AmunRa Casino - обща дискусия (страница 9)

Благодаря ви, че ни държите в течение. Виждам също, че сега е ред на казината да се включат в жалбата и да обяснят въпроса ясно.

Надявам се на бърз отговор, защото от доста време сте въвлечени в подобни неблагоприятни събития.

Скъпа Радка,

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Бих искал да предоставя кратка актуализация и разяснения относно текущата ситуация.

Това е седмият кръг от проверка, свързана с KYC , поискана от казиното във връзка със същото теглене. Тегленето е в процес на обработка от 43 дни към днешна дата.

Всяка стъпка за проверка от страна на казиното отнемаше между 4 и 9 дни, въпреки че всички поискани документи бяха подадени от мен своевременно.

Важно е да се отбележи, че Мартин* вече е прегледал банковото извлечение от декември в оригинален PDF формат, което казиното в момента изисква отново , и е потвърдил, че няма проблеми, които да пречат на използването му за целите на проверката.

На този етап многократните искания за една и съща документация, съчетани с дългите срокове за вътрешен преглед, изглеждат непропорционални и причиняват допълнително забавяне без ясна обосновка.

Ядосан съм, уморен съм, но съм напълно готов да съдействам и оставам на разположение за всякакви разяснения, но все пак учтиво моля за вашите насоки как да продължа, тъй като всички поискани документи вече са предоставени многократно.

С уважение

Здравей.

Не мога дори да си представя колко трудна трябва да е подобна ситуация за теб. Само за да уточня, аз не прегледах банковото извлечение; медиаторът го направи. Виждам, че представителят на казиното по някакъв начин е отговорил на въпроса на Мартин, но не виждам подробностите.

Да се ​​надяваме, че скоро ще приключи.

Казиното отговори днес, цитирайки общи клаузи за правилата и условията, без да обърне внимание на конкретните повдигнати въпроси (7 кръга на KYC, многократни отхвърляния на документи, прегледан от медиатор декември PDF файл). Проверката остава нерешена след 44 дни.

Забелязвам, че това е копие на публикация от темата за оплакванията и както ти, така и Мартин сте напреднали по-нататък, така че ще оставя това, тъй като е остаряло, предполагам.

Актуализация:

Казиното вече е започнало 7-ми KYC кръг, като е поискало допълнителни данни, свързани с BLIK транзакции и втора банкова сметка, въпреки че вече са предоставени и прегледани множество банкови извлечения.

Тегленето е поискано на 20 декември 2025 г. и остава неплатено към днешна дата (над 45 дни).

Всички заявки се изпълняват; изискванията за проверка обаче продължават да се разширяват, вместо да се приключват. Очаквам отговора на казиното след крайния срок за ADR.

Само преди около час, Мартин специално помоли представителя на казиното да обясни следното:

„Каква е причината за допълнителните искания за проверка? Има ли някакви конкретни проблеми, които трябва да бъдат решени?"

Актуализация за останалите играчи:

Към днешна дата са изминали 53 календарни дни, откакто поисках тегленето си на 20 декември 2025 г., и все още не съм получил средствата.

През това време преминах през седем отделни кръга на KYC проверка, като всеки път предоставих всички изисквани документи своевременно.

Делото в момента е в процес на медиация, но оттеглянето остава неплатено.

Споделям това чисто като фактическа информация, за прозрачност.

Чакам два месеца за тегленето си. Пак го анулираха и никога не съм имал проблем с депозирането. Казват ми, че трябва да изпратя снимка на картата с датата на валидност, но проблемът е, че нямам как да го направя. От съображения за сигурност банката ми не ми дава достъп до никакъв документ, показващ датата на валидност, а само до удостоверение за собственост. Споменавал съм това няколко пъти и те ми казват, че вече са информирали отдела, така че да не го отхвърлят, но те продължават да отхвърлят документа.

Това означава ли, че нямаш физическа карта, нали?

Вярвам, че ако не можете сами да се справите с тази ситуация, нашият екип за жалби би могъл да се опита да ви помогне.

Какво ще кажеш?

Ето линка , където можете да подадете жалба, ако желаете, за да можем да се намесим.

Здравейте, подадох заявка за теглене на Amunra.com преди 11 дни и преводът все още не е осъществен. Поддръжката ми казва всеки ден, че тегленето се забавя. Никога преди не ми се е налагало да чакам толкова дълго за изплащане. Вече подадох оплакване по имейл, но все още не съм получил отговор.

Моля, помогнете ми..

Наистина е минало много време.

Вашият акаунт вече потвърден ли е там?

Ако имате нужда от помощ от нашия екип за жалби, моля, следвайте тази връзка , където можете да подадете жалбата си, и ние ще направим всичко възможно, за да разрешим проблема.

Здравей, Роми, благодаря за отговора, но аз получих плащането снощи. Много ти благодаря за усилията.

Може ли някой да се изкаже за Амунра тук?

Вече 4,5 дни имам печеливш залог, но той не е изплатен. Никой не отговаря на имейлите ми, а чатът на живо непрекъснато ме заобикаля.

Здравей. Чувствай се свободен да се изкажеш тук, но би ли описал ситуацията си малко по-подробно?

Споменахте, че чакате да ви бъде изплатен печелившият ви залог, нали? От това, което казвате, предполагам, че това е бил спортен залог.

Определено би било полезно, ако казиното можеше да обясни защо отнема толкова време, защото четири дни и половина вече звучат доста дълго. И тъй като публикувахте това преди два дни, предполагам, че сега чакате още по-дълго.

Виждам, че вече сте опитали да се свържете с чата на живо. Какво точно ви казаха за забавянето? Дадоха ли ви някаква конкретна причина, поради която печелившият залог все още не е уреден или платен?

Здравей,

Все още нищо не е задействано. След около 3 часа ще се навършат точно 7 дни, откакто е направен залогът.

В чата на живо понякога казват, че има проблеми с доставчика на трета страна, а след това това уж е „бонус" проблем.

Няма никакъв бонус. Всичко това е много досадно.

Да, бих могъл да го разбера, ако забавянето е причинено от доставчик на плащания от трета страна.

Но ако след това ви дадат съвсем различно обяснение и започнат да говорят за бонус, който според вас никога не сте поискали или използвали, това повдига съвсем друг въпрос.

Обикновено даваме на казината до 14 дни, за да разрешат проблеми с тегленето и да изпратят парите на играча, така че това е нещо, което бих имал предвид.

Все още има едно важно нещо, на което не сте отговорили: вашата ситуация свързана ли е със спортни залози? Свързани ли са печалбите, които се опитвате да изтеглите, със спортни залози?

Да, това е спортен залог. Вчера получих и обратна връзка:

Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, причинено от Вашето искане.

Доколкото виждаме, то вече е препратено на отговорния екип, който в момента го преглежда внимателно. Ще получите обратна връзка по имейл веднага щом прегледът приключи.

Благодарим Ви за търпението и разбирането – ние Ви ценим високо като наш клиент.

Ако казиното вече преглежда ситуацията, вероятно бих им дал още малко време и бих видял дали ще ви отговорят с нещо конкретно.

Ако нищо не се промени след това, тогава би имало смисъл да подадете жалба другаде. Тъй като споменахте, че това е свързано със спортни залози, за съжаление нашият екип по жалбите не би могъл да се справи с това, тъй като не сме специализирани в тази област.

Ако искате, мога да споделя някои връзки към услуги, които обработват оплаквания за спортни залози. Така че не се колебайте да се върнете с актуализация, след като получите такава, и ако нищо не се промени, поне мога да се опитам да ви насоча в правилната посока.

Да, връзките към офисите за жалби биха били полезни.

Искам да кажа, че дори не става въпрос за изплащане, а само за задействане на индивидуалния залог. А вече са минали 9 работни дни. Това е абсурдно.