Amonbet Casino - обща дискусия (страница 4)

Здравей, Роми

Няма средства по сметката. Не е ясно колко дълъг е периодът за размисъл, тъй като не са го заявили.

В такъв случай бих ви предложил да помолите някой близък да смени паролата за акаунта ви в това казино и никога да не му казвате каква е тя.

По този начин няма да можете да влезете никога повече, дори ако казиното отвори акаунта ви отново.

Какво мислиш, ще го пробваш ли?

Депозирах 300 паунда, спечелих 100 паунда и имах 400 паунда, а те деактивираха акаунта ми без причина?! Без предупреждение?! Загубих толкова много с тях. КАКВО ДА ПРАВЯ?

О, това е неприятна изненада и разбирам, че се притеснявате. Честно казано, това конкретно казино не е било много честно към играчите; вместо това, те са демонстрирали много несправедливи конфискации на печалбите на играчите в миналото. Съжалявам, че го казвам, защото предполагам, че никога не сте виждали ревюто на казиното му: https://casino.guru/amonbet-casino-review 👈 но това казино трябва да се избягва...

Заповядайте да подадете безплатна жалба, за да оспорите действията им; честно казано, не бих очаквал да променят мнението си.

Имам десет хиляди за теглене, надявам се да ми платят, разорен съм, това е всичко, което ми е останало.

Току-що ти отговорих в другата тема. Надявам се да получиш парите!

Как е законно да задържат печалбите ми? Дори не мога да спя, какво да правя? Сега виждам всички съобщения и не мога да спя. Имам 13 000 евро за теглене и чакам 4 дни, за да изтегля 3000.

Разбирам въпроса ви, но това казино е нелицензирано, така че какво говори това за неговата законност? Точно както отговорих в другата тема:

Ами, опитвах се да кажа, че щом това казино реши да не плати парите, всичко е свършено. Това открихме и затова предупреждаваме срещу това казино и неговите сродни сайтове.

https://casino.guru/amonbet-casino-review 👈

Така че, предлагам да изчакате; три или четири дни, според мен, не са достатъчни данни, за да се направят заключения.

Бъдете търпеливи, моля.

Бих искал/а да подам жалба относно конфискацията на печалбите ми от Amonbet след заявките ми за теглене на 25 юни 2024 г.

На тази дата депозирах 50 евро и поисках казино бонус. Изпълних изискванията за превъртане и след това подадох няколко заявки за теглене на обща стойност 13 700 евро. Всички тези тегления бяха отхвърлени.

По-късно казиното ме информира, че печалбите ми са конфискувани, защото се твърди, че съм превишил максимално разрешения залог от 5 евро, докато съм залагал бонуса.

Въпреки това, смятам, че това решение е несправедливо поради следните причини:

По време на процеса на залагане, се свързах с отдела за обслужване на клиенти на Amonbet няколко пъти, за да се уверя, че спазвам изискванията за бонуса.

Техните агенти за поддръжка ме информираха за напредъка ми в залагането и потвърдиха колко остава залагането.

Специално попитах дали ще мога да изтегля баланса си след като изпълня изискванията за превъртане, а техният агент по поддръжката отговори, че ще мога да го направя.

В по-късен разговор, след проверка на акаунта ми, друг агент по поддръжката отново потвърди, че мога да изтегля средствата от него.

В нито един момент по време на тези разговори не бях информиран, че бонусът ми вече е станал невалиден поради предполагаемо нарушение на правилото за максимален залог.

Едва след като заявките ми за теглене бяха отхвърлени, ми беше казано, че печалбите ми са конфискувани.

Освен това, въпреки че оттогава видях екранна снимка, на която се споменава правило за максимален залог от €5, това ограничение не ми беше ясно представено, когато приех бонуса. Никога не бях специално предупреден за това ограничение, нито пък системата ми беше попречила да залагам над €5.

Помолих Amonbet да предостави:

точният бонус, който беше активен в моята сметка на 25 юни 2024 г.;

условията за бонус, които са били в сила по това време;

доказателство, че тези условия са ми били представени, когато съм приел бонуса;

моята история на залаганията;

и точните рундове на играта, дати и суми на залозите, на които те базират решението си.

До момента не съм получил тази информация.

С уважение Ви моля да прегледате този случай и да определите дали Amonbet са действали справедливо, като са конфискували печалбите ми, особено като се имат предвид многократните потвърждения от тяхната собствена служба за обслужване на клиенти, че ще мога да изтегля баланса си, след като изпълня изискванията за залагане.

Мога да предоставя скрийншотове от разговорите в чата, историята на тегленията и цялата кореспонденция с казиното в подкрепа на оплакването си.

Благодаря ви за отделеното време и внимание.

Здравей. Ами, не мисля, че имам особено добри новини за теб. Вероятно ще започна отначало и ще отговоря на точките ти в същия ред, в който ги представи.

Споменахте, че сте депозирали 50 и сте успели да спечелите доста голяма сума, доколкото виждам. Въпреки че не сте го споменали там и казиното ви обвини в нещо друго, има едно нещо, което винаги ми идва на ум в подобни ситуации: дали казиното е имало максимален лимит за печалба за този бонус. Например, може би ви е било позволено да изтеглите само 10, 15 или 20 пъти сумата, която сте депозирали.

Ако сте депозирали 50 и сте спечелили над 13 000, това ми се струва доста голяма сума и обикновено казината не позволяват на играчите да теглят толкова голяма сума от бонус средствата. Но може би условията на бонуса са го позволявали. Мисля обаче, че това е по-малко вероятно.

Това не е непременно най-важният въпрос в момента, тъй като ще се занимаваме основно с правилото за максимален залог.

Вие също казахте, че сте се свързали с чата на живо, за да се уверите, че спазвате условията за бонуса. Въз основа на отговора, който споделихте обаче, ми се струва, че чата на живо е разбрал въпроса ви като дали правилно преминавате през изискванията за залагане, защото това е единственото нещо, което споменахте в отговора им.

Ако са говорили с вас само за залагане и нищо друго, тогава може би просто е имало недоразумение между вас и казиното. Не мисля, че агентите на чат на живо обикновено проверяват дали нарушавате специфични правила за бонуси, като например правилото за максимален залог или играете ограничени игри. Тези неща обикновено се проверяват, когато поискате теглене или след като сте изпълнили изискванията за бонуса и казиното види, че сте играли с бонус средства. Тогава те обикновено преглеждат акаунта и проверяват дали всички условия за бонуса са били спазени. Не мисля, че чатът на живо обикновено прави тези проверки, докато все още играете.

Виждам, че сте нарушили правилото за максимален залог в някои игри и се чудя дали имате представа приблизително колко често се е случвало това. Само няколко пъти ли е било или се е случвало по-често?

Проблемът е, че подобни правила обикновено са включени в Общите условия на казиното. Когато заявите бонус в почти всяко казино, самите условия на бонуса често не обясняват абсолютно всичко. Те обикновено споменават изискванията за залагане, максималното теглене и друга основна информация. Въпреки това, когато играете с бонус, трябва да проверите и пълните Общи условия, а в идеалния случай и конкретните Общи условия за бонуса, ако казиното ги има отделно.

Там обикновено ще намерите правила като правилото за максимален залог. Ограничените игри също са много важни, защото някои игри просто не са разрешени, когато играете с бонус. Казиното обаче може технически да ви позволи да отворите и играете тези игри. Това е нещо, което играчите трябва сами да проверят и бих казал, че по този начин функционират по-голямата част от казината.

Така че, за съжаление, не мисля, че ще имате голям късмет с нашия екип или с подаването на жалба. Въз основа на това, как обясних ситуацията, не мисля, че казиното непременно е направило нещо нередно в този случай.

За в бъдеще определено бих препоръчал да проверите тези правила предварително. Казиното обикновено не е задължено да ви казва дали нарушавате определено условие за бонус, докато играете. Ако сте нарушавали правило по време на залагане, съмнявам се, че непременно биха ви уведомили за това. Ако все пак открият нарушение по време на процеса на залагане, те биха могли да анулират бонуса и да анулират печалбите, свързани с него, въпреки че не мисля, че това е непременно начинът, по който обикновено се случва. По-често тези проблеми се откриват, когато бонусът е завършен и поискате теглене.

Така че, за съжаление, отговорност на играча е да провери внимателно тези условия. В този конкретен случай не мисля, че казиното е направило нещо нередно.