Така че, ако сте в процеса от две седмици,кликнете върху тази връзка и отворете жалба. За мен като играч би било важно да знам какво не е наред с моя документ. Ако казиното просто го отхвърли и ви върне парите, това вероятно няма да ми помогне.
Така че мисля, че е уместно да подадем жалба и ще се опитаме да разследваме какво се случва.
Агентите им се бъркат. Не могат да решат нещо толкова просто. Изпратих цялата си информация, за да ме проверят, а те измислят тези глупости за двама агенти, които ме питат за едно и също нещо. Бесен съм.
Някой друг открадна самоличността ми и я потвърди, а аз вече изпратих всичко, което поискаха, дори видео, а те просто се правят на глупави.
Бихте ли обяснили какво имате предвид, като казвате, че някой е откраднал самоличността ви, моля? Как е възможно това и как разбрахте?
Ами, истината е, че имам нужда от помощ с акаунта си.
Направих депозит със собствени пари в тази сметка и искам да изтегля средствата си. После си спомних, че преди време имах друга сметка, регистрирана с моите данни, но не я използвах.
Нямах намерение да имам два активни акаунта или да нарушавам каквито и да било правила. Просто искам да изтегля парите, които депозирах, и да разреша ситуацията по правилния начин.
Готов съм да затворя всяка необходима сметка и да запазя само една, както е указано. Оценявам вашата подкрепа за разрешаването на този проблем, за да мога да изтегля средствата си.
Моля, помогнете ми, за да одобрят поне тегленето на средствата ми.
Вероника вече е започнала да работи по жалбата ви, както виждам.
Играл ли си изобщо с новия акаунт след депозирането, моля те?
Той не чува
Вчера говорих с различни агенти на Betmaster, които ме помолиха за информация, снимки на личната ми карта и други неща, но те винаги ми дадоха извинения или си измислиха извинения, за да не ме проверят.
Обясних им, че имам само две извлечения за моята сметка; останалите принадлежат на клиенти, които помолих да ми ги изпратят. Бяха изпратени до сметката ми в казиното, но ако можете да потвърдите това, е минало много време, така че вече не се свързвам с тях.
Искат ми снимка на депозитната бележка от Oxxo. Нека бъдем честни, това беше твърде отдавна, защото, честно казано, не помня.
Искам да кажа, имам имейл, където можете да потвърдите активния ми акаунт. Имам този акаунт от известно време.
Наистина съм уморен от тази ситуация; искам да изтегля само 1000, но инвестирах много повече.
Те просто продължават да ми дават извинения и пречки, за да избегнат проверката ми, въпреки че вече съм направил всичко, което са поискали. Имах два пълни дни и когато най-накрая се съгласявам, ме прехвърлят на друг агент и същият този агент ме моли да направя същото, добавяйки още, когато видят, че съм се съгласил. 
Дори ме помолиха за снимка на акта ми за раждане. Не мисля, че правят това, не разбирам защо се държат така сега.
Моля, помогнете ми
+523221522403. /Това е номерът, с който съм регистриран за акаунта. Ако можете да ми помогнете, моля.
Със сигурност е разочароващо, ако ви искат едни и същи неща отново и отново. Само се надявам, че нашият екип по жалбите ще успее да постигне нещо. Трябва обаче да изчакате и да следите времето за вашата жалба, тъй като имаме много жалби, с които трябва да се занимаваме всеки ден.
Опитай се да бъдеш търпелив, моля те, дори и да не е лесно.
Здравейте, все още чакам, моля.
Няма особен смисъл, защото документите вече са му изпращани няколко пъти.
Освен това, те абсолютно искат всички сметки, където депозирам.
Всички те са
Няма начин, някои от тези сметки дори не са мои; те принадлежат на клиенти, които моля да депозират пари в сметката ми в казиното, когато банковата ми сметка не работи.
И няма да ги искам за банковото им извлечение само защото искат.
Вече им изпратих две извлечения от сметката, но дори това не помогна.
Имате предвид, че депозирате в казино сметката си от банкова сметка, различна от вашата?
Това всъщност е забранено в повечето онлайн казина. Знаете ли това?
Когато се опитах да тегля, каза, че VISA не предлага тази опция и ме помоли да направя минимален депозит от 50 долара чрез SPEI, което и направих. Сега не ми позволява да тегля нищо, защото парите ми са разделени между VISA и SPEI и пише, че минималното теглене е 100, което не е възможно, тъй като депозирах само 50 долара чрез SPEI. Инструкциите казваха, че след като депозирам, мога да тегля всичко. Какво трябва да направя?
Определено трябва да се свържете с казиното по този въпрос.
Опита ли вече това?
Имам абсолютно същия проблем. Свързах се с поддръжката и дори направих друг депозит в SPEI, за да достигна необходимите 100 песос за теглене, но дори тогава не можах да направя нищо. Постоянно ме молеше да заложа тези 100 песос отново, преди да мога да ги изтегля. След това завърших проверката, която ме помолиха да направя в поддръжката, но проблемът с баланса на NU картата остана същият, защото средствата в SPEI и NU все още бяха отделни и все още не ми позволяваше да изтегля печалбите си с дебитната карта. Не мисля, че ще мога да изтегля парите.
Ако имате проблеми с тегленето на пари, можете да опитате да се свържете с нашия екип – те може би ще могат да ви помогнат.
Не съм много запознат със съкращенията, които използвате – SPEI, NU – бихте ли ми ги обяснили? Когато казиното ви каза, че трябва да депозирате 100, колко пъти трябваше да заложите тази сума? Дали беше някакъв вид депозит за потвърждение?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.
