Подавам жалба срещу Casinoin относно премахването на 10 034 евро от моята сметка.
След като спечелих и поисках теглене, бях помолен да предоставя пълни документи за потвърждение, които и предоставих. В продължение на повече от 10 дни процесът беше третиран като нормална проверка.
В никакъв случай:
– показана ли е някаква грешка
– играта беше прекъсната
– или бях информиран за някакъв технически проблем
Освен това, екипът по поддръжка изрично потвърди, че мога да продължа да използвам средствата и да играя нормално.
След това балансът ми внезапно беше премахнат. Казиното твърди за „техническа неизправност", но не е предоставило никакви доказателства, никакви лог файлове и никакво потвърждение от доставчика на играта.
Те се позовават на обща клауза и отказват по-нататъшно обсъждане.
Това е неприемливо, особено като се има предвид, че:
– системата функционираше нормално
– не е било отправено предупреждение
– и играчът е действал добросъвестно
Моля:
– пълни доказателства за предполагаемата неизправност
– и справедливо преразглеждане на отнетите средства
Мога да предоставя всички подкрепящи доказателства.
I am submitting a complaint against Casinoin regarding the removal of €10,034 from my account.
After winning and requesting withdrawal, I was asked to provide full verification documents, which I submitted. For over 10 days, the process was treated as normal verification.
At no point:
– was any error shown
– was gameplay interrupted
– or was I informed of any technical issue
Additionally, support explicitly confirmed that I could continue using the funds and play normally.
After this, my balance was suddenly removed. The casino claims a "technical malfunction" but has provided no proof, no logs, and no confirmation from the game provider.
They rely on a general clause and refuse further discussion.
This is not acceptable, especially given that:
– the system functioned normally
– no warning was given
– and the player acted in good faith
I request:
– full evidence of the alleged malfunction
– and a fair reconsideration of the removed funds
I can provide all supporting evidence.
Автоматичен превод:
