AmunRa Casino - обща дискусия (страница 9)

Благодаря ви, че ни държите в течение. Виждам също, че сега е ред на казината да се включат в жалбата и да обяснят въпроса ясно.

Надявам се на бърз отговор, защото от доста време сте въвлечени в подобни неблагоприятни събития.

Скъпа Радка,

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Бих искал да предоставя кратка актуализация и разяснения относно текущата ситуация.

Това е седмият кръг от проверка, свързана с KYC , поискана от казиното във връзка със същото теглене. Тегленето е в процес на обработка от 43 дни към днешна дата.

Всяка стъпка за проверка от страна на казиното отнемаше между 4 и 9 дни, въпреки че всички поискани документи бяха подадени от мен своевременно.

Важно е да се отбележи, че Мартин* вече е прегледал банковото извлечение от декември в оригинален PDF формат, което казиното в момента изисква отново , и е потвърдил, че няма проблеми, които да пречат на използването му за целите на проверката.

На този етап многократните искания за една и съща документация, съчетани с дългите срокове за вътрешен преглед, изглеждат непропорционални и причиняват допълнително забавяне без ясна обосновка.

Ядосан съм, уморен съм, но съм напълно готов да съдействам и оставам на разположение за всякакви разяснения, но все пак учтиво моля за вашите насоки как да продължа, тъй като всички поискани документи вече са предоставени многократно.

С уважение

Здравей.

Не мога дори да си представя колко трудна трябва да е подобна ситуация за теб. Само за да уточня, аз не прегледах банковото извлечение; медиаторът го направи. Виждам, че представителят на казиното по някакъв начин е отговорил на въпроса на Мартин, но не виждам подробностите.

Да се ​​надяваме, че скоро ще приключи.

Казиното отговори днес, цитирайки общи клаузи за правилата и условията, без да обърне внимание на конкретните повдигнати въпроси (7 кръга на KYC, многократни отхвърляния на документи, прегледан от медиатор декември PDF файл). Проверката остава нерешена след 44 дни.

Забелязвам, че това е копие на публикация от темата за оплакванията и както ти, така и Мартин сте напреднали по-нататък, така че ще оставя това, тъй като е остаряло, предполагам.

Актуализация:

Казиното вече е започнало 7-ми KYC кръг, като е поискало допълнителни данни, свързани с BLIK транзакции и втора банкова сметка, въпреки че вече са предоставени и прегледани множество банкови извлечения.

Тегленето е поискано на 20 декември 2025 г. и остава неплатено към днешна дата (над 45 дни).

Всички заявки се изпълняват; изискванията за проверка обаче продължават да се разширяват, вместо да се приключват. Очаквам отговора на казиното след крайния срок за ADR.

Само преди около час, Мартин специално помоли представителя на казиното да обясни следното:

„Каква е причината за допълнителните искания за проверка? Има ли някакви конкретни проблеми, които трябва да бъдат решени?"

Актуализация за останалите играчи:

Към днешна дата са изминали 53 календарни дни, откакто поисках тегленето си на 20 декември 2025 г., и все още не съм получил средствата.

През това време преминах през седем отделни кръга на KYC проверка, като всеки път предоставих всички изисквани документи своевременно.

Делото в момента е в процес на медиация, но оттеглянето остава неплатено.

Споделям това чисто като фактическа информация, за прозрачност.

Чакам два месеца за тегленето си. Пак го анулираха и никога не съм имал проблем с депозирането. Казват ми, че трябва да изпратя снимка на картата с датата на валидност, но проблемът е, че нямам как да го направя. От съображения за сигурност банката ми не ми дава достъп до никакъв документ, показващ датата на валидност, а само до удостоверение за собственост. Споменавал съм това няколко пъти и те ми казват, че вече са информирали отдела, така че да не го отхвърлят, но те продължават да отхвърлят документа.

Това означава ли, че нямаш физическа карта, нали?

Вярвам, че ако не можете сами да се справите с тази ситуация, нашият екип за жалби би могъл да се опита да ви помогне.

Какво ще кажеш?

Ето линка , където можете да подадете жалба, ако желаете, за да можем да се намесим.

Здравейте, подадох заявка за теглене на Amunra.com преди 11 дни и преводът все още не е осъществен. Поддръжката ми казва всеки ден, че тегленето се забавя. Никога преди не ми се е налагало да чакам толкова дълго за изплащане. Вече подадох оплакване по имейл, но все още не съм получил отговор.

Моля, помогнете ми..

Наистина е минало много време.

Вашият акаунт вече потвърден ли е там?

Ако имате нужда от помощ от нашия екип за жалби, моля, следвайте тази връзка , където можете да подадете жалбата си, и ние ще направим всичко възможно, за да разрешим проблема.

Здравей, Роми, благодаря за отговора, но аз получих плащането снощи. Много ти благодаря за усилията.