И направихте най-доброто, че подадохте жалба тогава.
Виждам, че нашият екип се нуждае от още информация от вас, така че, когато е възможно, моля, отговорете на всички въпроси.
Надяваме се, че скоро ще можем да стигнем до дъното на този проблем.
And you have done the best that you filed a complaint then.
I can see that our team needs some more information from you, so whenever possible, reply to all the questions, please.
Hopefully we'll be able to get to the bottom of this issue soon.
Бихте ли предоставили малко повече подробности относно проблема, моля?
Could you provide some more details about what the issue is, please?
Пиша Ви, за да подам жалба срещу casinoin.io, който отказва да изплати печалбите ми, въпреки че спазвам всички условия за ползване, с изключение на самоизключване, което доброволно активирах от съображения за отговорна игра.
Акаунтът, в който постигнах максималната печалба, беше създаден без никаква проверка на самоличността или други проверки, въпреки че предишният ми акаунт имаше активно самоограничение за игра за 1 месец. Просто исках да играя отново. Защо казиното трябва да се интересува, че искат пари?
Депозирах средства и играх свободно, без да ме питат за потвърждаване на самоличността ми.
Когато спечелих максималното изплащане, казиното отказа да плати, позовавайки се на самоизключване и нарушение на условията, въпреки че не прилагаха същата строгост, когато правех депозити.
Считам тази практика за несправедлива и непоследователна, тъй като казиното прие парите ми без проверка, но сега отказва да изплати печалбите ми по същата причина.
Учтиво моля за съдействието ви при разследването на този въпрос и за получаване на полагащите ми се права върху печалбите.
I am writing to file a complaint against casinoin.io, which is refusing to pay out my winnings despite me complying with all terms of use, except for a self-exclusion that I voluntarily activated for responsible gaming reasons.
The account where I hit the max win was created without any identity verification or checks, even though my previous account had an active self-restricted from playing for 1 month,just wanted to play again,why casino should care they want money
I deposited funds and played freely without being asked to verify my identity.
When I won the maximum payout, the casino refused to pay, citing the self-exclusion and breach of terms, despite not applying the same strictness when I made deposits.
I consider this practice unfair and inconsistent, as the casino accepted my money without verification but now refuses to pay my winnings for the same reason.
I kindly request your assistance in investigating this matter and helping me claim my rightful winnings
Здравей, правилно ли разбирам, че си имал един акаунт тук, който си самоизключил, а след това си отворил друг, от който си депозирал и си спечелил максимална печалба?
Знаете ли, че казиното не е необходимо да верифицира играча при първия депозит? Знаете ли, че това, което сте направили, ако разбирам правилно, е нарушение на правилата и казиното няма да е задължено да ви възстанови парите или да изплати печалбите ви? Защо изобщо сте се сетили да създадете друг акаунт, мислейки си, че имате право на печалби?
Ако съм разбрал погрешно, ще съм благодарен, ако можете да ме поясните.
Hi, so do I understand correctly that you had one account here that you self-excluded and then you opened another one from which you deposited and won max win?
Do you know that the casino does not need to verify the player on the first deposit? Do you know that what you did, if I understand correctly, is a violation of the rules and the casino will not be obliged to refund your money or pay out your winnings? Why did you even think of creating another account thinking that you are entitled to winnings?
If I misunderstood, I'd appreciate it if you could clarify.
Здравейте, бихте ли обяснили и защо? Какво преживяхте тук?
Hi, could you also explain why? What have you experienced here?
Хей, това казино продължава да забавя верификацията на клиентите. Чакам вече 9 дни за верификация. В общите условия на казиното е посочено, че може да отнеме до 5 дни. Очевидно не искат да ми изплатят печалбите. Поддръжката ми дава едни и същи отговори всеки ден.
Hey, this casino keeps delaying customers verification, I have waited now 9 days for verification, in casinos terms and conditions it is said it can take up to 5 days, Clearly they do not want to pay out my winnings. Support keeps telling same answers every day
Какво ти казват обаче?
Изпратихте ли всички необходими документи, както е поискано, моля?
Ако е така, те трябва да продължат напред сега, нали?
Наистина се надявам скоро да получите печалбите, така че, моля, уведомете ни за ситуацията.
What do they say to you, though?
Did you send all the required documents as requested, please?
If so, they should move forward now, right?
I really hope you get the winnings soon, so please update us about the situation.
Добър вечер!!
Спечелих 2000 евро в казино. Опитвам се да изтегля от 2 дни и ме чакат. Бях правил теглене преди и то беше направено веднага. Сега се страхувам от това, което чета, че никога няма да получа парите си. Продължавам да им изпращам съобщения и те ми казват, че експертите го проверяват, но не ми дават конкретен отговор. Страхувам се, че никога няма да получа парите си. Моля, помогнете ми.
Good evening!!
I have won €2,000 at casinoin. I have been trying to withdraw for 2 days and they have been waiting for me. I had made a withdrawal before and it was done immediately. Now I am afraid from what I am reading that I will never receive my money. I keep sending them messages and they tell me that the experts are checking it but they do not give me a specific answer. I am afraid that I will never receive my money. Please help me
Καλησπέρα σας!!
έχω κερδίσει 2.000€ στο casinoin. Προσπαθώ εδώ και 2 μέρες να κάνω ανάληψη και με έχουν στο περίμενε. Είχα ξανα κάνει ανάληψη στο παρελθόν και έγινε αμέσως. Τώρα φοβάμαι από αυτά που διαβάζω ότι δε θα λάβω ποτέ τα χρήματα μου. Τους στέλνω συνέχεια μηνύματα και μου λένε ότι το ελέγχουν οι ειδικοί αλλά δεν μου δίνουν συγκεκριμένη απάντηση. Φοβάμαι ότι δε θα παρω ποτέ τα χρήματά μου. Παρακαλώ βοήθηστε με
Най-накрая получи ли парите си?
Did you finally receive your money?
Λάβατε τα χρήματα σας τελικά;
Най-накрая получи ли парите си?
Did you finally receive your money?
Λάβατε τα χρήματα σας τελικά;
Най-накрая получи ли парите си?
Did you finally receive your money?
Λάβατε τα χρήματα σας τελικά;
Хей! Да, получих си печалбите, но проверката на KYC документите отне много време, около 14 дни. Но, да, в крайна сметка ми ги изплатиха. Колко време чакахте?
Hey! Yes, i got my winnings but the KYC documents check took very long, about 14 days. But, yes they eventually paid out. How long have you waited?
Чакам от 3 дни. Знам, че не е дълго време, но ме карат да чакам, без да ми дадат конкретен отговор. Дори не са поискали никакви документи. Просто ми казват, че заявката ми се разглежда от специалисти!!! Страхувам се дали изобщо ще си получа парите.
I've been waiting for 3 days. I know it's not a long time but they've kept me waiting without giving me any concrete answer. They haven't even asked for any documents. They just keep telling me that my request is being reviewed by specialists!!! I'm afraid if I'll ever get my money.
Περιμένω 3 μέρες. Το ξέρω ότι δεν είναι πολύς καιρός αλλά με έχουν στο περίμενε χωρίς να μου δίνουν κάποια συγκεκριμένη απάντηση. Ούτε μου ζήτησαν κάποια έγγραφα. Απλώς μου απαντ´άνε συνεχώς ότι το αίτημα μου το εξετάζουν οι ειδικοί!!! Φοβάμαι αν τελικά θα πάρω τα χρήματα μου ποτέ
Иска ми се да знаех какво разследват!! Постоянно ми казват, че заявката ми за теглене е препратена към съответния отдел и е в процес на разглеждане. Казват, че ще ме уведомят, когато имат новини, но ме карат да чакам. Искате ли да си получа парите? Спечелих 2000 евро.
I wish I knew what they were looking into!! They keep telling me that my withdrawal request has been escalated to the relevant department and is under review. They say they will let me know when they have news, but they keep me waiting. Do you want me to get my money? I won €2,000
μακάρι να ήξερα τί εξετάζουν!! Μου λένε συνεχώς ότι το αίτημα της ανάληψης μου έχει κλιμακωθεί στο αρμόδιο τμήμα και είναι υπο εξέταση. Όταν έχουν νέα θα με ενημερώσουν λένε, αλλά με έχουν συνέχεια στο περίμενε. Λέτε να τα πάρω τα χρηματα μου; Κέρδισα 2.000€
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
[email protected]
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: [email protected]
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.