преди 1 месец
Разбирам и се надявам следващия път да дойдете при нас по-рано, за да можем да ви помогнем.
Автоматичен превод:
AmunRa Casino - обща дискусия (страница 8)
преди 3 седмици
Бих искал да споделя моя опит с AmunRa Casino (N1 Interactive Ltd).
Аз съм верифициран играч в това казино от около две години и съм правил няколко успешни тегления в миналото. Въпреки това, всичките ми тегления винаги са били забавяни.
Последното ми успешно теглене на 1200 PLN беше изплатено едва на 03 декември 2025 г., след 12 дни чакане.
В момента имам две нови тегления:
• 2000 PLN (банков превод) – заявено на 20.12.2025 г.
• 2000 PLN (Ripple) – заявено на 22.12.2025 г.
Общо: 4000 злоти
И двете тегления вече чакат обработка повече от 20 дни и все още са в статус „проверка".
Свързвам се с отдела за обслужване на клиенти почти всеки ден, но получавам само общи отговори като „проверяваме" или „моля, изчакайте". Няма ясно обяснение и няма срок за плащане.
Сега казиното отново започна да иска допълнителна KYC проверка, въпреки че акаунтът ми вече е потвърден от около две години. Това ми изглежда като тактика за забавяне на плащанията.
Поради тази ситуация, подадох жалби до:
• Малтийски орган по хазарта
• eCOGRA ADR
• Система за спорове в CasinoGuru
В този момент вече не вярвам на платежните практики на това казино. Моделът на повтарящи се забавяния е много обезпокоителен.
Споделям това, за да могат другите играчи да са наясно и да вземат внимателно решение, преди да депозират.
Ако случаят ми бъде решен, ще актуализирам тази публикация
Автоматичен превод:
преди 2 седмици
Здравей,
Жалбата със сигурност ще ни покаже повече в крайна сметка. Следователно, това наистина беше полезно обаждане. 👍 Искам само да кажа, че сме тук, ако имате намерение да поговорим за това по-нататък.
Във всеки случай, благодаря, че споделихте това във форума. Всякакви актуализации са много ценени и за всеки, който се интересува, оплакването е тук 👈
Да се надяваме, че забавянето няма да се удължи повече!
Автоматичен превод:
преди 2 седмици
Здравей,
Бих искал да актуализирам оплакването си с последния отговор, получен от AmunRa Casino.
Казиното ме информира, че документите ми са препратени на техния екип за проверка и че финансовият отдел може да отнеме до 10 дни, за да прегледа проверката след подаване на всички необходими документи.
Те също така заявиха, че финансовият им отдел работи само между 10:00 и 19:00 часа (UTC+2), с изключение на почивните дни и официалните празници, което допълнително удължава периода на изчакване.
Това означава, че след като тегленията ми са чакали повече от 24 дни, казиното въвежда допълнително потенциално забавяне от до 20 работни дни, тъй като използвах воден знак „само за amunra KYC" на моя документ за самоличност и не мога да изпратя нов, преди да ми позволят да го направя.
Това директно противоречи на публично заявените им политики, където те твърдят:
• Проверката на акаунта обикновено се извършва в рамките на 24 часа.
• Тегленията се обработват в рамките на до 3 работни дни.
Освен това:
• Последното ми успешно теглене беше завършено на 03 декември 2025 г.
• Моят акаунт е активен от приблизително две години.
• Направих няколко успешни тегления в миналото.
• Всички изисквани документи вече са подадени.
Въпреки това, казиното продължава да разчита на вътрешни процедурни срокове, вместо да спазва рекламираните си срокове и справедливи практики за теглене.
Вярвам, че това демонстрира:
• Систематично забавяне на проверката и плащанията.
• Непоследователно прилагане на собствените им правила.
• Липса на прозрачност и добросъвестност при обработката на тегленията.
Сътрудничам напълно с процеса KYC, но смятам, че казиното използва процедури за проверка като инструмент за отлагане на плащането.
Учтиво моля CasinoGuru да продължи да посредничи в този спор.
Имате ли възможност да съобщите това на съответните регулаторни органи или да помогнете казиното да спре да се отнася с мен по този начин?
С уважение,
Камил 
Редактирано
Автоматичен превод:
преди 2 седмици
Не е голямо подобрение, виждам.
Е, това ще бъде малко неприятна част, но е най-добре да се каже, че целта на оплакването вероятно е малко по-различна от това, което попитахте.
Като играч, вие сте единственият, който може да съобщи за проблема на регулатора. Casino Guru представлява неутрална медиационна услуга за играчи, базирана на нашите процеси и възможности; следователно няма начин да принудим някого да се отнася с вас различно. Моите колеги обаче се опитват да направят нещо по-добро за вас. 🙂
Тяхната цел е да разрешат проблема справедливо. Понякога отнема повече време, но все пак е много по-трудно.
Опитайте се да се дистанцирате от тази ситуация и позволете на медиатора да ви помогне. След като жалбата напредне, ще видим какво може да се направи.
Дръж се там.
Автоматичен превод:
преди 2 седмици
Ще се радвам да чакам отговор, тъй като така или иначе нямам какво повече да губя.
Автоматичен превод:
преди 2 седмици
И какъв точно отговор чакаш? 🤔
Автоматичен превод:
преди 2 седмици
(Целта им е да решат проблема справедливо. Понякога отнема повече време, но все пак е много по-добре.)
Опитайте се да избягвате тази ситуация и позволете на медиатора да ви помогне. След като жалбата напредне по-нататък, ще видим какво може да се направи.
Насочена към нейния отговор
Автоматичен превод:
преди 2 седмици
И така, чакате отговор на оплакването си относно казиното. Кристина определено ще ви го даде и когато се свържем с казиното, вярвам, че те също ще отговорят и ще поддържат позицията си.
Автоматичен превод:
ОтговорЦитат1
преди 2 седмици
Здравейте, екип на CasinoGuru,
Бих искал да предоставя важна актуализация относно текущата ми жалба срещу AmunRa Casino (N1 Interactive Ltd).
Тегленето ми вече е забавено с 27 дни.
През този период бях подложен на пет отделни етапа на KYC проверка, свързани с едно и също искане за теглене.
Ключови факти:
• Подадох всички поискани документи в рамките на часове.
• Казиното разглежда всяка заявка няколко дни.
• След всяко одобрение се въвеждат нови изисквания за формат на документите, вместо да се обработва оттеглянето.
• Банковото ми извлечение беше прието преди това, включително потвърждение за превода на AmunRa към мен с дата 03.12.2025 г.
• Въпреки това, същото банково извлечение сега отново се отхвърля поради изисквания за формат.
Проблем с крипто портфейла:
AmunRa изисква екранна снимка, показваща данните на моя профил и пълния адрес на крипто портфейла ми на един екран.
Crypto.com обаче не предоставя такъв изглед на екрана.
Затова предоставих две скрийншотове, направени в рамките на една минута, които ясно доказват:
• моята самоличност
• собственост върху адреса на портфейла
Въпреки това, казиното все още отказва да ги приеме.
Текуща ситуация:
Казиното вече не поставя под въпрос моята самоличност или собственост върху средствата — само многократно променя изискванията за формат на документите.
Това създава ясен модел на процедурно забавяне чрез злоупотреба с проверката.
Моята позиция:
Съдействах напълно на всеки етап.
Няма обективна причина това теглене да остане неплатено.
В този момент процесът на проверка е станал неразумен, непропорционален и обструктивен.
Какво искам:
• Незабавно финализиране на моята KYC проверка.
• Незабавна обработка на предстоящото ми теглене.
• Не се изискват допълнителни документи, освен ако не е обективно обосновано.
Вече ескалирах този случай до:
• ADR (Отзиви за казино)
• Малтийски орган по хазарта
Сега се обръщам към CasinoGuru за съдействие, за да се гарантира, че този въпрос ще бъде решен справедливо и без по-нататъшно забавяне.
Благодаря ви за подкрепата.
С уважение,
Камил
Автоматичен превод:
преди 1 седмица
Здравей, Камил. Предполагам, че отговорът ми горе-долу си остава същият. Прочете ли публикацията ми, която ти изпратих преди няколко дни?
Е, оплакването все още продължава; ако имате нови прозрения, които да добавите, не се колебайте да го направите, моля.
Автоматичен превод:
преди 1 седмица
Здравей,
Да, прочетох внимателно предишното ви съобщение.
Към този момент ситуацията остава непроменена. Предоставих всички документи, поискани от казиното, винаги в точните формати, които изискват. След всяко подаване обаче казиното многократно променя изискванията за приетия файлов формат (първо потвърждение за превод, след това екранна снимка или PDF, а по-късно само пълен PDF), което непрекъснато удължава процеса на проверка.
Подадох окончателното банково извлечение в PDF формат в петък, 16 януари, и все още чакам да бъде прегледано.
Оттеглянето вече е отложено с над 30 дни. Продължавам да съдействам напълно и информирах както ADR, така и MGA за текущата ситуация.
Ако има някакви нови развития, ще актуализирам жалбата незабавно.
С уважение, 
Камил
Автоматичен превод:
ОтговорЦитат1
преди 1 седмица
Оценявам подробностите, които спомена, и усилията, които положи в това обяснение.
Последният опит беше направен на 16.01.; отговор би трябвало да дойде, да се надяваме по-скоро, отколкото по-късно, или поне в жалбата.
Ще бъдем тук за актуализации, със сигурност.
Автоматичен превод:
преди 1 седмица
Актуализация:
След последното ми подаване на 16.01 и без никакъв писмен отговор, казиното мълчаливо разшири изискванията за KYC в панела на акаунта, като поиска допълнителни документи.
Не е предоставено обяснение или процедурно решение относно представените по-рано документи.
Закъснението за теглене вече надхвърля 33 дни 
Автоматичен превод:
преди 1 седмица
Това не е много удобно, но въз основа на моя опит, най-лесният начин е да предоставите тези документи. Съгласен съм, че искането на казиното трябва да е ясно, но искането за обяснение обикновено не го променя.
Автоматичен превод:
преди 1 седмица
Потвърждавам, че вече съм подал точно документите, изисквани в последния етап на KYC, включително пълното PDF извлечение от банковата сметка за декември, показващо депозитите в казиното.
Освен това, за пълнота, вече качих и пълния PDF файл с банковото извлечение за ноември, който съдържа и депозити в казиното.
Всички документи са подадени чрез официалния формуляр за потвърждение на казиното и в момента се преглеждат.
Към този момент всички изисквания за KYC от моя страна са напълно изпълнени. Сега очаквам завършване на проверката и обработка на предстоящото ми теглене. 
Автоматичен превод:
ОтговорЦитат1
преди 6 дни
Вярвам, че направихте каквото можехте и казиното вече би трябвало да покаже, че процесът им на проверка работи. Да се надяваме, че няма да отнеме твърде много време. Моля, кажете ми как се справяте.
Автоматичен превод:
преди 6 дни
Благодаря ви за съобщението.
Да, предоставих всичко, което беше поискано. Всички документи бяха подадени своевременно и останалите елементи за проверка вече са изцяло от страна на казиното.
В момента очаквам окончателния резултат от проверката и обработката на тегленето ми, което вече е забавено с 37 дни.
Ще ви държа в течение веднага щом има някаква промяна.
Автоматичен превод:
ОтговорЦитат1
преди 6 дни
О, Боже, 37 дни... това е екстремно.
Е, оценявам търпението ви, защото е достойно за възхищение. Очаквам с нетърпение да чуя особено положителни новини. 🤞
Автоматичен превод:
преди 3 дни
Бих искал да предоставя актуализация.
Проверката е в процес на изчакване вече пет дни, въпреки че всички изисквани документи са представени. Оставам на разположение, ако са необходими допълнителни разяснения.
Към днешна дата тегленето е отложено с 40 дни. Казиното мълчи приблизително 10 дни и единственото действие, предприето през това време, беше отхвърлянето на документи, които вече бяха прегледани от Мартин, последвано от тиха промяна на изискванията за KYC без ясно обяснение.
Всички документи бяха предоставени своевременно, когато бяха поискани, и в момента очаквам отговор от казиното.
Автоматичен превод:
Добавете пост
