около 10 000 € на 10 000 BC слот от yggdrasil. След като се сблъсках със smokace с моята заявка за теглене, един ден по-късно получих имейл, трябва да изчакам одобрението на доставчика на играта до 14 работни дни. Това ме шокира до ужасна точка, добре, може би вината е моя, защото загубих самообладание, дадох цялата печалба, тъй като разбрах, че съм ограничен да тегля в частични транзакции от 1200 на ден, това е ужасно и не много сериозно поведение за препоръчано казино се почувствах толкова предаден.

Може би наистина трябваше да изчакам времето, което са определили да ме изчака като играч, но прочетох толкова много други преживявания в telegram например, всички те са направили едни и същи лоши преживявания и човек никога не може да разбере, ако някой от тях, с по-високи печалби някога е получавал парите си накрая. Ужасно е.

Така че сега ви питам, получихте ли парите си в крайна сметка или все още ви оставят да се плъзнете стратегически, с някакви оплаквания за одобрения и трудности с метода на плащане и т.н.??

Наистина искам да знам дали някой с големи печалби наистина получава пари от smokace, изглежда като фарс.

Искам да се доверя на това казино, защото обичам да плащам там, тъй като винаги съм имал чувството, че печалбите са наистина значителни в сравнение с други казина, но какво, по дяволите, ако не можете да позволите да бъде изплатено.

Така че, моля, кажете ми, че най-накрая получихте парите си или връзката ми със SMOKACE ще завърши тук с този случай. 😂😭

Четох от случай в telegram Chanel, някой е чакал повече от 30 работни дни и никога не е получил обратна връзка от казиното, този играч не продължи да актуализира какво се е случило, остави историята си отворена точно както направи тук, без повече коментари няма повече актуализации.

Искам да изясня за мен и другите играчи дали това казино си заслужава или трябва да се избягва поради стратегическо възприятие.

Много ще се радвам на всеки отговор от ваша страна как се разви тази история. Моля, не се колебайте. Благодаря много преди това😇❤️